Buka Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor dari FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Kampanye pariwisata musim panas Hong Kong menampilkan seorang asisten toko menemukan sepatu yang cocok untuk bintang film Louis Koo, seorang sopir taksi membantu penumpang dengan bagasi mereka, dan seorang barista memberikan seorang pelanggan secangkir kopi yang dihiasi dengan wajah tersenyum.
Kesopanan ini, kata pihak berwenang, adalah yang kurang dalam industri pelayanan Hong Kong – dan membalikkan persepsi populer tentang sikap kasar kota tersebut, mereka harap, dapat membantu menarik kembali wisatawan dan membangkitkan kembali ekonominya yang terpuruk.
“Kita seharusnya lebih tersenyum, kita seharusnya lebih sopan, kita seharusnya lebih membantu,” kata kepala eksekutif Hong Kong John Lee ketika kampanye diluncurkan pada bulan Juni.
Walaupun wilayah Tiongkok ini telah mempromosikan citra Hong Kong yang “ramah” di masa lalu, kampanye baru ini tidak fokus pada calon pengunjung tetapi pada pekerja layanan kota sendiri, mempromosikan sumber daya pelatihan dan pendidikan di sekolah, video promosi di televisi dan media sosial.
Upaya ini, yang diberi nama “Mari Berbuat Lebih”, datang ketika wilayah Tiongkok mencoba untuk mendapatkan kembali statusnya sebagai pusat keuangan global setelah penindasan politik Beijing terhadap kebebasan sipilnya, serta menghidupkan kembali pemulihan ekonomi pasca-pandemi yang lesu.
Pelayanan yang buruk telah “mencemarkan” citra Hong Kong, kata Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata kota tersebut, Kevin Yeung, menyalahkan “sekelompok domba hitam, yang telah merusak reputasi [dari] pekerja garis depan kita”.
Salah satu iklan menampilkan bintang film Louis Koo dan seorang penjual sepatu yang perhatian © HKTB
Banyak wisatawan telah menyuarakan ketidakpuasan mereka dengan pelayanan buruk di forum seperti aplikasi media sosial Tiongkok Xiaohongshu, di mana pengguna daratan berbagi tips wisata, dan yang closely followed oleh politisi pro-Beijing Hong Kong.
“Sikap buruk di antara sopir taksi adalah hal yang umum,” kata Wilson Lau, seorang akuntan dan penduduk Hong Kong. “Saya pernah mengalami pengalaman sopir taksi mengeluh di depan saya selama perjalanan bahwa perjalanan saya terlalu singkat dan seharusnya saya tidak naik taksi.”
Helene Han, seorang eksekutif Shanghai yang melakukan perjalanan bisnis ke Hong Kong, mengatakan dia terkejut dengan “sikap yang mengerikan” dari seorang resepsionis hotel Hong Kong ketika dia menelepon tentang tipe kamar tertentu. Setelah permintaan kamarnya ditolak, “resepsionisnya hanya berkata ‘jangan menelepon lagi’”.
Kedatangan warga Tiongkok daratan menyumbang lebih dari 70 persen dari kedatangan wisatawan Hong Kong. Tetapi banyak pengunjung Tiongkok daratan tidak tinggal lama, kata ekonom senior Natixis Gary Ng.
Kedatangan bulanan masih sekitar 40 persen lebih rendah dari tingkat sebelum pandemi, menahan pemulihan dalam industri yang menyumbang sekitar 4,8 persen dari ekonomi kota tersebut tahun lalu, tambahnya.
“Hong Kong akan memerlukan perencanaan jangka panjang dan visi dalam memposisikan dirinya dalam pariwisata daripada melemparkan ide di sekeliling,” kata Ng.
Untuk kekecewaan pihak berwenang, pariwisata telah mengalir ke arah yang berlawanan: pelayanan yang lebih baik dan harga yang lebih murah di selatan Tiongkok telah mendorong lebih banyak warga Hong Kong untuk melakukan perjalanan akhir pekan ke seberang perbatasan. Data resmi menunjukkan bahwa warga Hong Kong melakukan lebih dari 900.000 perjalanan ke Tiongkok daratan selama akhir pekan panjang Festival Dragon Boat pada bulan Juni.
Sebagai bagian dari dorongan pariwisata terbarunya, Hong Kong bertujuan untuk menyelenggarakan lebih dari 200 “acara mega” termasuk konferensi, kompetisi olahraga, pameran, dan pertemuan tingkat tinggi tahun ini. Seorang juru bicara pemerintah tidak menentukan biaya kampanye “Mari Berbuat Lebih”.
Direkomendasikan
Tetapi kota tersebut menghadapi peringatan perjalanan dari negara-negara termasuk Inggris, AS, Kanada, dan Australia atas undang-undang keamanan nasional yang luas yang diberlakukan oleh Beijing pada tahun 2020, yang pada dasarnya telah menghapus oposisi politik di kota tersebut. Hong Kong menambahkan legislasi keamanan sendiri tahun ini.
“Saya tidak yakin kesopanan benar-benar memengaruhi pariwisata untuk Hong Kong,” kata Chong Ja Ian, seorang profesor hubungan internasional di Universitas Nasional Singapura. “Di masa lalu, kosmopolitanisme dan keterbukaan Hong Kong adalah daya tarik besar.”
Bagi beberapa wisatawan, kesopanan adalah masalah terkecil bagi mereka. “Ini adalah salah satu kota termahal di dunia,” kata Jussi Jokinen, seorang turis dari Finlandia. “Orang benar-benar memperhatikan biaya saat ini.”