Buka Editor’s Digest Gratis
Roula Khalaf, Editor FT, memilih cerita favoritnya di newsletter mingguan ini.
Menteri didesak untuk "cepat" menjalankan rencana memaksa developer ikut skema pengaduan konsumen. Sebuah kelompok konsumen memperingatkan bahwa beli pemanggang roti punya lebih banyak hak daripada beli rumah.
Permintaan ini datang dari HomeOwners Alliance, suara konsumen, karena keluhan tentang rumah baru ke layanan ombudsman sukarela naik lebih dari dua kali lipat jadi 100 per bulan dibanding tahun lalu.
New Homes Ombudsman Scheme (NHOS), dimulai 2022, menyediakan layanan untuk pembeli rumah baru selesaikan sengketa dengan developer, mulai dari penjualan rumah yang salah sampai cacat pada properti yang sudah selesai.
Tapi, partisipasi developer sukarela, dengan sekitar 65-70% dari 545 perusahaan di pasar yang terdaftar.
Kebanyakan developer besar di Inggris sudah ikut skema ini, tapi masih banyak developer kecil yang belum gabung, kata NHOS ke Financial Times pekan ini.
Dengan pemerintah memperluas rencana ambisius membangun 1,5 juta rumah baru pada 2030, HomeOwners Alliance bilang pemerintah perlu buat skema ini wajib.
"Sangat frustasi," kata Paula Higgins, CEO HomeOwners Alliance. "Tidak ada alasan untuk menunda karena undang-undang sudah ada [untuk buat skema ini wajib]. Mereka sudah kerja keras, tinggal selesaikan saja."
Dia tambah, "Ini bikin banyak pembeli tidak terlindungi dari praktik buruk. Banyak pembeli rumah baru punya lebih banyak perlindungan beli pemanggang roti daripada rumah, karena rumah tidak bisa dikembalikan ke penjual."
Fokus pada perlindungan pembeli rumah baru meningkat setelah investigasi Competition and Markets Authority (CMA) 2024 yang khawatirkan kualitas beberapa rumah baru.
Sekitar 123.000 rumah baru selesai di Inggris tahun 2023.
Investigasi CMA menyimpulkan developer tidak punya insentif kuat untuk bersaing dalam kualitas, dan konsumen punya jalur pengaduan tidak jelas. Banyak laporan masalah kecil atau serius pada rumah baru, seperti tangga atau langit-langit runtuh.
CMA rekomendasikan pemerintah buat skema NHOS wajib di seluruh Inggris "secepatnya" untuk lindungi pembeli. Agustus lalu, pemerintah setuju.
Keluhan pembeli terus naik tiga tahun terakhir karena lebih banyak developer ikut skema, kata NHOS.
"Masalah terbanyak adalah cacat fisik rumah, tapi sering diperparah dengan layanan pelanggan buruk atau janji penjualan," kata Nigel Cates, kepala ombudsman NHOS.
"Masalah terburuk biasanya dari developer yang belum ikut skema, dan konsumen tidak dapat perlindungan NHOS."
Dia tambah, "Pemerintah berjanji buat skema ini wajib, ini akan sangat membantu dan melindungi semua konsumen."
Kementerian Perumahan bilang mereka tetap "berkomitmen" buat skema ini wajib, tapi tidak beri jadwal pasti.
"Kami akan luncurkan New Homes Ombudsman wajib untuk pastikan pembeli rumah baru bisa menantang developer jika ada masalah dan tingkatkan standar di sektor ini," kata kementerian.
"Ini bagian dari rencana kami bangun 1,5 juta rumah berkualitas, dan detail lebih lanjut akan diumumkan nanti."