“
Jamshed Patel baru saja memulai jabatannya sebagai chief technology officer di Ministry Brands, perusahaan pembuat perangkat lunak yang melayani lebih dari 90.000 gereja dan lembaga nirlaba. Namun, misinya jelas: Investasi lebih banyak dalam kecerdasan buatan.
Patel bermaksud untuk mengandalkan campuran kecerdasan buatan generatif dan tradisional untuk mempercepat pengembangan perangkat lunak, membantu memproduksi materi penjualan dan pemasaran, serta membuat lebih mudah bagi klien nirlaba perusahaan untuk mendapatkan sumbangan.
“Teknologi ini memiliki kemampuan untuk membantu organisasi klien kami memperluas jangkauan mereka dan meningkatkan keterlibatan secara radikal,” kata Patel, yang sebelumnya menjabat sebagai wakil presiden di beberapa organisasi termasuk penyedia keamanan Alert Enterprise, pembuat perangkat lunak HR Workday, dan perusahaan layanan manajemen ADP.
Ministry Brands membantu mengelola sumbangan amal sebesar $6,5 miliar setiap tahun. Untuk mencapai skala tersebut, perusahaan telah memperkuat pengembangan produk internalnya dengan akuisisi. Mereka telah mengakuisisi pembuat perangkat lunak manajemen gereja seperti WeGather dan ParishSOFT, platform sumbangan online seperti WeShare dan easyTithe, serta alat kepatuhan dan pemeriksaan latar belakang seperti Protect My Ministry. Saat ini, Ministry Brands menawarkan portofolio teknologi yang membantu dalam akuntansi, melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap relawan, dan penggalangan dana.
“Kami telah mengakuisisi banyak perusahaan berbeda dan sebagian besar perangkat lunak ini sangat kompleks,” kata Patel. “Kami tidak ingin menghabiskan ratusan juta dolar untuk terus-menerus meningkatkan tumpukan produk kami.”
Ministry Brands telah berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk mempercepat pengembangan perangkat lunaknya, termasuk menggunakan alat kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi pengkodean dan analisis, mendeteksi kerentanan keamanan, dan menghasilkan dokumentasi teknis. Campuran kecerdasan buatan tradisional dan generatif juga digunakan untuk menyaring umpan balik dari puluhan ribu organisasi berbasis kepercayaan independen yang dilayani oleh Ministry Brands dan kemudian merangkum wawasan tersebut untuk pembaruan produk di masa depan.
Perusahaan juga telah menyematkan chatbot kecerdasan buatan internal untuk tim dukungan pelanggan untuk memudahkan pencarian informasi internal guna menjawab pertanyaan klien dengan lebih baik.
Selain membawa lebih banyak kecerdasan buatan, Patel dipekerjakan untuk memimpin pengembangan penawaran langganan kecerdasan buatan generatif pertama Ministry Brands, yang belum tersedia. Fiturnya bisa mencakup otomatisasi tugas back-office seperti akuntansi, menghasilkan draf pertama materi pemasaran yang akan dikirim kepada jemaat, dan menciptakan rencana penggalangan dana yang lebih berbasis data dan terarah kepada para donatur nirlaba.
Salah satu area fokus di Ministry Brands sebelum kedatangan Patel adalah cara baru bagi para donatur untuk membuat kontribusi bulanan berulang secara otomatis melalui perangkat seluler mereka. Sebagai contoh, tahun lalu, Ministry Brands menambahkan Apple Pay dan Venmo untuk sumbangan gereja. Perusahaan mengatakan 42% dari semua sumbangan di gereja dalam database Ministry Brands berasal dari metode digital termasuk web, transfer bank langsung, pesan singkat untuk memberi, dan kriptokurensi.
Patel mengatakan lebih banyak gereja seharusnya mempersiapkan diri untuk pemberian melalui seluler, terutama jika mereka ingin meningkatkan sumbangan dari orang dewasa muda. Hanya 16% dari 1.126 pemimpin gereja yang disurvei oleh Ministry Brands melihat peningkatan sumbangan dari mereka yang berusia 18 hingga 29 tahun pada tahun 2024 dari tahun sebelumnya, dibandingkan dengan peningkatan 34% dari para donatur di atas 30 tahun. “Untuk generasi muda, kemampuan untuk mencapai mereka melalui seluler sangat penting,” kata Patel.
Mengenai masa depan, dia berteori bahwa model bahasa besar dapat dilatih pada Alkitab dan teks keagamaan lainnya untuk mengembangkan alat kueri kecerdasan buatan generatif yang dapat membantu seorang pemimpin agama mempersiapkan ibadah. Namun, Ministry Brands menarik batas pada menciptakan dan menjual alat yang akan menulis untuk pendeta dan gembala.
“Anda tidak ingin itu dihasilkan oleh beberapa kecerdasan buatan dan langsung disampaikan,” kata Patel. “Itu harus berasal dari hati.”
John Kell
Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“