Ketika CEO Starbucks Brian Niccol masuk ke toko Starbucks, dia tidak hanya untuk kopi atau makanan. Dia mengobrol dengan karyawan untuk mengukur suasana bisnis.
Menurut Niccol, para barista yang dia ajak bicara punya kepentingan dalam kesuksesan perusahaan. Dalam percakapan dengan investor di pertemuan hari investor Starbucks 2026, Niccol bilang banyak karyawan yang dia temui biasanya tanya tentang saham perusahaan. “Saat saya masuk toko, mereka akan tanya, ‘menurutmu kenapa harga sahamnya?'” kata Niccol. “Saya suka karena itu artinya mereka peduli.”
CEO rantai kopi terbesar dunia ini bilang ketertarikan itu bukan hanya soal uang. Dia bilang karyawan Starbucks, atau “partner,” bertanya karena rasa bangga. “Kamu ingin bekerja di perusahaan yang kamu peduli untuk jadi bagiannya,” kata Niccol. “Kamu ingin di perusahaan yang kamu anggap membuat perbedaan di komunitas, komunitas tempat tinggalmu.”
Starbucks sudah bertahun-tahun coba tingkatkan keterlibatan karyawan dengan berikan mentalitas “kepemilikan” pada pekerja. Program “Bean Stock” Starbucks, dibuat tahun 1991, beri karyawan kemampuan untuk investasi di saham perusahaan dan bagi hasil dari kinerja perusahaan. Ide nya adalah agar karyawan Starbucks, apapun jabatannya, bisa punya hubungan lebih personal dengan kesuksesan perusahaan.
Harga saham Starbucks cukup stabil selama lima tahun terakhir, dengan perusahaan senilai $100 miliar itu turun lebih dari 5% dalam periode tersebut.
Perubahan prioritas tempat kerja
Niccol datang ke Starbucks dari Chipotle pada September 2024. Sebagai pemimpin rantai kopi ini, Niccol coba ubah perusahaan dengan berbagai inisiatif tempat kerja. Ini termasuk peraturan kembali ke kantor empat hari untuk karyawan korporat Oktober lalu, yang mewajibkan pekerja jarak jauh pindah ke Seattle atau Toronto dalam 12 bulan dan mempengaruhi ratusan pekerja. Menurut perusahaan, langkah ini dimaksudkan untuk tingkatkan hubungan antar karyawan agar Starbucks kembali ke intinya.
Untuk toko Starbucks, perusahaan mengubah kode pakaian untuk barista, menyarankan karyawan pakai atasan hitam polos dan lepas anting telinga besar. Perusahaan juga buat aturan yang mewajibkan pekerja tulis pesan di gelas pelanggan seperti “kamu luar biasa” dan “rebut harimu,” menurut memo perusahaan.
Dulu, Starbucks bedakan diri dari toko rantai lain dengan tawarkan manfaat yang tidak biasa untuk pekerja per jam. Ini termasuk manfaat kesehatan untuk karyawan paruh waktu dan kuliah gratis lewat kemitraan dengan Arizona State University. Di Chipotle, Niccol terapkan kebijakan kuliah serupa sebagai CEO di tahun 2019, menawarkan kuliah gratis untuk semua karyawan yang mendaftar gelar bisnis atau teknologi.
Tapi tekanan untuk bangun kembali tempat kerja positif telah jadi perhatian mendesak di antara pimpinan Starbucks. Perusahaan hadapi pemogokan terus menerus dari serikat pekerja perusahaan, Starbucks Workers United, sejak November lalu. “Red Cup Rebellion” sebagaimana serikat menyebutnya, berlanjut hingga sekarang karena Starbucks dan pemimpin serikat gagal negosiasi kontrak kerja yang penuhi tuntutan serikat untuk staf lebih baik dan gaji lebih tinggi. Pemogokan ini melibatkan kurang dari 1% kafe mereka, dan terus berjalan di kurang dari 20 lokasi, menurut perusahaan.
Niccol bilang dalam pertemuan hari investor dia bertujuan untuk kembangkan kesuksesan karir dan rasa kepuasan kerja di antara karyawannya. “Kami akan beri kamu karir yang bagus secara profesional, kami juga akan beri kesempatan hebat secara pribadi,” kata Niccol. “Ini tempat yang bisa kamu banggakan untuk beri tahu teman dan keluarga kamu kerja di Starbucks.”
Perkataan CEO ini memperjelas visinya untuk menjadikan Starbucks sebagai tempat kerja pilihan untuk semua pekerja per jam. “Kami ingin menjadi perusahaan yang berbeda. Kami ingin menjadi perusahaan yang bisa membuat orang punya karir.”