“
“Salah satu percakapan yang paling tidak menyenangkan yang pernah saya lakukan dengannya adalah, ‘Mam, saya pikir sudah waktunya bagi Anda untuk menyerahkan mobil dan kunci,’” kata Risher kepada Fortune.
Pengalaman pribadinya—dikombinasikan dengan pergeseran demografis dimana 80 juta orang diharapkan berusia 65 tahun ke atas pada tahun 2040—mendorong CEO untuk mempertimbangkan bagaimana perusahaan rideshare multi-juta dolar ini dapat lebih baik melayani orang dewasa. Saat ini, kurang dari 6% penumpang Lyft berusia di atas 65 tahun, menurut data yang diberikan oleh perusahaan.
Pekan ini, Lyft mengumumkan “Lyft Silver” untuk membuat layanan rideshare mereka lebih menarik bagi orang dewasa. Risher memikirkan ibunya, yang mewakili keinginan banyak orang dewasa: ingin tetap terlibat dengan orang di sekitarnya dan memiliki akses mudah untuk bepergian.
“Dunia fisik adalah bagian yang sangat penting dari pengalaman hidup kita, dan hal itu semakin benar seiring bertambahnya usia,” kata Risher.
Prioritas nomor satu bagi Risher selama pengembangan produk adalah memastikan bahwa produk tersebut akan “mudah digunakan oleh orang.” Program ini, oleh karena itu, akan memiliki huruf yang lebih besar dan lebih sedikit opsi untuk dipilih. Selama fase penelitian, tim juga menemukan bahwa orang dewasa takut akan melakukan kesalahan pada platform rideshare, yang bisa membuat mereka enggan menggunakannya. Untuk mengatasi hal ini, Lyft Silver akan memiliki tombol yang lebih banyak diaktifkan layanan pelanggan di bagian atas layar untuk menangani “semuanya mulai dari ‘Saya tidak yakin siapa pengemudi saya’ hingga ‘Saya rasa saya baru saja memasukkan tujuan yang salah,'” kata Risher.
Penjaga dan anggota keluarga adalah bagian sentral dari Lyft Silver. Orang dewasa yang menggunakan platform ini dapat dengan mudah berbagi perjalanan mereka dengan orang yang dicintai atau pengasuh, yang dapat menambahkan uang ke saldo mereka jika diperlukan. Dan, pengguna akan lebih sering dipasangkan dengan mobil yang lebih mudah masuk dan keluar untuk kenyamanan dan ruang. Lyft bermitra dengan Foundation for Social Connection Action Network dan Self-Help for the Elderly, di antara organisasi lain, untuk membantu merancang fitur ini.
Pekan ini, opsi untuk beralih antarmuka Anda menjadi silver terbuka, dan perusahaan akan mendaftarkan hingga 25.000 orang dalam penawaran ini. Memantau kebiasaan pengguna akan memberi informasi apakah layanan ini akan diluncurkan sepenuhnya dan di bawah model langganan. “Ini benar-benar tentang mencoba mendapatkan sebanyak mungkin orang untuk mencobanya dan memberikan kami umpan balik,” kata Risher.
Rival rideshare, Uber, telah meluncurkan layanan serupa karena lebih banyak perusahaan menyadari bahwa merespons kebutuhan para boomer adalah langkah ekonomis yang cerdas.
“Ini bagus untuk bisnis, tetapi saya pikir ini hanya baik untuk masyarakat,” kata Risher.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“