Perusahaan di Amerika sudah menginvestasikan puluhan miliar dolar untuk AI. Tapi, banyak perusahaan tidak bisa menunjukkan hasil bisnis yang nyata.
Teknologinya sudah bagus. Karyawan juga sudah menggunakannya. Masalahnya adalah kita meminta para pemimpin untuk membuat perubahan besar, tapi tidak memberi mereka alat untuk sukses. Selama masalah ini belum diatasi, AI akan jadi modal yang terdampar.
Angkanya sangat keras. MIT menemukan bahwa 95% percobaan AI di perusahaan-perusahaan gagal. Laporan Bain mengatakan organisasi menghabiskan $30 hingga $40 miliar untuk AI dalam setahun terakhir. Dan McKinsey menemukan kurang dari 1% perusahaan yang menganggap adopsi AI mereka “matang”. Investasi besar, hasilnya kecil.
Saya bekerja selama sembilan tahun di Salesforce dan memimpin banyak transformasi. Sisi teknis dari perubahan bukanlah bagian tersulit. Yang paling menentukan sukses atau gagalnya adalah sisi manusianya.
### Hal yang Tidak Dikatakan Secara Terbuka
Saya sering mendengar hal yang sama dari para eksekutif. Mereka dapat perintah dari atasan untuk pakai AI, tapi tidak tahu cara mempersiapkan tim mereka, di samping tanggung jawab lain yang sudah ada. Dan ada satu hal yang hanya mereka katakan diam-diam: “Saya tidak tau apa yang saya lakukan.” Semua orang juga begitu.
Di kebanyakan organisasi, pemimpin masih dihargai karena tampak percaya diri dan menjaga kendali. Coba ambil risiko dengan AI dan gagal? Banyak orang yakin mereka akan dihukum. Sikap seperti itulah yang menghancurkan eksperimen dan kepercayaan yang diperlukan AI.
Perusahaan pada dasarnya hanya memberikan pelatihan teknis kepada para pemimpin dan menyuruh mereka mencari tau sendiri. Itu namanya berharap, bukan strategi.
Ketika Bret Taylor menjadi Chief Product Officer di Salesforce, saya dapat 30 menit untuk bertemu dengannya. Saya tahu pendekatan kami tidak berhasil dan saya berbicara jujur tentang apa yang saya lihat. Dia bisa saja mengabaikan saya, tapi malah mendengarkan.
Kami menciptakan program Associate Product Manager yang tidak hanya mengajarkan keterampilan teknis, tetapi juga keterampilan kepemimpinan penting seperti cara menantang kebiasaan lama, mengatasi konflik, bekerja sama dengan tim lain, dan tampil baik di bawah tekanan.
Kami tidak hanya memerintahkan perubahan atau menambah program pelatihan. Kami mengubah percakapan yang terjadi di dalam tim dengan memasukkan pemikiran dan cara kerja baru dari tingkat bawah. Lalu kami mendengarkan baik-baik apa yang berhasil dan apa yang menghalangi kami, dan menyempurnakan pendekatan kami secara langsung. Begitulah cara membangun perubahan yang tahan lama.
Kebanyakan perusahaan melakukan hal sebaliknya dengan AI. Danai alat dan pelatihan, tapi abaikan perubahan sistem yang diperlukan untuk transformasi nyata.
### Apa yang Dilakukan 5% Perusahaan yang Sukses
Harvard Business Review menganalisis apa yang membedakan perusahaan di mana pilot AI berhasil dari 95% yang gagal. Pembedanya bukanlah teknologinya. Tapi kepemimpinannya.
Perusahaan yang menang melakukan dua hal sekaligus. Mereka mendanai pelatihan teknis dan juga mengembangkan kapasitas kepemimpinan untuk transformasi. Para pemimpin mereka bisa mengatasi ketakutan dan penolakan di berbagai tim. Mereka menciptakan kejelasan strategis. Mereka menciptakan ruang aman untuk eksperimen dan kegagalan. Mereka memberi contoh dalam mengambil risiko dan meminta pertanggungjawaban orang terhadap standar baru.
Itu membutuhkan dukungan nyata. Bukan hanya workshop, tapi bantuan individu untuk situasi sulit. Bagaimana cara membicarakan kesiapan. Bagaimana menciptakan keamanan psikologis. Bagaimana menghadapi penolakan.
Kebanyakan perusahaan tidak memiliki infrastruktur kepemimpinan seperti itu. Gartner menemukan 66% CEO mengatakan tim eksekutif mereka kurang percaya diri dengan AI.
Anda tidak bisa menyelesaikan tantangan adaptif hanya dengan program pelatihan. Para pemimpin butuh bantuan untuk menerapkan AI pada pekerjaan mereka yang sebenarnya: peran, tim, dan tantangan spesifik mereka. Mereka butuh tempat untuk membahas ketakutan dan ketidakpastian tanpa risiko terhadap karir. Itu sangat berbeda dengan apa yang didanai kebanyakan perusahaan, dan tingkat kegagalan 95% membuktikannya.
### Perusahaan Mendanai Intervensi yang Salah
Perusahaan memperlakukan AI sebagai masalah teknis, padahal itu adalah masalah kapasitas kepemimpinan. Pesaing Anda sedang melakukan kalkulasi yang sama sekarang. Beberapa dari mereka mendapatkan jawaban yang berbeda.
AI memaksa kita untuk menghadapi sesuatu yang seharusnya sudah kita perbaiki bertahun-tahun lalu.
Perusahaan yang melakukan ini dengan benar tidak hanya akan sukses dengan AI. Mereka akan membangun kapasitas kepemimpinan yang akan bertahan lebih lama dari teknologi apapun yang datang berikutnya.
Miliaran dolar sudah dihabiskan. Pertanyaannya adalah apakah itu akan berubah menjadi hasil atau modal yang terdampar. Jawabannya sepenuhnya tergantung pada apakah Anda bersedia mendanai kesenjangan kepemimpinan, bukan hanya kesenjangan teknologi.