Cara Operator Call Center Terbesar Dunia Menggabungkan Kecerdasan Buatan dengan Kecerdasan Emosional
Sekarang ini, karyawan yang kerja di call center atau kantor operasional mungkin merasa khawatir. Banyak startup yang promosikan ‘karyawan AI’ dan perusahaan besar seperti Andreessen Horowitz bicara soal bagaimana AI akan mengubah industri alih daya (BPO). Tentu saja, pekerja di bidang layanan pelanggan, HR, dan IT bertanya-tanya bagaimana perusahaan mereka akan menanggapi—apakah pekerjaan mereka aman? … Baca Selengkapnya