CEO DBS Tan Su Shan mulai kerja sebagai CEO tepat sebelum ada masalah ekonomi besar. Dia, yang sudah lama kerja di bank Singapura terbesar di Asia Tenggara ini, mulai tugasnya bulan Maret. Hanya beberapa hari kemudian, Presiden Amerika Donald Trump nerapin tarif tinggi untuk banyak negara. Hal ini jadi tantangan untuk DBS, karena bank ini punya klien di China, Asia Tenggara, dan India.
Jawabannya untuk ekonomi yang tidak pasti? Diversifikasi. “Kalau kamu cuma jual ke AS, kamu harus diversifikasi,” kata Tan di Fortune Most Powerful Women Summit hari Selasa.
Minggu lalu, Trump ancam akan kenakan tarif 100% untuk barang-barang China sebelum 1 November. Ini balasan untuk kontrol ekspor China atas mineral tanah jarang. Presiden AS itu juga kasih tarif 50% untuk Brasil dan India, dua ekonomi besar non-Barat lainnya.
Hari Selasa, Tan bilang kalau tarif luas Trump mungkin bisa buat hubungan baru antara ekonomi-ekonomi berbeda ini. “China dan India, secara sejarah, tidak terlalu dekat,” kata Tan. “Ini mungkin bisa buat lebih banyak peluang untuk perusahaan China dan India untuk kerja sama, terutama di rantai pasok.”
Awal tahun ini, China dan India setuju untuk lanjutkan penerbangan langsung, yang sebelumnya berhenti karena pandemi COVID. Hubungan antara dua negara ini sempat dingin sejak bentrokan perbatasan mematikan tahun 2020.
“Perlu waktu untuk bangun kepercayaan [antara India dan China],” kata Tan hari Selasa. “Tapi peluangnya ada.”
CEO: ‘Chief energy officer’
Tan adalah CEO perempuan pertama di DBS. Dia juga nomor 1 di daftar Fortune Most Powerful Women Asia dan nomor 6 di daftar global MPW.
Tapi Tan tidak mau berbesar hati dengan penghargaan itu hari Selasa. “Saya tidak tau bagaimana perasaan saya dengan kata ‘powerful’,” katanya. “Sebenarnya timlah yang menyelesaikan semua pekerjaan.”
“Tugas saya sebagai CEO adalah menjadi ‘chief energy officer’, untuk memberikan energi ke tim dan memastikan semua orang menjalan ke arah yang benar,” ujarnya.
Belajar dari maskapai penerbangan
Di panggung, Tan juga ingat tahun-tahun pertamanya di DBS. Sekarang, institusi ini adalah perusahaan paling bernilai di Asia Tenggara dan pemenang banyak award untuk produk digital dan layanan pelanggan yang bagus. Tapi ketika Tan gabung DBS tahun 2010, reputasi bank ini sangat berbeda.
“Kami dulu adalah bank terburuk,” kenang Tan. “Bank terburuk untuk layanan pelanggan, bank dengan antrian terpanjang, bank dengan produk terburuk.”
Bank yang dipimpin CEO saat itu, Piyush Gupta, dapat inspirasi dari maskapai nasional Singapura, Singapore Airlines. (Kedua perusahaan ini punya Temasek, perusahaan investasi negara Singapura, sebagai pemegang saham utama.)
“Kami semua dikumpulkan di markas Singapore Airlines dekat bandara dan diajarin bagaimana memberikan ‘kualitas layanan’ yang baik,” jelas Tan. “Pelajaran pertama kami adalah: Bagaimana kamu memberikan layanan yang baik, dan bagaimana kamu bersikap hormat, mudah diajak kerja sama, dan bisa diandalkan?”
DBS sekarang telah tumbuh dari bank pemerintah yang membosankan jadi pemimpin di sektor perbankan negara itu. Ketika Tan gabung tahun 2010, DBS hasilkan 7,1 miliar dolar Singapura ($5,5 miliar) dalam total pendapatan. Angka itu tumbuh jadi 22,3 miliar dolar Singapura ($17,2 miliar) tahun lalu.
Saham DBS naik hampir 35% dalam 12 bulan terakhir; dua bank “Tiga Besar” Singapura lainnya, OCBC dan UOB, masing-masing naik 11% dan 7%.
Cerita ini aslinya dimuat di Fortune.com