Di berbagai pelanggan dan industri, saya melihat agen AI mulai digunakan dalam alur kerja yang paling penting. Mereka sudah mulai mengubah cara bisnis beroperasi dan memimpin.
Agen menghubungkan AI ke alat, API, data, dan pengetahuan organisasi. Mereka bisa bekerja secara mandiri di dalam proses-proses kritis. Agen berjalan terus-menerus, meminta bantuan manusia jika perlu, dan memberikan hasil dengan kecepatan dan skala yang belum pernah kita lihat sebelumnya.
Ini merupakan perubahan nyata, yang sudah terlihat di bidang keuangan, operasi, rantai pasok, dan dukungan pelanggan. Agen meningkatkan akurasi, mengurangi usaha manual, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka muncul sebagai lapisan yang bisa diandalkan di dalam perusahaan dan membentuk bagaimana organisasi akan beroperasi di tahun-tahun mendatang.
Beralih ke Eksekusi Hasil
Di Microsoft, kami mulai dengan membawa AI ke tempat kerja sebagai asisten, sesuatu yang bisa membantu tugas, mempercepat pekerjaan, dan meringankan beban. Lalu datang agen yang bisa mengikuti arahan manusia dan menjaga pekerjaan tetap berjalan. Sekarang kita memasuki fase berikutnya: agen otonom yang bekerja bersama orang-orang.
Ini bukan tentang menggantikan asisten AI yang ada; ini adalah perluasan dari apa yang mungkin. Setiap kemampuan melayani jenis pekerjaan yang berbeda. Dalam Indeks Tren Kerja 2025 kami, 80% pemimpin mengatakan perusahaan mereka berencana mengintegrasikan agen ke dalam strategi AI dalam 12 hingga 18 bulan ke depan, dengan lebih dari sepertiga berencana menjadikannya pusat dari proses bisnis utama.
Agen menjadi bagian penting dari operasi di organisasi segala ukuran dan sudah memberikan hasil yang terukur. Menurut studi IDC baru-baru ini, Perusahaan Pelopor menggunakan AI di rata-rata tujuh fungsi bisnis. Lebih dari 70% dari mereka memanfaatkan AI dalam layanan pelanggan, pemasaran, TI, pengembangan produk, dan keamanan siber, sementara 67% memonetisasi penggunaan AI khusus industri untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.
Mendefinisikan Ulang Peran
Sejarah menunjukkan bahwa teknologi terobosan tidak hanya masuk ke sistem yang ada, mereka membuat kita memikirkan ulang sistem itu sepenuhnya. Ketika tenaga uap tiba, pabrik tidak hanya mengganti kincir air dengan mesin. Mereka mendesain ulang tata letaknya. Alih-alih mengelompokkan mesin di sekitar satu sumber tenaga, mereka menyebarkannya, menciptakan lini perakitan dan alur kerja yang membuka peningkatan produktivitas besar-besaran. Listrik melakukan hal yang sama, memungkinkan tata letak fleksibel dan pencahayaan yang memperpanjang jam kerja dan mengubah manufaktur. Kita berada di momen serupa sekarang untuk pekerjaan informasi dan pengetahuan.
Dampak lebih dalam agen akan datang dari membentuk ulang bagaimana pekerjaan itu sendiri disusun. Saat mereka menjadi lebih mampu, tim akan menyertakan agen yang bekerja bersama orang-orang yang memberikan pengawasan, bimbingan, dan arahan strategis. Pergeseran ini membutuhkan pemikiran ulang tentang bagaimana orang berinteraksi dengan aplikasi dan bagaimana organisasi menggunakan data. Ini mengarah ke tempat kerja di mana agen menangani tugas rutin dan manusia fokus pada kreativitas, penilaian, dan inovasi.
Peran baru akan muncul, dari pembangun agen hingga strategis AI, dan posisi yang ada akan berkembang untuk mencakup pengawasan dan pengelolaan pekerja digital. Sama seperti era internet menciptakan desainer UX dan manajer media sosial, era agen akan menghasilkan generasi profesional baru yang berkembang dalam tim campuran manusia-agen.
Menskala Agen dengan Aman dan Terjamin
Agen membuka tingkat skala baru. Mereka beroperasi tanpa waktu henti atau hambatan, memungkinkan organisasi melayani lebih banyak pelanggan, bergerak lebih cepat, dan mengurangi biaya. Saat mereka mengambil alih pekerjaan yang dapat diulang, perusahaan dapat mengarahkan kembali bakat dan anggaran ke aktivitas bernilai lebih tinggi dan hasil yang digerakkan AI.
Keamanan adalah bagian integral untuk memungkinkan hal ini. Menerapkan prinsip Zero Trust ke agen, hanya memberikan akses yang diperlukan dan menyesuaikannya seiring tanggung jawab berkembang, memberikan fondasi untuk inovasi yang bertanggung jawab. Dengan pagar pengaman yang kuat dan budaya yang memperlakukan keamanan AI sebagai tanggung jawab bersama, tim dapat menerapkan dan menskala agen dengan percaya diri.
Menggabungkan skala agen dengan pengamanan ketat adalah cara organisasi membuka dampak transformatif sekaligus melindungi kepercayaan, data, dan orang.
Integrasi Praktis di Seluruh Organisasi
Banyak pemimpin ingin tahu seperti apa membawa agen ke pekerjaan sehari-hari.
Pendekatan terkuat dimulai dengan akses yang didemokratisasi: membuat agen tersedia secara luas sehingga setiap karyawan dapat bereksperimen dan menemukan nilai. Mulailah dengan proses berbasis aturan dan berulang seperti entri data, penagihan, tindak lanjut pelanggan, dan persetujuan. Ini adalah tugas berisiko rendah dan volume tinggi di mana agen memberikan dampak langsung.
Dari sana, skala dengan membangun sistem di mana agen berkolaborasi, mengalihkan, dan belajar. Ini berarti merancang alur kerja di mana agen dapat menyerahkan kasus kompleks, beradaptasi berdasarkan umpan balik, dan terus meningkat. Seiring waktu, mereka beralih dari otomatisasi tugas ke orkestrasi proses.
Adopsi mendapat manfaat dari model dua arah. Berdayakan orang di setiap tingkat untuk menggunakan AI setiap hari, untuk inovasi dari bawah, sementara pemimpin senior mendorong proyek berdampak tinggi dari atas. Tekanan dari kedua sisi – atas dan bawah – mempercepat transformasi dan memastikan agen mencapai setiap alur kerja di mana mereka dapat menambah nilai.
Dan ingat: ini adalah kemampuan paling rendah yang dimiliki sistem ini. Dalam enam bulan, mereka akan melakukan lebih banyak; dalam enam tahun mereka akan ada di mana-mana. Bangun dengan lintasan itu dalam pikiran — rancang untuk skala, interoperabilitas, dan tata kelola dari hari pertama.
Masa Depan Agenik Kita
Pergeseran ini juga menuntut evolusi dalam cara kita berpikir tentang kepemimpinan. Ini membutuhkan kerendahan hati dan rasa ingin tahu dalam ukuran yang sama, karena tidak satupun dari kita memiliki semua jawabannya.
Para pemimpin yang unggul adalah mereka yang melibatkan tim mereka, menunjukkan di mana agen memberikan nilai, dan memposisikan AI sebagai alat pemberdayaan bukan penggantian.
Yang paling penting, gunakan AI setiap hari. Jadikan itu bagian dari alur kerja harian Anda. Landaskan hype dalam proyek nyata. Prinsip dasar pekerjaan masih penting. Hubungan penting dalam penjualan, etika penting dalam akuntansi, dan budaya penting di SDM. AI tidak akan mengubah itu, tetapi akan mengubah cara kita menyampaikannya.
Era agenik telah dimulai, dan ini akan berlangsung selama bertahun-tahun bukan berbulan-bulan. IDC memperkirakan jumlah perusahaan yang menggunakan AI agenik akan bertambah tiga kali lipat dalam dua tahun ke depan. Organisasi yang bergerak lebih awal akan berkembang lebih cepat, beroperasi lebih cerdas, dan membuka nilai baru.
Setiap perusahaan akan membutuhkan strategi AI. Setiap pemimpin perlu memikirkan ulang bagaimana pekerjaan diselesaikan. Dan pada akhirnya, setiap proses akan memiliki agen.
Mari kita bangun masa depan itu bersama.
Pendapat yang diungkapkan dalam tulisan komentar Fortune.com adalah pandangan penulisnya dan tidak serta merta mencerminkan pendapat dan keyakinan Fortune.