Tonton: Lautan manusia terlihat di bandara Brussels
Para penumpang udara menghadapi hari lain penuh gangguan di sejumlah bandara Eropa termasuk Heathrow, menyusul serangan siber yang melumpuhkan sistem check-in dan bagasi.
Terdapat ratusan penundaan pada Sabtu setelah perangkat lunak yang digunakan oleh beberapa maskapai gagal, dengan bandara-bandara terdampak memproses penumpang menggunakan pena dan kertas.
Bandara Brussels menyatakan mereka “belum ada indikasi” kapan sistem akan berfungsi kembali dan telah meminta maskapai untuk membatalkan separuh dari penerbangan keberangkatan mereka.
RTX, pemilik penyedia perangkat lunak Collins Aerospace, mengatakan mereka “menyadari adanya gangguan terkait siber” pada sistem mereka di “bandara-bandara terpilih” dan berharap dapat menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.
Perusahaan mengidentifikasi perangkat lunak Muse milik mereka – yang memungkinkan berbagai maskapai menggunakan meja check-in dan gerbang keberangkatan yang sama di suatu bandara, alih-alih memerlukan milik sendiri – sebagai sistem yang terdampak.
Perusahaan tersebut belum mengungkapkan apa yang salah atau berapa lama mereka memperkirakan pemadaman ini akan berlangsung.
Heathrow mengatakan pada Minggu bahwa upaya untuk menyelesaikan masalah masih berlangsung.
Mereka meminta maaf kepada mereka yang mengalami penundaan namun menekankan bahwa “sebagian besar penerbangan tetap beroperasi”, mendesak penumpang untuk memeriksa status penerbangan sebelum berangkat ke bandara dan tiba dengan waktu yang cukup.
BBC memahami bahwa British Airways terus beroperasi normal di bandara menggunakan sistem cadangan, tetapi sebagian besar maskapai lain yang melayani bandara itu terdampak oleh pemadaman ini.
Terjadi antrean berjam-jam pada Sabtu dan sekitar 47% penerbangan keberangkatan Heathrow tertunda, menurut pelacak penerbangan FlightAware. Staf tambahan disiagakan di area check-in untuk membantu meminimalkan gangguan.
Lucy Spencer memberitahu BBC bahwa ia mengantre untuk check-in penerbangan Malaysia Airlines selama lebih dari dua jam, dan bahwa staf telah memproses check-in penumpang melalui telepon.
Penumpang lain, Monazza Aslam, mengatakan ia harus menunggu sejak dini hari bersama orang tuanya yang lanjut usia, dan bahwa penundaan tersebut menyebabkan mereka ketinggalan penerbangan connecting.
Para pelancong di Heathrow melaporkan penundaan berjam-jam dan antrean panjang di check-in
Bandara Brussels menyatakan check-in manual akan berlanjut pada Minggu dan bahwa staf tambahan telah didatangkan untuk membantu meminimalkan gangguan.
Dikatakan 44 penerbangan keberangkatan telah dibatalkan sejauh ini pada Minggu, dan mereka mengantisipasi antrean panjang di check-in serta penundaan lebih lanjut.
Organisasi keselamatan penerbangan gabungan Eropa, Eurocontrol, mengatakan operator maskapai telah diminta untuk membatalkan separuh jadwal penerbangan mereka dari dan ke bandara tersebut hingga pukul 02:00 pada Senin akibat gangguan ini.
Sementara itu, Bandara Dublin mengatakan bahwa meskipun masalah teknis berlanjut dan beberapa maskapai masih melakukan check-in secara manual, mereka memperkirakan dapat menjalankan jadwal penuh pada Minggu.
Seorang juru bicara memberitahu BBC: “Para penumpang disarankan untuk menghubungi maskapai mereka langsung untuk pembaruan mengenai penerbangan mereka.”
Bandara Berlin Brandenburg meminta para traveler untuk menggunakan check-in daring atau mandiri alih-alih menggunakan meja selama pemadaman ini berlangsung.
Dikatakan telah terjadi delapan pembatalan dari dan ke bandara tersebut pada Sabtu, tetapi bahwa penundaan umumnya kurang dari 45 menit.
EasyJet dan Ryanair, yang tidak beroperasi dari Heathrow tetapi termasuk di antara maskapai terbesar di Eropa, mengatakan pada Sabtu bahwa mereka beroperasi secara normal.
Antrean panjang dan kerumunan besar terlihat di Bandara Brussels pada Sabtu pagi
Seorang juru bicara Pusat Keamanan Siber Nasional mengatakan pada Sabtu bahwa mereka sedang bekerja sama dengan Collins Aerospace, bandara-bandara Inggris yang terdampak, Departemen Transportasi dan penegak hukum untuk sepenuhnya memahami dampak insiden tersebut.
Komisi Eropa, yang berperan dalam mengelola ruang udara di seluruh Eropa, mengatakan mereka “secara ketat memantau serangan siber tersebut”, tetapi tidak ada indikasi bahwa serangan itu “meluas atau parah”.
Menteri Transportasi Heidi Alexander juga mengatakan ia menyadari insiden tersebut dan “mendapatkan pembaruan rutin serta memantau situasi”.
Baru pada Juli lalu, crash TI global akibat pembaruan perangkat lunak yang bermasalah dari firma keamanan siber Crowdstrike menyebabkan gangguan pada penerbangan, membatalkan penerbangan di seluruh AS.
Analis mengatakan pada waktu itu bahwa insiden tersebut menyoroti bagaimana industri ini dapat rentan terhadap masalah dengan sistem digital.