Otoritas regulator perusahaan Australia telah mengambil tindakan hukum terhadap afiliasi lokal bank global HSBC, mengklaim bahwa bank tersebut gagal merespons dengan benar sekitar 950 laporan pelanggan yang kehilangan hampir satu juta dolar atau lebih. Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC) mengklaim bahwa HSBC memerlukan waktu rata-rata 145 hari untuk menyelidiki masalah yang berkaitan dengan pembayaran dan transaksi yang tidak sah. ASIC menambahkan bahwa antara Januari 2020 dan Agustus 2024, HSBC Australia menerima laporan-laporan tersebut, yang mengakibatkan kerugian pelanggan sekitar A$23 juta ($14,61 juta). Hampir A$16 juta dari kerugian tersebut terjadi antara Oktober 2023 dan Maret 2024, kata ASIC. Badan regulator mengklaim bahwa HSBC Australia kurang memiliki kontrol yang memadai untuk mencegah dan mendeteksi pembayaran yang tidak sah, gagal menyelidiki laporan pelanggan tentang transaksi yang tidak sah dengan segera, dan tidak mengembalikan layanan perbankan secara tepat waktu. Tindakan hukum ini muncul pada saat otoritas Australia, serta bank-bank, berupaya keras untuk mengurangi jumlah penipuan yang terjadi di industri perbankan negara tersebut. Sekitar 265.000 penipuan terkait perbankan dilaporkan dalam 12 bulan hingga September 2024 di Australia, dengan sekitar A$306,5 juta dilaporkan hilang dalam periode tersebut, menurut data yang tersedia di situs web Asosiasi Perbankan Australia. Wakil Ketua ASIC, Sarah Court, menyatakan, “Kami mengklaim kegagalan HSBC Australia adalah luas dan sistemik, dan bank gagal melindungi pelanggannya.” ASIC mencari deklarasi pelanggaran, denda, perintah publisitas negatif, dan biaya, kata mereka dalam pernyataan. “Kami sedang mempertimbangkan masalah yang diajukan dan akan terus bekerja sama dan bekerja secara konstruktif dengan ASIC,” kata juru bicara HSBC sambil mengakui klaim ASIC. ($1 = 1,5738 dolar Australia) (Pelaporan oleh Adwitiya Srivastava di Bengaluru; Pelaporan tambahan oleh Roshan Thomas; Penyuntingan oleh Diane Craft dan Lisa Shumaker)
