Para pejabat Australia telah berjanji bahwa raksasa telekomunikasi Optus akan menghadapi “konsekuensi signifikan” atas pemadaman sistem yang dikaitkan dengan beberapa kematian.
Insiden pekan lalu menyebabkan ratusan orang di lebih dari separuh negara tidak dapat menghubungi layanan darurat selama 13 jam.
Optus – salah satu dari dua penyedia layanan utama di negara itu – menyatakan setidaknya tiga orang meninggal sebagai dampaknya, dan CEO-nya telah memohon maaf kepada keluarga korban dan publik atas kegagalan yang “sama sekali tidak dapat diterima” ini.
Perusahaan ini dikritik karena penanganan insiden yang tertunda – ini merupakan pemadaman kedua bagi perusahaan dalam dua tahun – dan regulator komunikasi nasional sedang menyelidiki.
Lebih dari 600 panggilan ke layanan darurat gagal pada Kamis lalu, terutama berasal dari Australia Selatan, Australia Barat, dan Wilayah Utara. Setidaknya dua panggilan ke triple-0 dari barat daya New South Wales juga tidak terhubung.
Namun, Optus menunggu 40 jam untuk menginformasikan publik tentang insiden tersebut, dan juga tidak memberi tahu regulator hingga masalah terselesaikan – bertentangan dengan praktik standar, kata Otoritas Media dan Komunikasi Australia (Acma).
Dalam konferensi pers Jumat sore, bos Optus Stephen Rue menyalahkan pemadaman pada kesalahan teknis yang teridentifikasi selama pembaruan jaringan.
Dia mengatakan pemeriksaan kesejahteraan yang dilakukan setelah layanan pulih mengonfirmasi tiga orang telah meninggal, termasuk seorang bayi laki-laki, meskipun polisi kemudian menyatakan kegagalan jaringan “tidak mungkin” menjadi penyebab dalam kasus itu. Otoritas di Australia Barat juga menyatakan mereka yakin seorang keempat meninggal setelah panggilan triple-0 mereka gagal.
Dalam serangkaian pembaruan selama akhir pekan, Tn. Rue mengatakan perusahaan tidak menyadari insiden tersebut selama 13 jam. Beberapa pelanggan telah mencoba memberi tahu perusahaan bahwa jaringannya tidak berfungsi, tetapi keluhan tidak dieskalasi atau ditangani “seperti yang diharapkan,” ujarnya.
“Saya ingin tegaskan kembali betapa saya menyesal atas kehilangan nyawa empat orang yang sangat menyedihkan, yang tidak dapat menjangkau layanan darurat saat mereka paling membutuhkan,” kata Tn. Rue pada Minggu.
“Apa yang dapat saya pastikan adalah bahwa tindakan sedang dan akan diambil untuk memastikan hal ini tidak terulang di masa depan.”
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Acma mengatakan regulator “sangat prihatin” dengan situasi dan penanganannya.
“Warga Australia harus dapat menghubungi layanan darurat kapan pun mereka membutuhkan bantuan. Ini adalah tanggung jawab paling mendasar yang dimiliki setiap penyedia telko kepada publik.”
Regulator sebelumnya menemukan Optus gagal menyediakan akses ke layanan panggilan darurat untuk 2.145 orang selama pemadaman pada 2023, dan kemudian gagal memeriksa 369 orang yang terdampak setelahnya. Perusahaan dihukum lebih dari A$12 juta.
Menteri Komunikasi Anika Wells pada Senin menyatakan penyedia telekomunikasi “tidak memiliki alasan” untuk kegagalan panggilan triple-0 dan bahwa dia telah berbicara dengan Tn. Rue – yang menurut perdana menteri harus mempertimbangkan untuk mengundurkan diri.
“Anda tidak akan terkejut mendengar bahwa saya menyampaikan kekecewaan luar biasa bahwa kami berada di sini lagi dengan sangat cepat. Atau berada di sini lagi sama sekali.”
Perusahaan telah “melanggengkan kegagalan besar pada rakyat Australia” dan akan menghadapi “konsekuensi signifikan,” katanya.
Penyelidikan masih berlangsung, tetapi Tn. Rue telah menyatakan berniat memberikan pembaruan publik setiap hari “seiring informasi lebih lanjut diketahui.”