Southwest Airlines akan segera mewajibkan penumpang yang tidak muat di dalam sandaran tangan kursi mereka untuk membayar kursi tambahan sebelum terbang. Ini adalah bagian dari beberapa perubahan terbaru yang dibuat maskapai ini.
Peraturan baru ini akan berlaku mulai 27 Januari, di hari yang sama Southwest mulai memberikan penentuan tempat duduk.
Saat ini, penumpang berukuran besar bisa membayar kursi ekstra sebelumnya dengan opsi untuk mendapat uang kembali nanti, atau mereka bisa minta kursi tambahan gratis di bandara. Di bawah kebijakan baru maskapai ini, pengembalian uang masih mungkin tapi tidak dijamin lagi.
Dalam pernyataan hari Senin, Southwest bilang mereka memperbarui beberapa kebijakannya untuk persiapan sistem tempat duduk ditentukan tahun depan.
“Untuk memastikan ruang, kami menginformasikan ke Pelanggan yang sebelumnya pakai kebijakan kursi tambahan bahwa mereka harus membelinya saat pesan tiket,” kata pernyataan itu.
Ini adalah perubahan terbaru di Southwest, yang dulu dikenal karena mengizinkan penumpang memilih kursi sendiri setelah naik pesan, dan membiarkan bagasi mereka terbang gratis, yang berakhir pada bulan Mei. Keuntungan-keuntungan itu penting untuk membedakan maskapai budget ini dari pesaingnya.
Southwest mengatakan mereka masih akan mengembalikan uang tiket kedua di bawah kebijakan barunya untuk kursi tambahan jika ada setidaknya satu kursi kosong saat penerbangan berangkat, dan jika kedua tiket penumpang dibeli di kelas pemesanan yang sama. Penumpang juga perlu minta pengembalian uang dalam waktu 90 hari setelah penerbangan.
Jika penumpang yang butuh kursi tambahan tidak beli sebelumnya, mereka akan diminta untuk membelinya di bandar, menurut kebijakan baru. Jika penerbangan penuh, penumpang akan dijadwalkan ulang ke penerbangan baru.
Maskapai ini sedang mengalami kesulitan akhir-akhir ini dan dapat tekanan dari investor untuk meningkatkan keuntungan dan pendapatan. Mereka juga bilang tahun lalu bahwa mereka akan mengenakan biaya tambahan untuk ruang kaki yang lebih lega dan menawarkan penerbangan merah mata (red-eye flights).
Memperkenalkan Fortune Global 500 2025, peringkat pasti dari perusahaan-perusahaan terbesar di dunia. Jelajahi daftar tahun ini.