Allegra Driscoll, Chief Technology Officer di Bread Financial, punya beberapa aturan dasar saat berurusan dengan vendor software tentang kemampuan AI generatif. Tidak ada perjanjian lebih dari satu tahun, mengingat perubahan yang sangat cepat. Kadang-kadang dia akan mengeluarkan biaya ganda untuk dua vendor dengan kemampuan serupa jika kasus penggunaannya prioritas dan Driscoll ingin lihat siapa yang lebih bisa memberikan hasil.
Fokus utama pembicaraannya dengan vendor juga berubah. Di tahun 2023, di awal ledakan AI generatif, Driscoll akan bahas roadmap AI penyedia software, pencapaian kunci, dan seperti apa investasinya untuk penyedia kartu kredit private-label dan co-brand. Tapi sekarang, jauh lebih fokus pada bagaimana platform dirancang, pembicaraan yang Driscoll gambarkan hampir filosofis.
“Pembicaraan sekarang jauh lebih dalam ke arsitektur solusi pihak ketiga, dimana di masa lalu, saya lebih fokus pada kapasitas, keamanan, dan privasi data,” kata Driscoll.
Chief information officer Nice, Hadas Reisbaum, bilang dia rencana biarkan sistem intinya tetap untuk software yang sangat tertanam di infrastruktur penyedia software manajemen hubungan pelanggan. Tapi dia ingin lihat vendor mengembangkan model harga mereka dan menjauhi struktur biaya per-pengguna yang paling umum di industri software-sebagai-layanan.
“Saya rasa waktunya tinggal sedikit,” kata Reisbaum, yang perkirakan perubahan besar struktur harga bisa terjadi dalam dua sampai tiga kuartal berikutnya. “Ini akan menjadi lebih berbasis hasil,” tambahnya, artinya organisasi seperti Nice akan bayar untuk layanan berdasarkan hasil yang bisa diukur.
Waktu tidak berpihak pada penyedia SaaS besar termasuk Salesforce, SAP, Workday, dan ServiceNow, yang sahamnya semua turun 30% atau lebih sejak awal 2026 — jauh di bawah penurunan Dow Jones Industrial Average hampir 4% — penurunan pasar yang disebut “SaaSpocalypse.” Pemikirannya adalah bahwa alat dari startup AI seperti OpenAI dan Anthropic bisa meniru produk SaaS, yang akan hilangkan kebutuhan untuk alat yang lebih terisolasi ini. Penyebaran AI agenik tambah lapisan tekanan lain ke penyedia SaaS dan struktur biaya per-pengguna mereka.
“Di masa depan, kamu punya agen AI ini yang merayap melalui lingkungan, dimana agen AI sering lakukan tugas yang independen dari manusia,” kata Arun Chandrasekaran, analis di firma riset teknologi Gartner. “Dan jika mereka lakukan itu, tidak masuk akal untuk kaitkan lisensi ke manusia yang kerjakan tugasnya.”
Bahkan startup AI kecil yang ramai mungkin tidak terhindar. Bread Financial kerja dengan pendatang baru seperti firma AI hukum Harvey dan platform konten AI Jasper. Tapi Driscoll bilang dia bisa ganti penawaran vendor itu seiring Bread Financial terus kembangkan platform AI sendiri.
Charles Guillemet, CTO firma keamanan siber Ledger, bilang secara teori mungkin untuk bangun ulang software bisnis yang Workday lakukan, tapi itu butuh usaha jauh lebih besar daripada nilainya. “Jika perusahaan lain ganggu mereka dengan AI, kami mungkin pertimbangkan untuk pindah,” kata Guillemet, terutama jika alternatifnya lebih murah dan tawarkan kinerja lebih kuat. “Tapi untuk sekarang, tidak ada alasan untuk pindah.”
Dia lihat dua jalan kedepan: pertama adalah pembuat model bahasa besar, seperti OpenAI dan Anthropic, bisa curahkan banyak sumber daya untuk kembangkan penawaran produk mereka yang bersaing dengan SaaS sampai hampir tidak mungkin untuk siapa pun bersaing. Tapi kedua, yang disukai Guillemet, adalah kemajuan teknologi dari hyperscaler AI akan datar dan persaingan akan beralih ke pengoptimalan biaya pengiriman software.
CTO Intuit Alex Balazs bilang pembicaraannya dengan vendor telah berubah dengan cara serupa seperti bagaimana Intuit, penyedia SaaS melalui platform software bisnis seperti TurboTax, telah kembangkan pertanyaannya sendiri tentang AI. “Di hari-hari awal ledakan ini, seperti, ‘Oke, kita akan buat agen ini, lalu Salesforce buat agen ini, dan Workday buat agen, lalu agen kita akan bicara satu sama lain,’” kata Balazs.
Tapi kenyataannya, menurut Balazs, perusahaan temukan bahwa cukup sulit untuk membuat agen unik buatan SaaS ini kerja bersama. Dia advokasi pendekatan lebih kolaboratif. “Kami ingin buat mereka ekspos alat dan keterampilan mereka, yang karena kurang kata yang lebih baik, adalah cara baru untuk bilang API mereka,” kata Balazs. “Pada dasarnya itu API AI.”
Sagnik Nandy, CTO di perusahaan tanda tangan elektronik Docusign, bilang dia terima banyak tawaran dari vendor tapi bilang prioritasnya adalah “dolar, orang, waktu,” dalam urutan itu. Pertama, Nandy ingin tahu biaya di muka untuk tanda kontrak. Dari sana, dia tanya tentang berapa banyak profesional IT dibutuhkan untuk terapkan solusi (vendor selalu berikan perkiraan rendah, kata Nandy) dan lalu coba pahami berapa banyak waktu dibutuhkan sebelum nilai bisa dibuka dan diukur.
Nandy bilang dia terutama waspada terhadap tawaran vendor yang mungkin hasilkan nilai untuk timnya, tapi dimana perubahan proses bisa buat lebih banyak pekerjaan di tempat lain.
“Pola umum yang kadang saya lihat adalah CTO mungkin dapat nilai, tapi pekerjaan CIO naik,” kata Nandy. “Saya tidak pilih tawaran seperti itu.”
John Kell
Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.
PAKET BERITA
Anthropic luncurkan "Project Glasswing." Anthropic pada Selasa umumkan bahwa mereka berikan versi pratinjau Claude Mythos, model paling maju mereka yang belum dirilis, ke perusahaan teknologi dan keamanan siber besar melalui inisiatif disebut "Project Glasswing." Ini akan izinkan perusahaan termasuk Amazon, CrowdStrike, Google, Apple, Microsoft, dan Nvidia untuk gunakan versi pratinjau untuk kerja keamanan defensif dan lalu bagikan pembelajaran itu dengan industri lebih luas. Dan sementara Anthropic bilang tidak rencana buat Mythos Preview tersedia umum, Fortune laporkan mereka akhirnya ingin luncurkan model kelas Mythos dalam skala besar ketika pengaman baru diterapkan.
Anthropic bocorkan kodenya; Mercor kena pelanggaran data. Minggu lalu, Fortune dan lainnya laporkan bahwa Anthropic tidak sengaja bocorkan kode sumber untuk Claude Code, secara publik ekspos sekitar 500.000 baris kode di 1.900 file. Anthropic bilang rilis itu disebabkan kesalahan manusia, bukan pelanggaran keamanan, dan bahwa tidak ada data atau kredensial pelanggan sensitif terlibat atau terbuka. Tapi di Mercor, startup AI yang pelanggannya termasuk Anthropic dan OpenAI, pelanggaran data keamanan dikonfirmasi dan mungkin telah ekspos data pelanggan sensitif. Mercor bilang itu “satu dari ribuan perusahaan” terdampak serangan rantai pasok, yang telah dikaitkan dengan grup peretas disebut TeamPCP. Salah satu pelanggan Mercor, Meta, telah respon dengan hentikan kerja dengan startup berusia tiga tahun itu.
OpenAI, Anthropic umumkan akuisisi terpisah. Sementara Anthropic dan OpenAI bersiap untuk kemungkinan debut di pasar publik nanti tahun ini, masing-masing telah selesaikan akuisisi tambahan dalam minggu lalu. OpenAI telah akuisisi TBPN. Nilai transaksi tidak diungkap, meski Wall Street Journal laporkan bahwa talk show online itu menguntungkan dan hasilkan sekitar $5 juta pendapatan dari iklan di 2025 dan jalannya untuk buat lebih dari $30 juta pendapatan tahun ini. Anthropic, sementara itu, bayar $400 juta untuk beli startup AI biotek Coefficient Bio, menurut the Information, sejalan dengan fokus meningkat perusahaan besar itu untuk kembangkan penawaran ilmu kehidupannya. Coefficient Bio hanya diluncurkan delapan bulan lalu dan timnya sekitar 10 orang diperkirakan gabung Anthropic.
Pasar kerja TI terlihat suram di tengah ancaman dari AI. Semua tanda tunjuk ke pasar tenaga kerja menantang untuk industri teknologi, termasuk laporan minggu lalu dari firma outplacement Challenger, Gray & Christmas, yang bilang bahwa pemotongan pekerjaan sektor teknologi naik lebih dari 24% di Maret dari periode tahun sebelumnya. Industri itu potong lebih dari 52.000 pekerjaan di kuartal pertama 2026. CompTIA, sementara itu, tinjau data dari U.S. Bureau of Labor Statistics dan temukan bahwa pengangguran di kalangan profesional teknologi naik ke 3.9% di Maret, naik dari 3.1% setahun lalu. Pelaporan New York Times tentang topik ini sebut riset dari Boston Consulting Group perkirakan lebih dari setengah pekerjaan di AS akan dibentuk ulang oleh AI dalam dua sampai tiga tahun ke depan.
Startup tumbuh cepat dengan hanya dua karyawan, berkat AI. Di tengah kekhawatiran industri lebih luas tentang dampak AI pada pekerjaan, Times terbitkan fitur fokus pada startup telehealth Medvi, yang hasilkan $401 juta penjualan selama tahun pertama bisnis penuh di 2025 dan jalannya untuk tumbuhkan pendapatan ke $1.8 miliar tahun ini — semua dengan hanya dua karyawan. Pendiri Matthew Gallagher hanya hire saudaranya untuk kerja di Medvi, gunakan AI untuk layanan pelanggan, untuk bangun situs web perusahaan, dan untuk buat media untuk iklannya. Itu tidak selalu lancar dan Gallagher akui bahwa Medvi bukan startup AI. Tapi, “Saya lakukan dengan AI,” dia bilang ke Times.
KURVA ADOPSI
Seiring AI muncul sebagai ancaman siber, anggaran tidak mengimbangi. Setengah dari pemimpin keamanan senior bilang bahwa setidaknya satu kuartal insiden keamanan siber yang mereka alami di tahun lalu dimungkinkan oleh AI, dan namun, mayoritas (85%) yang gunakan AI dalam keamanan siber bilang anggaran mereka tidak cukup untuk penuhi ancaman berbasis AI yang meningkat itu. Hampir semua (96%) dari 500 pemimpin keamanan perusahaan senior yang disurvei oleh firma konsultan EY bilang bahwa serangan keamanan siber berbasis AI adalah ancaman “signifikan” untuk organisasi mereka.
Saat organisasi hadapi ancaman ini, mereka harus hadapi tiga tren kunci, menurut Ganesh Devarajan, pemimpin praktik risiko siber untuk EY Americas. Dia berpendapat bahwa pemimpin keamanan siper perlu pertama akui bahwa saat mereka taruh taruhan lebih besar pada AI agenik, lanskap ancaman telah meningkat drastis, sementara juga akui bahwa sistem pertahanan yang ditawarkan CrowdStrike, Palo Alto Networks, dan firma siber lain cenderung fokus pada ekosistem mereka sendiri.
Dan terakhir, seiring AI agenik matang, masih ada kesenjangan kepercayaan besar dalam tata kelola keamanan siber. Hanya 20% perusahaan telah tanam kerangka kerja itu ke budaya organisasi mereka, laporan studi EY. “Agar adopsi AI naik, kita perlu punya kepercayaan,” kata Devarajan. “Kepercayaannya akan menjadi keamanan siber, plus penjelasan atau jejak apa isinya, dan lalu tata kelola dan etika yang perlu ikut dengannya.”
Courtesy of EY
RADAR PEKERJAAN
Merekrut:
- Route 92 Medical cari seorang direktur IT, berbasis di San Mateo, California. Rentang gaji diumumkan: $235K-$255K/tahun.
- Vita Coco cari seorang VP teknologi, berbasis di New York. Rentang gaji diumumkan: $200K-$250K/tahun.
- Kern Energy cari seorang direktur IT, berbasis di Bakersfield, California. Rentang gaji diumumkan: $188.7K-$213.8K/tahun.
Dipekerjakan:
- Home Depot tunjuk Franziska "Fran" Bell untuk jadi CTO, efektif 6 April, untuk pimpin teknologi, manajemen produk, data, dan AI. Sebelum gabung retailer perbaikan rumah ini, Bell jadi chief data, AI, and analytics officer untuk pembuat mobil Ford.
- Workday promosikan Gabe Monroy ke peran CTO, hanya tujuh bulan setelah dia awal gabung perusahaan software bisnis ini di Agustus 2025 sebagai wakil presiden senior.
- Dycom Industries beri nama Regina Salazar sebagai chief information and digital officer, efektif 6 April, untuk pimpin strategi teknologi perusahaan untuk penyedia layanan kontraktor untuk industri telekomunikasi dan utilitas.
- V2X beri nama Mike Uster sebagai CIO, efektif segera, untuk awasi strategi IT kontraktor pertahanan ini, sistem perusahaan, dan inisiatif transformasi digital, dengan fokus pada penguatan keamanan siber, dan memajukan kemampuan AI.
- Verkada umumkan penunjukan Chris Stori sebagai CIO, mengawasi strategi IT perusahaan dan sistem bisnis. Stori gabung perusahaan sistem keamanan ini dari startup manufaktur Bright Machines, dimana dia jadi CEO.
- Crawford & Company tunjuk Jemin Thakkar sebagai CIO global, melapor ke presiden dan CEO perusahaan manajemen klaim ini, Bruce Swain.
- UserTesting beri nama Neal Gottsacker sebagai CTO, dimana dia akan pimpin organisasi riset dan pengembangan global perusahaan software ini.
- ExtensisHR tunjuk Alan Missen sebagai CIO. Dia gabung perusahaan outsourcing ini setelah paling baru jadi CIO di perusahaan software layanan kesehatan PointClickCare.
- Alteryx umumkan penunjukan Julie Irish sebagai CIO, memimpin organisasi IT global penyedia software ini.