Doug McMillon, chief executive officer of Walmart Inc., dan Satya Nadella, chief executive officer of Microsoft Corp., selama acara CES 2024 di Las Vegas, Nevada, AS, pada hari Selasa, 9 Januari 2024.
Perencanaan pembelian untuk acara khusus seperti pesta Super Bowl baru-baru ini atau perayaan Hari Valentine mungkin biasanya memerlukan berkonsultasi dengan lebih dari satu sumber online – atau sumber utama Google – namun jika Walmart memiliki cara, itu akan berubah di masa depan.
Walmart sedang mempromosikan kemampuannya menggunakan generative AI sebagai satu tempat untuk mencari ketika Anda perlu merencanakan sebuah acara, daripada tujuan online untuk mencari item individu. Selama panggilan dengan analis setelah pendapatan bulan Februari, CEO Walmart Doug McMillon berbicara tentang kemampuan pencarian gen AI di aplikasinya.
“Yang paling kami sukai yang sudah terjadi adalah cara pencarian telah meningkat, dan cara generative AI membantu kami benar-benar meningkatkan pengalaman pencarian berorientasi solusi untuk pelanggan dan anggota,” kata McMillon dalam panggilan pendapatan. “Dan itu terjadi dengan cukup cepat.”
Hal ini juga menambah pertanyaan tentang penggunaan mesin pencari seperti Google di masa depan.
Walmart sejak lama telah menetapkan diri sebagai pemain teknologi utama, berhasil menangkis kecemasan selama bertahun-tahun terhadap Amazon dan tetap menjadi pemimpin di ruang ritel yang sahamnya sekarang diperdagangkan pada level tertinggi sepanjang masa. Narasi teknologi ini adalah sesuatu yang perusahaan ini putar sejak membeli Jet.com, didirikan oleh mantan eksekutif Amazon Marc Lore, seperti yang dicatat oleh wakil presiden Forrester, analis utama Sucharita Kodali. Sebagai perusahaan teknologi, Walmart harus bereksperimen banyak, dan dalam hal menambahkan kemampuan pencarian generative AI, biayanya sangat rendah untuk kegagalan, katanya.
“Ia menjadikan mereka sebagai inovator di ruang tersebut,” kata Kodali. “Lebih baik bagi mereka menjadi pemimpin daripada pengikut dalam posisi mereka. Mereka beroperasi dari posisi kekuatan.”
Eksperimen bisa salah, meskipun, seperti yang terjadi pada Alphabet baru-baru ini ketika meluncurkan Gemini gen AI ke pasar sebelum siap. Dalam penampilan publik langka, pendiri Google Sergey Brin mengatakan perusahaan tersebut “sudah salah” dengan peluncuran itu, namun ia menolak kekhawatiran tentang prospek perusahaan tersebut.
“Harapannya adalah model bisnis akan berubah dari waktu ke waktu,” kata Brin. “Dan mungkin masih akan menjadi iklan karena iklan bisa bekerja lebih baik, AI mampu menyesuaikannya lebih baik. … Saya pribadi merasa selama ada nilai besar yang dihasilkan, kami akan menemukan model bisnisnya.”