Perusahaan American Express baru saja laporkan hasil keuangan mereka untuk kuartal ketiga tahun 2025 yang sangat bagus pada hari Jumat. Hasil ini didorong oleh kekuatan belanja dan loyalitas dari konsumen muda yang kaya. CEO Steve Squeri puji anggota Platinum dari generasi milenial dan Gen Z karena sangat nyaman bayar untuk nilai produknya dan sangat aktif menggunakannya. Ini menunjukkan keberhasilan perusahaan untuk menarik pelanggan premium dari generasi baru.
Perusahaan catat pendapatan bersih sebesar $2.9 miliar, naik 16% dari tahun sebelumnya. Pendapatan per saham naik 19% jadi $4.14, lebih tinggi dari perkiraan analis sebesar $3.99. Total pendapatan perusahaan naik 11% ke rekor tertinggi $18.43 miliar, juga mengalahkan perkiraan $18.05 miliar. Harga sahamnya langsung meloncat 7%.
Kesuksesan American Express ini terutama karena pengeluaran dengan kartu yang kuat di semua kategori dan keterlibatan yang lebih dalam dari kelompok konsumen muda yang kaya. Milenial dan Gen Z sekarang menyumbang 36% dari total pengeluaran anggota kartu, setara dengan Generasi X, dan melakukan rata-rata 25% lebih banyak transaksi dibandingkan pelanggan yang lebih tua. Selera kelompok ini untuk produk premium telah memperkuat reputasi perusahaan sebagai merek pilihan untuk konsumen kelas atas yang cari benefit dan pengalaman berkualitas.
Merek seperti American Express dan Delta mendapat untung dari perubahan di ekonomi Amerika, di mana produk dan pengalaman premium bertepatan dengan konsentrasi kekayaan yang dramatis. Moody’s Analytics temukan bahwa untuk kuartal kedua 2025, 10% rumah tangga teratas menyumbang hampir 50% dari semua pengeluaran konsumen. Dan pengeluaran konsumen di AS sendiri menyumbang dua-pertiga dari semua aktivitas ekonomi.
Pembagian ekonomi ini terlihat di mana-mana. Gubernur Federal Reserve Chris Waller bilang ke CNBC awal bulan ini bahwa para CEO bercerita tentang efek tarif yang berbeda. Produsen produk premium langsung menaikkan harga ke konsumen kaya mereka yang tidak sensitif harga.
“Kenaikan harganya sekitar 40%,” perkira Waller, menjelaskan efek “dua tingkat” dalam ekonomi. Sebaliknya, dia tidak melihat inflasi sama sekali, secara anekdot, untuk harga konsumen bagi separuh penduduk berpenghasilan rendah, karena pelanggan itu akan “langsung pergi” jika harganya naik.
“Berita besar di kuartal ini,” kata Squeri ke para analis dalam panggilan untung, “adalah peluncuran kartu Platinum Konsumen AS dan Platinum Bisnis kami yang baru, yang memperkuat kepemimpinan kami di ruang premium. Saya sangat senang katakan bahwa permintaan dan keterlibatan pelanggan awal melebihi ekspektasi kami.”
Dia gambarkan ini sebagai peluncuran terkuat yang pernah dialami kartu ini, dengan perolehan akun Platinum baru yang menjadi dua kali lipat dibanding level sebelum pembaruan, dan lebih dari 500.000 permintaan untuk kartu Mira yang didesain ulang hanya dalam tiga minggu.
Dan memang sudah banyak peluncuran baru, jelas Squeri, menyebutnya sebagai “strategi terbukti untuk menyegarkan produk kami secara teratur guna mendorong keterlibatan dan pertumbuhan pelanggan.” Menurut CEO itu, American Express telah melakukan lebih dari 200 pembaruan di portofolionya secara global sejak 2019, dan ini adalah pembaruan Platinum AS yang ketiga dalam dekade terakhir.
Pembaruan tahun 2025 ini menekankan pada benefit gaya hidup dan digital yang dirancang untuk disukai konsumen berpenghasilan tinggi muda, mulai dari reward travel yang lebih baik hingga benefit baru di bidang wellness, hiburan, dan layanan pengiriman. CFO Christophe Le Caillec catat bahwa pengeluaran oleh pemegang kartu Platinum di luar AS naik 24%, menandakan ekspansi global merek di kalangan profesional muda. Dia tambahkan bahwa 70% akun baru yang didapat secara global sekarang datang dari produk premium yang berbayar.
Melihat momentum yang kuat, Amex naikkan panduan untuk tahun penuh 2025 dan sekarang memproyeksikan pertumbuhan pendapatan antara 9% dan 10% serta EPS sebesar $15.20 hingga $15.50, karena tren pengeluaran konsumen kaya yang stabil.
Dalam tiga tahun terakhir, perusahaan telah mengembalikan sekitar 70% dari pendapatannya ke investor. Tahun ini, American Express telah mengembalikan $2.9 miliar kepada pemegang saham melalui pembelian kembali saham senilai $2.3 miliar dan dividen sebesar $600 juta.
Squeri gambarkan Milenial dan Gen Z sebagai kunci masa depan American Express, dengan berkata, “Beberapa tahun lalu, kami membuat keputusan sadar untuk memperlebar aperture kami untuk produk premium agar kami bisa menarik generasi baru dan tumbuh bersama mereka seiring perubahan kebutuhan mereka.”
Kemudian Squeri membuka sedikit tabir tentang kebiasaan dan preferensi belanja milenial dan Gen Z yang kaya. Saat Platinum diluncurkan lebih dari 40 tahun lalu, awalnya dirancang untuk pelancong yang sudah mapan, kaya, dan sering bepergian. Tapi kartu itu telah berevolusi menjadi “kartu gaya hidup premium seperti sekarang, dengan rangkaian benefit dan pengalaman yang lebih luas yang menarik bagi banyak generasi.”
Mengingat pembaruan terakhir di tahun 2021, setelah pandemi, Squeri bilang mereka “belajar bahwa anggota kartu kami, terutama yang dari kelompok usia muda, sangat menyukai benefit yang kami tambahkan di kategori seperti hiburan digital, wellness, dan layanan pengiriman, selain penawaran travel kami.” Dia soroti pemesanan rekor melalui Amex Travel dengan pembaruan terbaru dan peluncuran aplikasi travel all-in-one baru, yang diperkenalkan lebih awal pada bulan September.
Hasil American Express ini sejalan dengan hasil dari Delta Air Lines seminggu sebelumnya. Maskapai paling menguntungkan di AS itu konfirmasi ke para analis bahwa penawaran premiumnya sendiri diperkirakan akan menghasilkan pendapatan lebih besar dari kabin utama pada tahun 2026, lebih cepat satu tahun dari jadwal. Presiden Delta Glen Hauenstein dan CEO Ed Bastian sama-sama bahas “infleksi” dalam permintaan kabin utama, dan Hauenstein terdengar hampir terkejut: “Produk premium dulu digunakan sebagai pemimpin rugi, dan sekarang mereka adalah produk dengan margin tertinggi.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com