Satu dari gangguan IT terbesar sepanjang masa telah melanda perusahaan di seluruh dunia, mulai dari maskapai penerbangan hingga layanan keuangan dan grup media, menyebabkan gangguan yang signifikan.
Ribuan penerbangan dibatalkan pada hari Jumat, pekerja di kota-kota mulai dari Tokyo hingga London tidak dapat masuk ke komputer mereka, operasi rumah sakit ditunda, dan beberapa saluran televisi tidak siaran.
Gangguan itu disebabkan oleh pembaruan keamanan dari grup AS CrowdStrike, yang menyebabkan masalah dengan Windows dari Microsoft. PC dan server terpengaruh, menunjukkan bahwa jutaan komputer mungkin perlu diperbaiki agar masalah tersebut teratasi.
“Saya pikir tidak terlalu dini untuk menyebutnya: ini akan menjadi gangguan IT terbesar dalam sejarah,” kata Troy Hunt, seorang konsultan keamanan terkemuka, dalam sebuah kiriman media sosial. “Ini pada dasarnya apa yang kita semua khawatirkan dengan Y2K, kecuali kali ini benar-benar terjadi.”
Chief executive Tesla Elon Musk menulis di media sosial “Kegagalan IT terbesar yang pernah ada”, diikuti dengan “Microsoft” di samping emoji wajah marah.
Di China, beberapa pekerja menyambut awal akhir pekan setelah majikan mereka memberi tahu mereka untuk pulang. “Terima kasih Microsoft untuk liburan awal” menjadi tren di situs mikroblogging Weibo, dengan pengguna memposting gambar layar error biru.
Bisnis di Australia adalah yang pertama kali memperingatkan masalah, dengan operasi pengecer termasuk Woolworths dan 7-Eleven terkena dampak. Bandara Sydney mengatakan “gangguan teknis global” telah mempengaruhi operasinya.
Anda melihat snapshot dari grafik interaktif. Hal ini kemungkinan disebabkan oleh koneksi offline atau JavaScript dinonaktifkan di browser Anda.
Di Eropa, maskapai penerbangan dan bandara memperingatkan tentang gangguan pada hari yang dijadwalkan sebagai hari keberangkatan tersibuk dari Inggris sejak Oktober 2019.
Otoritas Penerbangan Federal AS mengatakan Delta, United, dan American airlines menunda penerbangan yang akan berangkat. Ketiga maskapai AS terbesar tersebut kemudian melanjutkan penerbangan, tetapi hampir 4.000 penerbangan di AS mengalami keterlambatan atau dibatalkan, menurut penyedia data penerbangan FlightAware.
“Ini merupakan ilustrasi yang sangat, sangat tidak nyaman tentang kerentanan infrastruktur internet inti dunia,” kata Ciaran Martin, profesor di Sekolah Pemerintahan Blavatnik Universitas Oxford dan mantan kepala National Cyber Security Centre.
Dalam kiriman online sebelumnya pada hari Jumat, Microsoft mengatakan bahwa mereka menyadari “masalah” yang memengaruhi perangkat Windows yang menjalankan agen CrowdStrike Falcon, yang mungkin “mengalami kebuntuan dalam keadaan me-restart”. Hal itu tampaknya telah berkontribusi pada masalah yang melanda beberapa pelanggan komputasi awan mereka.
CrowdStrike adalah salah satu penyedia perangkat lunak keamanan “endpoint” terbesar di dunia, digunakan oleh perusahaan untuk memantau masalah keamanan di berbagai perangkat, mulai dari PC desktop hingga terminal pembayaran kasir.
Saham CrowdStrike turun 10 persen dan Microsoft 0,5 persen dalam perdagangan pagi di New York.
Chief executive CrowdStrike George Kurtz mengatakan pada pagi Jumat bahwa perusahaan sedang “bekerja dengan pelanggan yang terkena dampak oleh cacat yang ditemukan dalam satu pembaruan konten untuk host Windows”.
“Ini bukan insiden keamanan atau serangan siber,” kata Kurtz. “Masalah ini telah diidentifikasi, diisolasi, dan perbaikan telah diterapkan.”
Microsoft mengatakan tepat sebelum tengah hari waktu Inggris bahwa “penyebab mendasar telah diperbaiki” dalam layanan awan mereka, meskipun “dampak residu terus mempengaruhi” beberapa perangkat lunak.
Namun, insiden ini jauh dari terselesaikan, dengan sektor-sektor yang melaporkan masalah yang berlanjut pada hari Jumat:
Layanan Keuangan
Bank global, pialang, dan perusahaan teknologi keuangan termasuk JPMorgan Chase, UBS, dan Bloomberg terkena dampak, menyebabkan beberapa pedagang tidak dapat mengakses sistem mereka untuk memproses perdagangan.
Sistem eksekusi perdagangan JPMorgan terpengaruh, sementara UBS dan perusahaan fintech ION Group juga menghadapi masalah pada pagi Jumat, menurut orang-orang yang akrab dengan masalah tersebut.
Beberapa pengguna Terminal Bloomberg juga mengalami masalah dan gangguan sebelum pasar Inggris dibuka pada hari Jumat. Pialang CMC Markets mengatakan mereka mengalami masalah “yang saat ini memengaruhi akses ke platform perdagangan kami.”
“Ini merupakan kekacauan,” kata seorang pedagang senior di sebuah manajer aset. “Ini merupakan gangguan terbesar dalam beberapa tahun.”
Grup Bursa Efek London mengatakan perdagangan berjalan normal di tempatnya tetapi layanan berita mereka tidak tersedia pada pagi hari sebelum akhirnya pulih.
Transportasi
Maskapai penerbangan, bandara, dan layanan kereta api di seluruh dunia sedang berusaha untuk menjaga operasional mereka.
Pembatalan penerbangan terus meningkat sepanjang hari, dengan beberapa masalah terburuk di AS.
Di Eropa, maskapai Belanda KLM mengatakan masalah tersebut “membuat tidak mungkin untuk menangani penerbangan” dan bahwa maskapai tersebut menangguhkan “sebagian besar” operasinya.
Hampir 3.000 penerbangan telah dibatalkan pada tengah hari di Inggris, dengan jumlah tersebut terus meningkat setiap jam, kata Cirium. British Airways, Ryanair, dan bandara Heathrow terus beroperasi namun memperingatkan pelanggan tentang gangguan potensial.
“Tidak semua bandara dan maskapai adalah pelanggan CrowdStrike sehingga itulah mengapa tidak semua orang terkena dampak secara sama,” kata Christiaan Hen, chief executive perusahaan teknologi penerbangan Assaia. “Namun, [mengingat] sifat yang sangat terhubung dari industri ini, meskipun tidak terkena dampak secara langsung, sebagian besar bandara dan maskapai terkena dampak dengan cara tertentu.”
Media, konsumen, dan olahraga
Sky News terpaksa menghentikan program pada pagi Jumat namun sejak itu melanjutkan siaran. David Rhodes, ketua eksekutif Sky News, mengatakan di X bahwa penyiar Inggris tersebut “tidak dapat menyiarkan TV langsung pagi ini”.
Manchester United adalah salah satu dari banyak klub sepak bola di Inggris dan Skotlandia yang terpaksa menunda rilis tiket untuk pertandingan mereka, menyalahkan “gangguan Server Microsoft global yang memengaruhi banyak sistem, termasuk milik kami”.
Penyelenggara Olimpiade Paris mengatakan gangguan tersebut telah mempengaruhi aktivitas IT mereka, hanya seminggu sebelum kota tersebut siap menyambut jutaan pengunjung.
Kesehatan
Sebagian besar praktek dokter umum di Inggris terkena dampak oleh masalah dengan EMIS, sistem janji temu dan catatan pasien, memaksa praktek untuk menggunakan metode non-digital untuk berkomunikasi dengan pasien dan memberikan layanan. Kemampuan apotek di Inggris untuk menyediakan obat penting terpengaruh.
Di Jerman, rumah sakit universitas Schleswig-Holstein, salah satu yang terbesar di Eropa, terpaksa membatalkan semua operasi elektif dan menutup klinik tanpa janji.
Jaringan rumah sakit terbesar di negara bagian Massachusetts AS, Mass General Brigham, membatalkan semua prosedur bedah tidak mendesak dan janji medis.
Penyusunan oleh Daniel Thomas, Philip Georgiadis, Stephanie Stacey, Akila Quinio, Robert Wright, Sarah Neville, dan Nikou Asgari di London, Cheng Leng dan William Langley di Hong Kong, Oliver Barnes di New York, Claire Bushey di Chicago