Selama lebih dari sepuluh tahun, State Street menjalankan usaha patungan yang memungkinkan perusahaan jasa keuangan ini menyerahkan beberapa tugas IT dan administrasi ke mitra outsourcing seperti Atos dan HCLTech di India.
Tapi di tahun 2023, State Street berubah haluan dan dalam beberapa bulan, perusahaan membawa operasi tersebut kembali ke dalam. “Ini jadi tanda tanya besar bagi banyak pemangku kepentingan kami,” kata Mostapha Tahiri, wakil presiden eksekutif dan kepala operasi State Street, dalam diskusi panel di Fortune COO Summit. “Kenapa harus bawa lebih banyak orang ke dalam di era AI?”
Menurut Tahiri, ada dua alasan utama State Street membawa operasi ini kembali. Pertama, untuk bank seperti State Street yang bekerja di bawah banyak regulasi, biaya bisa membengkak untuk memastikan vendor pihak ketiga juga patuh. Kedua, masalah mempertahankan budaya kerja yang termotivasi, karena karyawan vendor eksternal tidak benar-benar memahami visi perusahaan.
“Kami sudah cukup baik dalam transformasi operasi internal, lalu kami ingin melangkah ke area yang belum kami kuasai,” kata Tahiri. Dengan operasi India kini di bawah State Street, perubahan arah bisnis bisa dilakukan lebih cepat dibanding jika bergantung pada pihak ketiga.
Namita Seth, wakil presiden pertumbuhan strategis di Cognizant, bersama Tahiri dalam panel tersebut. Menurutnya, model operasi setiap perusahaan beda-beda tergantung sektor dan sejarah organisasinya. “Perusahaan yang tampak mirip pun punya struktur dan nuansa budaya yang sangat berbeda,” ujar Seth.
Bagi State Street yang beroperasi global, membawa operasi ke dalam masuk akal. “Sudah ada pergeseran besar dalam seberapa banyak dan lama perusahaan melakukan outsourcing,” kata Seth. “Tergantung di mana posisi Anda. State Street sudah cukup matang.”
Capital One, bank terbesar kesembilan di AS, lebih memilih integrasi vertikal—menguasai seluruh rantai pasokan. Ini berbeda dengan integrasi horizontal yang fokus pada satu bagian rantai pasokan dan membeli pesaing langsung. Strategi ini yang mendasari akuisisi Discover Financial Services senilai lebih dari $35 miliar.
“Integrasi vertikal dengan jaringan memperkuat margin bisnis kami dan memungkinkan investasi lebih besar dalam membangun bank nasional ini,” kata pendiri Capital One Richard Fairbank.
Corey Lee, COO divisi perbankan komersial Capital One, menekankan pentingnya kepemimpinan yang seimbang antara sentralisasi dan otonomi. “Anda harus melihat orang dan budaya yang ada, lalu bertanya, ‘Apakah ini akan berhasil?'” kata Lee.
Di EmblemHealth, tantangan terbesar adalah menyediakan solusi teknologi yang efektif biaya. “Kami sangat diatur di tingkat federal, negara bagian, dan komersial,” kata Thomas MacMillan. Perusahaan mengembangkan “pusat keahlian” untuk mendukung berbagai entitasnya dalam penagihan, klaim pelanggan, IT, keamanan, dan infrastruktur.