FTC telah menuduh raksasa pengiriman bahan pangan ini membebankan biaya kepada konsumen setelah menjanjikan ‘pengiriman gratis’.
Diterbitkan Pada 18 Des 202518 Des 2025
Klik untuk membagikan di media sosial
share2
Instacart telah menyetujui untuk membayar pengembalian dana senilai $60 juta guna menyelesaikan dugaan yang diajukan oleh Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat (FTC), bahwa platform pengiriman bahan pangan daring itu menyesatkan konsumen mengenai program keanggotaan dan penawaran pengiriman gratisnya.
Berdasarkan dokumen pengadilan yang diajukan di San Francisco pada Kamis, penawaran “pengiriman gratis” Instacart untuk pesanan pertama bersifat ilusif karena para pembeli dikenakan biaya lainnya, demikian tuduhan FTC.
Rekomendasi Cerita
daftar 4 itemakhir daftar
Badan tersebut juga menuduh Instacart gagal memberitahukan secara memadai kepada para pembeli bahwa uji coba gratis layanan berlangganan Instacart+ akan beralih menjadi keanggotaan berbayar, serta menyesatkan konsumen tentang kebijakan pengembalian dananya.
“FTC berfokus pada pemantauan layanan pengiriman daring untuk memastikan para kompetitor bersaing secara transparan dalam hal harga dan ketentuan pengiriman,” ujar Christopher Mufarrige, yang memimpin pekerjaan perlindungan konsumen FTC.
Seorang juru bicara Instacart menyatakan perusahaan tersebut secara tegas menyangkal segala tuduhan pelanggaran, namun bahwa kesepakatan ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada para pembeli dan pengecer.
“Kami menyediakan pemasaran yang lugas, harga dan biaya yang transparan, syarat yang jelas, pembatalan yang mudah, serta kebijakan pengembalian dana yang murah hati — semua ini sepenuhnya mematuhi hukum dan melampaui norma industri,” kata juru bicara itu.
Platform belanja ini kini tengah mendapat sorotan setelah sebuah studi terkini oleh kelompok nirlaba menemukan bahwa individu pembeli menerima harga yang berbeda-beda untuk barang yang sama di toko yang sama secara bersamaan.
FTC sedang menyelidiki perusahaan tersebut dan telah meminta informasi mengenai alat penetapan harga Eversight milik Instacart, demikian dilaporkan kantor berita Reuters pada Rabu.
Instacart menyatakan bahwa para pengecer lah yang bertanggung jawab menetapkan harga, dan bahwa uji harga yang dijalankan melalui Eversight bersifat acak dan tidak didasarkan pada data pengguna.
Lindsay Owens, direktur eksekutif Groundwork Collaborative, sebuah lembaga pemikir ekonomi, mengkritik platform bahan pangan ini karena menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memanipulasi harganya.
“Di saat keluarga-keluarga terjepit oleh biaya bahan pangan tertinggi dalam satu generasi, Instacart memilih untuk menjalankan eksperimen AI yang diam-diam mendongkrak harga lebih tinggi,” kata Owens dalam pernyataan tertulis yang diberikan kepada Al Jazeera.
Ia juga menyerukan kepada pemerintahan Presiden AS Donald Trump untuk mengambil tindakan guna mencegah manipulasi harga semacam ini berlanjut di masa depan.
“Meskipun penyelidikan FTC adalah kabar yang baik, hal itu harus diikuti dengan tindakan nyata yang mengakhiri skema penetapan harga eksploitatif ini dan melindungi konsumen,” tegas Owens. “Instacart harus menghadapi konsekuensi atas kenaikan harga algoritmik mereka, bukan sekadar teguran ringan.”
Di Wall Street, saham Instacart terpukul menyusul kesepakatan ini, ditutup melemah 1,5 persen pada akhir perdagangan.