Salesforce (CRM) sudah setuju untuk membeli Cimulate, sebuah perusahaan baru yang ahli dalam penemuan produk dan perdagangan berbasis AI, menurut pengumuman perusahaan. Kesepakatan ini diharapkan selesai di kuartal pertama tahun fiskal 2027, tergantung pada kondisi penutupan yang biasa.
Akuisisi ini memberikan kemampuan baru untuk platform Agentforce Commerce milik Salesforce. Cimulate spesialis dalam teknologi pencarian yang paham maksud pembeli, jauh lebih baik dari sekadar mencocokkan kata kunci biasa.
www.barchart.com
Daripada pembeli mengetik “sepatu biru” dan berharap yang terbaik, platform ini menggabungkan data belanja nyata dan simulasi untuk mengerti apa yang sebenarnya diinginkan orang.
“Masa depan perdagangan adalah agen, bergerak melampaui transaksi sederhana ke penemuan yang intuitif dan seperti percakapan,” kata Nitin Mangtani, SVP dan GM Commerce and Retail di Salesforce.
Berbelanja online masih bisa terasa canggung. Kamu mencari sesuatu, melihat banyak hasil yang tidak relevan, dan seringkali menyerah. Teknologi Cimulate didesain untuk memperbaiki masalah itu dengan memahami maksud pembeli secara langsung.
Setelah terintegrasi dengan Agentforce Commerce, penjual seharusnya bisa memberikan pengalaman pencarian yang terasa lebih alami dan responsif terhadap cara orang benar-benar melihat-lihat dan membeli. Tujuannya adalah membantu pembeli menemukan produk lebih cepat dan lebih sering membeli, sementara pedagang bisa fokus pada membangun merek dan pertumbuhan.
John Andrews, CEO dan pendiri Cimulate, menjelaskan dengan sederhana: “Bergabung dengan Salesforce memungkinkan kami mengembangkan teknologi kami dan memberikannya kepada pengecer terkemuka di dunia.” Akuisisi ini juga membawa tim khusus Cimulate ke Salesforce, menambah keahlian mendalam dalam pencarian e-commerce kontekstual.
Tapi masalahnya — saham CRM, bersama dengan kebanyakan perusahaan software, telah turun banyak akhir-akhir ini. Perusahaan telah kehilangan sekitar seperempat nilainya di tahun 2026, terdampak penjualan luas karena investor khawatir agen AI akan menggantikan produk software tradisional.
WisdomTree Cloud Computing Fund (WCLD) telah anjlok sekitar 22% sejak awal tahun. Perusahaan software lain bahkan lebih buruk. HubSpot (HUBS) turun 45%, Figma (FIG) turun 42%, dan Shopify (SHOP) turun 24%.
Cerita Berlanjut
Kekhawatirannya adalah bahwa alat AI baru dari perusahaan seperti Anthropic dan OpenAI sekarang bisa membangun aplikasi, situs web, dan produk digital lain dalam hitungan detik hanya dengan beberapa perintah teks. Untuk apa bayar langganan software kalau AI bisa melakukannya lebih murah dan cepat?
CEO Marc Benioff tidak percaya skenario kiamat itu. Dia berkata ke CNBC’s Jim Cramer pada Desember bahwa “Kami memiliki semua data pelanggan,” dan menyebut Agentforce “produk dengan pertumbuhan tercepat yang pernah saya lihat dalam sejarah Salesforce.”
Saham CRM turun lebih dari 44% dalam 12 bulan terakhir, menilai raksasa teknologi ini sebesar $173 miliar berdasarkan kapitalisasi pasar. Orang dalam Silicon Valley mengatakan perusahaan paling rentan adalah yang “duduk di atas pekerjaan” — alat seperti Atlassian (TEAM), Adobe (ADBE), dan HubSpot yang bukan inti dari bisnis.
Perlu dicatat, sistem pencatatan seperti Salesforce, yang menjadi dasar perusahaan dengan data pelanggan, lebih sulit untuk dibuat ulang dengan proyek coding akhir pekan.
Salesforce melakukan langkah pintar dengan akuisisi seperti Cimulate, berfokus pada AI sambil memanfaatkan hubungan pelanggan dan keunggulan data yang sudah ada. Perusahaan melaporkan $550 juta dalam Pendapatan Tahunan Berulang (ARR) Agentforce kuartal lalu, dengan 18.000 pelanggan sudah menggunakan platformnya.
Untuk investor jangka panjang yang mau menerima beberapa gejolak, penjualan saat ini mungkin adalah kesempatan. Salesforce bukanlah alat produktivitas tambahan yang bisa dengan mudah digantikan AI. Ia tertanam dalam cara bisnis mengelola hubungan pelanggan, dan kesepakatan Cimulate menunjukkan komitmen perusahaan untuk tetap di depan dalam perkembangan AI.
Dari 51 analis yang mengikuti saham CRM, 36 merekomendasikan “Strong Buy,” dua merekomendasikan “Moderate Buy,” 12 merekomendasikan “Hold,” dan satu merekomendasikan “Strong Sell.” Rata-rata target harga saham CRM adalah $329.27, di atas harga saat ini $185.
www.barchart.com
Pada tanggal publikasi, Aditya Raghunath tidak memiliki (baik langsung maupun tidak langsung) posisi dalam sekuritas apa pun yang disebutkan di artikel ini. Semua informasi dan data dalam artikel ini hanya untuk tujuan informasi. Artikel ini awalnya diterbitkan di Barchart.com