OpenAI melakukan langkah paling agresif ke dunia perusahaan dengan meluncurkan Frontier. Ini adalah platform untuk bisnis guna membangun, menjalankan, dan mengelola agen AI. Agen-agen ini bisa menjalankan perangkat lunak lain seperti Salesforce dan Workday.
Frontier sepertinya jadi usaha OpenAI untuk menjadi “sistem operasi bagi perusahaan”. Platform ini menawarkan tempat terpusat untuk membuat agen yang bisa menjelajahi aplikasi, menjalankan alur kerja, dan mengambil keputusan. Dalam sebuah posting blog, OpenAI mengatakan Frontier dapat menghubungkan database, sistem bisnis, dan aplikasi internal lain. Lalu, agen AI bisa menjalankan proses di atas sistem-sistem itu.
Perusahaan mendeskripsikan Frontier sebagai “lapisan semantik untuk perusahaan yang bisa diacu semua rekan kerja AI untuk beroperasi dan berkomunikasi dengan efektif.” Mereka bilang karyawan manusia juga bisa kerja di platform yang sama. Jadi, manusia dan AI punya akses ke data dan alat yang sama, dengan pengaturan keamanan yang mirip.
OpenAI sudah mendaftarkan sejumlah perusahaan Fortune 500 terkenal sebagai pelanggan pertama Frontier. Ini termasuk Intuit, State Farm, Thermo Fisher, dan Uber.
Peluncuran Frontier ikuti langkah Anthropic
Peluncuran Frontier oleh OpenAI terjadi setelah rivalnya, Anthropic, juga membuat langkah-langkah untuk memudahkan pelanggan bisnis. Bulan lalu, Anthropic meluncurkan Claude Cowork, yang memungkinkan penggunaan model AI Claude sebagai agen di perangkat lunak bisnis umum. Minggu ini, Anthropic meluncurkan plugin open-source untuk Cowork yang menargetkan tugas di sektor profesional spesifik, seperti hukum atau pemasaran.
Peluncuran sistem agen AI baru dari Anthropic dan OpenAI ini membuat investor perusahaan SaaS besar tradisional khawatir. Kekhawatirannya adalah startup AI seperti OpenAI dan Anthropic akan menggantikan hubungan antara penyedia SaaS besar dengan pelanggan mereka. Ini juga bisa menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan ke penawaran agen AI dari raksasa SaaS itu sendiri, yang bisa memperlambat pertumbuhan perusahaan SaaS.
Dalam beberapa kasus, Frontier mungkin bisa menggantikan kebutuhan akan perangkat lunak SaaS sama sekali. Misalnya, jika agen Frontier bisa menjalankan alur kerja penjualan tanpa manusia perlu login ke Salesforce, biaya lisensi ‘per-seat’ yang jadi dasar ekonomi SaaS mungkin tidak lagi diperlukan.
Fidji Simo, CEO Aplikasi OpenAI, mengatakan dalam sebuah briefing media bahwa dulu saat dia jadi CEO Instacart, memberi timnya akses ke alat AI terbaik berarti harus menilai ratusan vendor perangkat lunak berbeda. Lalu, ada usaha rumit dan memakan waktu untuk menyematkan alat-alat itu ke alur kerja perusahaan. “Kami menghabiskan waktu berbulan-bulan mengintegrasikan setiap alat yang kami pilih,” katanya. Dia menambahkan, “Kami tidak dapat apa yang sebenarnya kami inginkan, karena setiap alat hanya bagus untuk satu keperluan, dan mereka tidak terintegrasi atau saling terhubung.”
Dia bilang, dia dulu memimpikan satu platform untuk membuat dan mengelola semua agen sebuah organisasi. “Sekarang saya di OpenAI, setiap CEO bertanya pada saya, ke mana arah semua ini? Saya katakan kepada mereka bahwa ini tentang manusia dan AI berkolaborasi di satu platform.”
Bisakah Frontier gantikan platform agen AI lain?
Simo menekankan bahwa platform ini dimaksudkan untuk merangkul vendor perangkat lunak perusahaan yang sudah mapan, bukan menggantikan mereka. Dia menyebut Frontier sebagai “pengakuan bahwa kami tidak akan membangun semuanya sendiri. Kami akan bekerja dengan ekosistem untuk membangun bersama mereka.”
Dia mengatakan untuk beberapa perusahaan perangkat lunak, Frontier bisa menjadi saluran distribusi penting. Ini adalah cara “untuk masuk ke perusahaan besar, dan bagi perusahaan besar untuk mengadopsi solusi ini tanpa membuat sistem mereka semakin terfragmentasi.”
Tapi perusahaan seperti Salesforce sudah mempertaruhkan masa depan mereka pada platform agen AI. Inisiatif ‘Agentforce’ milik Salesforce membayangkan perusahaan membangun banyak agen otonom yang hidup langsung di dalam perangkat lunak CRM mereka. Microsoft’s Copilot Agents didesain untuk melakukan hal yang sama di seluruh produk Microsoft 365. Perusahaan-perusahaan ini berharap pelanggan akan menginginkan agen yang tertanam dalam dalam ‘sistem catatan’ mereka—tempat data sebenarnya berada—bukan agen generalis dari OpenAI yang berada di atas setiap sistem.
Ini bukan pertama kalinya OpenAI masuk ke dunia perusahaan, tapi ini menandai pergeseran filosofis. Saat perusahaan meluncurkan “ChatGPT Enterprise” pada 2023, tujuannya hanya untuk memberdayakan karyawan manusia. Sekarang, OpenAI menawarkan agen yang lebih berfokus pada mengotomatisasi alur kerja—seperti login ke aplikasi, menjalankan tugas, dan mengelola tugas tanpa banyak bantuan manusia.
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com