Marks & Spencer akan melaporkan hasil keuangan terbarunya pada hari Rabu. Fotografi: Neil Hall/EPA
Pembeli dan pemegang saham akan menantikan minggu ini untuk Marks & Spencer untuk berbagi informasi lebih lanjut tentang dampak dari serangan cyber yang merusak dan apakah peritel dapat memberikan petunjuk kapan akan dapat memulai kembali pesanan online.
Peritel pakaian terbesar di Inggris, yang juga menjual makanan dan perabotan rumah, telah berjuang selama hampir sebulan sejak sistem IT-nya diserang selama akhir pekan Paskah. Serangan tersebut memaksa M&S untuk menghentikan operasi online dan juga memengaruhi ketersediaan beberapa produk di toko.
Pada hari Rabu, peritel dijadwalkan untuk melaporkan hasil keuangannya untuk tahun hingga akhir Maret, yang mencakup periode sebelum serangan cyber terjadi.
Namun, fokusnya tanpa diragukan lagi akan pada bagaimana M&S mengatasi insiden tersebut dan apa artinya bagi keuangan perusahaan, mengingat penjualan pakaian dan rumah online-nya bernilai sekitar £3,8 juta sehari.
CEO M&S, Stuart Machin, telah mendorong pembeli untuk mengunjungi toko-tokonya. Namun, peritel kemungkinan telah kehilangan penjualan pakaian selama periode cuaca cerah yang panjang.
“Penjualan fashion kemungkinan menjadi korban terbesar, terutama karena serangan terjadi selama periode cuaca hangat ketika koleksi musim panas biasanya akan menumpuk di keranjang virtual,” kata Susannah Streeter, kepala uang dan pasar di broker Hargreaves Lansdown.
M&S diperkirakan telah mendapatkan manfaat dari konsumen yang membeli makanan barbeku dan piknik untuk memanfaatkan sinar matahari musim semi, meskipun garis produk makanan memiliki margin yang jauh lebih rendah daripada pakaian dan perabotan rumah.
Mungkin akan memakan waktu bagi peritel untuk membangun kembali kepercayaan dengan konsumen, mengingat pengungkapan bahwa beberapa informasi pribadi yang terkait dengan ribuan pelanggan – termasuk nama, alamat, dan riwayat pesanan – diambil dalam serangan cyber.
M&S belum membagikan perkiraan biaya keuangan dari serangan cyber tetapi analis di Barclays memperkirakan hal tersebut dapat menghabiskan sekitar £200 juta bagi perusahaan selama tahun keuangan 2025-26. Ini kemungkinan akan ditutupi oleh pembayaran asuransi yang dapat mencapai sekitar £100 juta.
“Kami berharap dan berharap bahwa gangguan saat ini adalah masalah sementara, yang kami harap akan melibatkan klaim asuransi dan biaya keuangan bersih yang sederhana,” kata analis di Shore Capital, yang bertindak sebagai broker rumah bagi M&S.
Investor ingin melihat apakah peritel dapat menawarkan panduan keuangan untuk tahun mendatang, atau memutuskan untuk meningkatkan dividen pemegang sahamnya.
Serangan cyber telah menghapus lebih dari £1,1 miliar dari nilai pasar M&S, merusak harga sahamnya setelah mencapai level tertinggi dalam hampir sembilan tahun pada bulan April.
Peritel diperkirakan akan melaporkan peningkatan penjualan sebesar 5% menjadi £13,8 miliar untuk tahun hingga 29 Maret, bersama dengan laba sebelum pajak sebesar £840 juta, berdasarkan prediksi oleh analis sektor. Ini dibandingkan dengan £716 juta setahun sebelumnya.