Bank OCBC dari Singapura meluncurkan aplikasi ‘avatar banking’ yang pakai kecerdasan buatan (AI). Aplikasi ini memungkinkan nasabah untuk bicara dengan manajer hubungan virtual kapan saja.
Tapi CEO Tan Teck Long bilang avatar AI ini tidak akan ganti karyawan manusia di bank. Malah, dia berjanji akan merekrut 600 manajer hubungan baru. “Kami tidak berpikir AI akan kurangi jumlah karyawan. justru kami berharap bisa pakai AI untuk menambah tenaga kerja dan mendukung bisnis yang lebih besar,” kata Tan dalam konferensi pers di kantor pusat OCBC Singapura pada 1 Juli. Ini adalah salah satu pertemuan pertamanya dengan wartawan sejak jadi CEO pada 1 Januari.
Platform ini punya dua avatar bernama “Wendy” dan “Wayne”, yang dibuat berdasarkan karyawan asli OCBC. Nasabah bisa tanya apa saja ke avatar ini, yang sudah dilatih dengan data dari tim riset bank.
“Mereka tahu portofolio Anda dan sudah dipersonalisasi,” jelas Tan. “Contoh, Anda bisa tanya apa artinya menambah saham SpaceX ke portofolio, dan apakah saham itu spekulatif.”
Aplikasi baru bernama OCBC WoW ini pertama akan uji coba ke 50 pengguna, lalu ke nasabah kaya OCBC, dan akhirnya ke nasabah ritel. “Kami tidak mulai dari nasabah ritel karena kebutuhan mereka biasanya lebih sederhana,” kata Tan saat diwawancara.
Saat ini, avatar OCBC cuma bisa bicara Bahasa Inggris. Bank ini berharap bisa melatih AI untuk bisa bicara Bahasa Mandarin, Bahasa Indonesia, dan Bahasa Melayu nantinya. OCBC punya empat pasar utama yaitu Singapura, Malaysia, Indonesia, dan Hong Kong.
Bank-bank mulai mencoba pakai AI untuk meningkatkan produktivitas bagian manajemen kekayaan, terutama karena pendapatan dan kekayaan orang terus naik, sehingga permintaan untuk saran keuangan meningkat. Laporan McKinsey 2025 memperkirakan bahwa di AS saja, bakal kekurangan hingga 110.000 penasihat pada tahun 2045.
Kemampuan AI untuk menyerap dan merangkum banyak data bisa membantu bank memberi saran berkualitas bagus ke lebih banyak nasabah dengan biaya lebih rendah. Tadi survei dari HSBC pada orang kaya menemukan bahwa 62% responden masih percaya manusia sebagai “sumber utama” ide investasi, meskipun 70% pakai AI dalam keputusan keuangan mereka.
OCBC berencana mengeluarkan lebih dari satu miliar dolar Singapura (sekitar 771 juta dolar AS) setiap tahun dalam tiga tahun ke depan untuk AI. Selain bikin manajer hubungan virtual, bank ini juga bikin nasabah AI sebagai alat latihan untuk karyawan manusia.
Tan masuk OCBC pada 2022 sebagai kepala divisi perbankan global, kemudian jadi wakil CEO selama enam bulan pada Juli 2025. Dia menjadi group CEO pada 1 Januari 2026, menggantikan pemimpin lama Helen Wong.
OCBC mengumumkan pendapatan total sebesar 3,8 miliar dolar Singapura (3,0 miliar dolar AS) dalam tiga bulan pertama tahun 2026, laporan keuangan pertama di masa Tan. Pendapatan non-bunga naik 23% dibanding tahun lalu menjadi 1,6 miliar dolar Singapura (1,2 miliar dolar AS), karena biaya manajemen kekayaan meningkat. Saham OCBC naik hampir 25% sejak awal tahun.
Platform ‘avatar banking’ ini adalah salah satu inisiatif pertama dalam strategi baru perusahaan untuk menunjukkan kemampuan teknologi bank.
Menurutnya sangat bersemangat soal AI, Tan masih enggan berbagi bagaimana OCBC akan mengukur keuntungan investasi AI-nya. “Anda harus pakai banyak energi untuk menghitung manfaat AI,” katanya. “Energi yang kami pakai mungkin sama banyaknya dengan waktu yang kami habis untuk meluncurkan inisiatif AI baru.”