Saat pertarungan untuk dominasi e-commerce terus berlangsung, CFO Walmart John David Rainey mengatakan perusahaan ini memiliki alat yang diperlukan untuk mengungguli pesaing-pesaingnya. Raksasa ritel berbasis di Arkansas ini telah melihat pesanan yang lebih sering, namun lebih kecil, melalui program keanggotaan Walmart+ nya, dengan sebagian besar konsumen lebih memilih pengiriman, semua bahan bakar Amazon yang dianggap sebagai bagian dari resep rahasia untuk menjadi pengecer online terbesar di AS.
“Kami telah melihat pengiriman melampaui pengambilan dan saya percaya bahwa ini adalah tren yang tidak akan berbalik, ini benar-benar mencerminkan bagaimana pelanggan memikirkan faktor kenyamanan untuk kami,” kata Rainey pada hari Rabu di Konferensi Konsumen & Ritel Evercore ISI. “Kami semakin baik dalam kemampuan kami untuk melayani pelanggan kami dengan cara tersebut.”
Pelanggan Walmart+, yang dapat mendapatkan pengiriman gratis dan harga anggota melalui layanan yang menyerupai Amazon Prime, menghabiskan dua kali lipat dari rata-rata pelanggan Walmart, tambahnya, dan mereka berbelanja lebih sering dan dengan pesanan yang lebih kecil, kadang-kadang hanya membeli satu atau dua item setiap kali.
Program keanggotaan ini telah menjadi berkah bagi Walmart karena pendapatan perusahaan melonjak 6% menjadi $161,5 miliar pada kuartal lalu, sebagian besar karena pertumbuhan penjualan e-commerce sebesar 21%, yang dipimpin oleh konsumen kaya yang mencari kenyamanan dan kecepatan.
Rainey mengatakan awal bulan ini bahwa Walmart berharap divisi e-commerce, yang mencakup bisnis periklanan dan data konsumen, akan menjadi menguntungkan dalam dua tahun ke depan. Sam’s Club, rantai klub gudang keanggotaan perusahaan, sudah menguntungkan dalam e-commerce.
Dengan lonjakan pesanan pengiriman online, Walmart memiliki tujuan untuk menyingkirkan Amazon sebagai situs e-commerce teratas di negara ini. Amazon telah bergantung pada pesanan yang sering oleh pelanggan—72 per tahun rata-rata, atau sekitar sekali atau dua kali seminggu—dengan barang yang mencapai rata-rata $37 per pesanan, yang berjumlah pengeluaran tahunan sebesar $2.662. Hampir semua pelanggan Amazon adalah pelanggan yang kembali.
Ledakan pengiriman
Kecepatan pengiriman yang diumumkan oleh Rainey pekan lalu telah menjadi titik fokus dari pertarungan untuk otoritas e-commerce karena pandemi menciptakan permintaan yang besar untuk pengiriman yang cepat dan nyaman. Sementara pesanan online membutuhkan hampir dua minggu untuk diantarkan pada Januari 2020, pada bulan Mei 2023, pesanan hanya memerlukan kurang dari tiga hari rata-rata untuk tiba di depan pintu pelanggan, menurut laporan “State of Last Mile Delivery” dari platform konsultasi rantai pasokan Project44 dari Juni 2023.
Amazon mengumumkan pada bulan April bahwa kecepatan pengiriman Prime mereka adalah yang tercepat dalam sejarah perusahaan, dengan 60% pesanan Prime ke 60 kota terbesar di AS tiba pada hari yang sama atau keesokan harinya. CEO Andy Jassy mengatakan dalam surat April 2023 kepada pemegang saham bahwa perusahaan akan beralih dari model pemenuhan nasional ke regional, mengurangi gudang dan berinvestasi di pusat yang digunakan oleh FedEd dan UPS dengan tujuan untuk memindahkan inventaris lebih dekat ke konsumen.
Target mengumumkan pada bulan Februari tahun itu bahwa mereka akan menginvestasikan $100 juta dalam tiga tahun untuk memperluas pengiriman keesokan harinya. Bahkan merek pakaian seperti American Eagle dan Nordstrom telah mencoba mengoptimalkan operasi e-commerce mereka dengan memperbaiki waktu pengiriman.
Sementara perusahaan-perusahaan berusaha keras dalam efisiensi pengiriman, mereka berada di ujung tanduk, karena membuat pengiriman lebih cepat bisa membuat mereka kehilangan uang dalam jangka panjang. Pengiriman udara mahal dan terbatas oleh lalu lintas, yang telah mendorong perusahaan pengirim seperti UPS untuk memangkas operasi kargo udara demi transportasi darat yang lebih murah, namun lebih lambat.
“Kami dapat berada dalam rentang waktu tiga hingga lima hari dari klik hingga pengiriman,” kata Laura Ritchey, COO perusahaan pemenuhan e-commerce Radial, kepada Retail Dive pada bulan Juni 2023. “Biaya menjadi sangat mahal untuk lebih cepat dari itu.”