Microsoft AI CEO, Mustafa Suleyman, membidik untuk menarik perhatian Gen Z dengan mengembangkan alat AI yang memiliki kecerdasan emosional yang lebih mirip dengan teman empati atau penasihat kehidupan daripada asisten digital tradisional. Suleyman berharap untuk menciptakan hubungan emosional yang langgeng sehingga membuat produk Microsoft lebih menarik bagi generasi muda dalam jangka panjang, yang saat ini lebih memilih Apple dan Google.
Microsoft AI CEO, Mustafa Suleyman, percaya bahwa dia akan mendapatkan loyalitas pengguna Gen Z dan milenial jika ia membangun produk dengan kecerdasan emosional yang cukup sehingga pelanggan mempercayai mereka.
Suleyman, yang bertanggung jawab atas membangun produk seperti aplikasi Copilot percakapan dan browser web Edge, mengatakan bahwa ia tengah memikir ulang asisten tempat kerja Microsoft untuk membantu pengguna dengan masalah pribadi di luar kantor.
Ini datang setelah Sam Altman, CEO OpenAI, mengatakan, orang-orang berusia 20-an dan 30-an menggunakan [ChatGPT] seperti penasihat kehidupan.
Microsoft, salah satu pendukung utama OpenAI, ingin memberikan dukungan serupa kepada pelanggannya.
Menurut wawancara terbaru dengan Bloomberg’s Businessweek, tim Suleyman telah mengajarkan bot mereka empati, humor, dan kebaikan.
Microsoft telah meluncurkan elemen-elemen dari pekerjaan ini, termasuk suara yang lebih manusiawi untuk Copilot dan fitur yang memungkinkan bot melihat layar pengguna.
Suleyman ingin pergi lebih jauh, meskipun, dan mengatakan Copilot telah diprogram untuk merasakan batas kenyamanan pengguna, mendiagnosis masalah, dan menyarankan solusi. Untuk demonstrasi, Suleyman memberitahu bot bahwa ia sedang berjuang dengan kecemasan sebelum AI merespons dengan penuh kasih: Situasi sulit bisa mengaburkan pemikiran yang jelas.
Suleyman juga telah bekerja pada intonasi bot, memperkenalkan hal-hal seperti jeda dan perubahan volume untuk membuat bot terdengar lebih seperti manusia—sesuatu yang katanya sangat sulit dilakukan.
Masalah Gen Z Microsoft
Bagian dari ini adalah upaya untuk memasarkan produk Microsoft kepada generasi yang lebih muda, yang saat ini lebih memilih produk Apple dan Google.
Word, PowerPoint, dan Excel—maha karya Microsoft—telah menjadi semakin tidak relevan bagi banyak orang muda. Sebagian besar Gen Z mengatakan bahwa mereka sekarang memilih layanan seperti Google Docs atau Sheets daripada Office 365.
Cara Satya menjelaskannya kepada saya adalah bahwa kami sedang mengalami pergeseran generasi di mana orang muda saat ini, yang akan menjadi CEO dan pemimpin industri dalam sepuluh tahun ke depan dan membuat keputusan pembelian di perusahaan, belum benar-benar mengalami Microsoft, kata Suleyman kepada Bloomberg. Itu adalah tantangan struktural yang besar.
Kepala AI mengatakan bahwa orang ingin memiliki hubungan emosional dengan asisten AI, dan ia percaya bahwa jika pengguna melihat Copilot sebagai teman atau terapis, akan lebih sulit bagi mereka untuk beralih ke produk pesaing.
Siapa Mustafa Suleyman?
Visi Suleyman untuk menciptakan sistem AI yang merupakan bentuk teman yang sangat cerdas bukanlah usaha baru baginya.
Pendiri Inflection AI berusia 40 tahun itu sebelumnya mengembangkan startup, Inflection AI, yang sedang mengembangkan chatbot yang memprioritaskan kecerdasan emosional daripada kecerdasan umum dan dipasarkan sebagai lebih dari sekadar teman daripada pembantu tempat kerja.
Pada tahun 2024, Microsoft melisensikan perangkat lunak Inflection dan mempekerjakan sebagian besar timnya, termasuk Suleyman, dalam kesepakatan bernilai ratusan juta.
Dalam wawancara dengan Wired tahun lalu, salah satu pendiri DeepMind tersebut menggambarkan pekerjaannya di Microsoft sebagai semacam menciptakan pengalaman yang merupakan bentuk interaksi yang langgeng dengan seorang teman.
Apa yang selama ini saya yakini, bahkan sejak sebelum era DeepMind, adalah potensi AI untuk memberikan dukungan, katanya kepada outlet tersebut. Untuk melihat bagaimana rasanya terlibat dengan salah satu pengalaman ini dalam jangka waktu yang berkelanjutan—teman yang benar-benar mengenal Anda. Dia membimbing Anda, mendorong Anda, mendukung Anda, mengajari Anda. Saya pikir itu tidak akan terasa seperti komputer lagi.
Kisah ini awalnya ditampilkan di Fortune.com.