Beberapa gerai McDonald’s di berbagai belahan dunia terpaksa menangguhkan operasional atau pemesanan online pada Jumat lalu akibat apa yang perusahaan sebut sebagai “gangguan teknologi.” Lokasi di Jepang, China, dan Australia sementara menghentikan penggunaan kios di dalam toko mereka, sementara yang lain melaporkan black-out aplikasi McDonald’s. Hal ini menyebabkan sebagian gerai menutup drive-thru mereka dan lainnya sementara menghentikan operasional.
“Kami menyadari adanya gangguan teknologi yang memengaruhi restoran kami; masalah ini saat ini sedang diatasi,” kata seorang perwakilan McDonald’s kepada TODAY.com. “Kami mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas kesabaran mereka dan meminta maaf atas segala ketidaknyamanan yang mungkin telah terjadi.”
“Perlu diingat, masalah ini tidak disebabkan langsung oleh peristiwa keamanan cyber,” kata Brian Rice, EVP, chief information officer global McDonald’s, dalam pernyataan terpisah yang diposting di situs web perusahaan, “melainkan disebabkan oleh penyedia pihak ketiga selama perubahan konfigurasi.”
Pada 15 Maret, McDonald’s Australia memposting di X bahwa sebelumnya pada hari itu mereka mengalami gangguan yang memengaruhi semua restoran mereka, namun menjelang malam, sebagian besar restoran mereka telah dibuka kembali.
Sepanjang hari, masyarakat di Australia melaporkan jalur drive-thru yang ditutup dan kios serta aplikasi yang tidak berfungsi.
McDonald’s Jepang juga memposting di X bahwa terjadi kegagalan sistem di negara tersebut, meminta maaf atas segala ketidaknyamanan dan meminta masyarakat untuk “bersabar sejenak hingga layanan dipulihkan.”
McDonald’s Jepang kemudian mengatakan bahwa banyak gerai di seluruh negara telah “sementara menangguhkan operasional.”
South China Morning Post juga melaporkan bahwa aplikasi seluler dan kios pemesanan mandiri restoran McDonald’s di Hong Kong juga mengalami gangguan.
Menurut SCMP, McDonald’s mengatakan di halaman Facebook berbahasa Tionghoa mereka bahwa akibat “kegagalan sistem komputer,” aplikasi seluler dan kios pemesanan mandiri mereka tidak berfungsi, meminta pelanggan untuk memesan langsung di meja kasir restoran. Kemudian hari itu, perusahaan mengatakan masalah tersebut telah terselesaikan.
Tempat lain yang mengalami gangguan serupa termasuk Britania Raya, Taiwan, dan Singapura, di mana seorang wartawan dari Channel News Asia mengatakan bahwa gerai McDonald’s yang mereka kunjungi tidak beroperasi, dengan kios layanan mandiri menampilkan layar hitam.