Semua bukti menunjukkan bahwa para profesional di lini bisnis memiliki pengaruh yang semakin besar dalam keputusan pengadaan TI.
Analisis dari Gartner menyarankan bahwa hampir tiga perempat (74%) dari pembelian teknologi didanai, setidaknya sebagian, oleh unit bisnis di luar IT.
Namun, jika hal tersebut benar, bagaimana para profesional non-IT mengetahui penyedia teknologi mana yang harus bekerja sama? Lima pemimpin bisnis memberikan tips terbaik mereka.
1. Bekerja dengan spesialis yang responsif
Jessie Sobel, VP inisiatif pertumbuhan strategis di Freshpet, bertugas untuk menemukan solusi teknologi untuk tantangan bisnis. Dia mengatakan bahwa jawaban yang tepat berasal dari pendekatan terpadu dalam pengadaan dan pengiriman.
“Saya tidak memimpin diskusi teknologi, tetapi saya memimpin strategi tingkat tinggi dan mengatakan, ‘Inilah yang ingin kami capai.’ Dan kemudian kami mengandalkan spesialis teknologi untuk memastikan kami mencapai proposisi tersebut,” katanya kepada ZDNET.
“Yang penting bagi kami dari perusahaan teknologi adalah responsivitas, keinginan untuk berinovasi, dan kemampuan untuk memahami kebutuhan konsumen kami secara khusus dan apa yang ingin kami tawarkan.”
Sobel membantu bisnisnya mengidentifikasi peluang-peluang baru, termasuk proposisi Custom Meals yang baru diluncurkan, yang menciptakan pesanan personal untuk hewan peliharaan pelanggan. Timnya menggunakan teknologi API Ordergroove dari spesialis TI untuk membangun bundel dan penawaran berlangganan untuk klien.
“Kami membutuhkan mitra yang memahami kebutuhan kami dan terus mengembangkan solusi,” katanya. “Dan ketika kami sudah online, mereka harus merespons setiap tantangan dengan teknologi yang memengaruhi pengalaman konsumen. Tim Ordergroove sangat responsif terhadap pertanyaan apa pun.”
2. Fokus pada kesesuaian yang nyaman
Sophie Gallay, direktur data global dan IT klien di peritel Prancis, Etam, mengatakan bahwa penting untuk menemukan mitra yang mudah bekerja sama.
“Ini adalah sesuatu yang selalu saya lakukan dan rekomendasikan saat saya bekerja di industri konsultan dengan klien,” katanya. “Pada akhirnya, sebuah implementasi adalah proyek yang melibatkan orang. Ketika Anda bekerja selama berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun, untuk mengimplementasikan teknologi, orang-orang di perusahaan TI yang Anda pilih akan menjadi bagian dari tim Anda.”
Gallay mengatakan kepada ZDNET bahwa para profesional dapat mencari referensi dari pelanggan yang pernah bekerja dengan spesialis TI sebelumnya. Taktik yang “sangat mudah” ini akan memberi Anda gambaran apakah mitra Anda akan cocok atau tidak.
Namun, kunci kesuksesan – dan itu adalah sesuatu yang dia fokuskan saat mengimplementasikan platform data berbasis awan Snowflake di Etam – adalah bekerja dengan perusahaan TI yang terasa nyaman.
“Titik utama bagi saya adalah, ‘Apakah saya melihat kesesuaian budaya dan organisasional antara mitra dan perusahaan saya?'” katanya.
“Karena jika kesesuaian tersebut tidak tepat, Anda akan menyia-nyiakan begitu banyak waktu pada proyek. Dan saya telah melihat hal itu pada puluhan proyek di organisasi lain, di mana orang-orang akhirnya mendapatkan yang tidak sesuai yang merugikan segalanya.”
3. Temukan seseorang yang berani mengatakan tidak
Neal Silverstein, kepala layanan pelanggan teknologi di spesialis optometri dan audiologi Specsavers, mengatakan bahwa organisasinya perlu bekerja dengan spesialis TI yang menjadi mitra daripada penyedia.
“Keselarasan budaya sangat penting,” katanya, menjelaskan bagaimana perusahaannya menggunakan TeamViewer Tensor dan Assist AR untuk mengakses dan memecahkan masalah mesin secara remote, termasuk PC dan peralatan medis.
“Kami ingin mitra yang memahami kami, memahami bisnis dan pelanggan kami, dan ingin menambah nilai.”
Silverstein mengatakan kepada ZDNET bahwa Specsavers membutuhkan mitra yang selalu mencari solusi inovatif untuk masalah bisnis.
Dia mengatakan bahwa proses pemindaian pasar memerlukan pendekatan halus. Alih-alih mendorong teknologi terbaru dan tercanggih, Silverstein menginginkan mitra yang akan mengatakan “tidak.”
“Mengetahui apa yang tidak mungkin, sebanyak apa yang mungkin, membantu kami maju. Saya pernah bekerja di organisasi lain di mana Anda akan mendapatkan seorang penjual yang menjanjikan bintang dan bulan, dan kemudian ketika Anda menggali lebih dalam, Anda tidak bisa mendapatkannya,” katanya. “Anda perlu memiliki kepercayaan. Itulah sebabnya saya mengatakan Anda membutuhkan mitra teknologi yang akan mengatakan ‘tidak’ pada permintaan Anda yang berlebihan.”
4. Jangan terpengaruh oleh ukuran
Hakan Yaren, CIO di APL Logistics, menyarankan para profesional untuk memastikan penyedia yang mereka pilih adalah seseorang yang tidak akan mengabaikan tantangan karena memiliki tujuan lain yang ingin dicapai. APL Logistics menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi (API) dari Axway untuk memberikan visibilitas dari ujung ke ujung bagi pelanggan di seluruh saluran pemenuhan.
“Axway adalah penyedia solusi terbaik. Ukuran dan skala mereka sesuai dengan apa yang kami cari. Jadi, mereka tidak terlalu besar sehingga perusahaan seperti kami bisa tersesat,” katanya kepada ZDNET. “Kami memiliki banyak akses ke bakat terbaik Axway – kami bisa duduk dan mendiskusikan hal-hal. Itu salah satu hal yang saya cari dalam mitra teknologi apapun yang kami kerja sama.”
APL Logistics menggunakan Platform Amplify Axway untuk mengelola API di beberapa area, termasuk pelacakan pengiriman dan penyediaan informasi tingkat persediaan dari gudang.
“Pendekatan tersebut tidak berarti kami tidak bekerja dengan penyedia besar seperti Microsoft dan Oracle,” kata Yaren. “Tetapi ketika Anda memerlukan solusi rekayasa yang spesifik, saya pikir itulah tempat di mana keputusan Anda tentang penyedia teknologi dapat membuat perbedaan besar.”
5. Bertujuan untuk tumpukan yang terkonsolidasi
Tim Lancelot, kepala pemberdayaan penjualan di spesialis perangkat lunak MHR, mengatakan bahwa dia telah melihat “ledakan” dalam jumlah sistem teknologi untuk lini bisnisnya selama beberapa tahun terakhir. “Ada lebih banyak dan lebih banyak solusi di luar sana,” kata Lancelot.
Namun, Lancelot mengatakan bahwa eksekutif sekarang menyadari bahwa membeli teknologi tidak menjamin kesuksesan. Lebih banyak teknologi bisa berarti lebih banyak masalah.
“Di mana saya melihat tren itu berjalan dalam beberapa tahun terakhir adalah konsolidasi karena para profesional tidak ingin memiliki 12 potongan teknologi berbeda dalam tumpukan,” katanya. “Para profesional seperti saya bertanya, ‘Dapatkah saya membeli dari sedikit vendor dan tetap mencakup semua aspek?’ Memiliki sedikit vendor untuk berurusan berarti ada lebih sedikit potensi masalah integrasi.”
MHR menggunakan Platform Pendapatan Clari dan sejumlah alat data-enabled lain dari perusahaan TI tersebut untuk memberikan visibilitas kepada orang-orang di seluruh bisnis terhadap kinerja penjualan.
Lancelot mengatakan kepada ZDNET bahwa menggunakan serangkaian alat dari satu penyedia telah membantu timnya menciptakan pandangan tunggal tentang penjualan. “Jadi, dalam hal strategi, kami sangat antusias tentang tumpukan teknologi yang terkonsolidasi dan bekerja sama dengan Clari tentang apa yang akan datang.”