Ketika Tony Leopold, petugas teknologi dan strategi di United Rentals, mengadakan hackathon untuk menguji agen kecerdasan buatan baru, dia bilang ingin menghilangkan satu hambatan terakhir sebelum meluncurkan alat itu di rapat manajemen tahunan perusahaan rental peralatan pada Januari.
"Saya akan interogasi sendiri dan tanyakan semua pertanyaan yang bisa saya lempar ke sana," kenang Leopold tentang pikirannya sebelum hackathon empat jam itu. "Saya akan mencoba untuk merusaknya."
Tapi dengan tiga bulan pengujian percobaan sebelum tes stresnya di Desember, Leopold merasa cukup percaya diri untuk umumkan pada Rabu peluncuran "Agen Kecerdasan Bisnis" baru perusahaannya, yang dibangun United Rentals dengan perusahaan perangkat lunak awan Snowflake. Alat itu sekarang tersedia untuk ribuan karyawan lini depan di lebih dari 1.600 cabang yang menyewakan peralatan untuk industri konstruksi, industri, utilitas, dan pelanggan perumahan.
Alat ini memungkinkan karyawan menganalisis keuangan, data pelanggan, dan pertanyaan operasional menggunakan perintah bahasa alami, seperti "mana perwakilan penjualan saya yang memberikan diskon paling banyak?" atau "pelanggan mana yang harus saya fokuskan hari ini untuk menagih pendapatan?" Sebelumnya, informasi ini dibagikan melalui laporan perusahaan atau dasbor yang harus diakses karyawan secara manual. Dengan AI, United Rentals berharap bisa mempercepat proses pengumpulan informasi.
Leopold, yang bergabung dengan United Rentals pada 2010 dan memegang berbagai peran kepemimpinan sebelum naik ke jabatannya sekarang akhir 2024, bilang pendekatannya kunci. "Kami menyebutnya fase beta, karena satu hal yang sangat penting—terutama dengan agen AI—adalah mereka tidak selalu sempurna," tambahnya.
United Rentals dan Snowflake mengembangkan fitur "jempol ke atas, jempol ke bawah" untuk mendorong umpan balik pengguna yang konsisten, memanfaatkan Cortex Code Snowflake, agen pengkodean AI yang dirancang untuk mempercepat pengembangan, pengujian, dan iterasi agen AI. Saat umpan balik positif, Agen Kecerdasan Bisnis akan menampilkan respons serupa di masa depan, dengan lebih cepat. Tapi untuk respons yang gagal mengambil informasi yang benar, tim IT Leopold bekerja di belakang layar untuk menyempurnakan rekayasa perintah dan memastikan data yang benar tersedia untuk diambil guna menjawab perintah pengguna.
Ini mencerminkan pendekatan yang berkembang seiring lebih banyak bisnis menggunakan AI, terutama saat aplikasi agen yang lebih kompleks mulai populer. Tidak cukup hanya meluncurkan alat AI baru dan memberikannya ke ribuan karyawan dengan sedikit pelatihan. Di belakang layar, ahli teknologi seperti Leopold terus menggali umpan balik manusia dan melakukan pembaruan rutin. Empat dari setiap lima pengguna Agen Kecerdasan Bisnis memberikannya jempol ke atas. "Tapi kami ingin 100%," kata Leopold. "Itu aspirasi kami."
Untuk Snowflake, yang baru-baru ini membuat kesepakatan terpisah senilai $200 juta dengan startup AI Anthropic dan OpenAI untuk mengintegrasikan model bahasa besar mereka langsung ke platformnya, bekerja dengan klien seperti United Rentals bisa membantu mengubah ketakutan Wall Street bahwa alat berbasis AI perusahaan tidak berkembang cukup untuk memenuhi harapan investor.
Dan untuk United Rentals, yang peringkat No. 285 di Fortune 500, agen AI baru ini melanjutkan adopsi AI yang lambat namun pasti. Perusahaan sebagian besar berdiam diri pada 2023, setelah peluncuran ChatGPT akhir 2022, diikuti beberapa percobaan pada 2024 dan diperluas ke penyebaran lebih luas tahun lalu. Alat AI yang telah diluncurkan Leopold termasuk chatbot internal yang dibangun di atas Claude milik Anthropic, yang memiliki 4.000 pengguna bulan lalu (United Rentals memiliki hampir 28.000 karyawan total).
Tahun lalu, United Rentals juga meluncurkan "Manual Assist AI," aplikasi yang dibangun dengan Amazon Web Services yang memungkinkan tim layanan mengakses ribuan halaman manual dan mengatasi masalah peralatan jauh lebih cepat daripada menelepon saluran bantuan atau membalik dokumen secara manual. Leopold meluncurkan alat itu pada Juli dan dalam hanya dua bulan telah mencapai 4.000 pengguna bulanan.
Dia bilang secara tradisional, butuh hingga 18 bulan untuk mencapai tingkat penetrasi ini. Antarmuka pengguna AI, kata Leopold, "jauh lebih intuitif sehingga saya pikir potensi adopsinya jauh lebih tinggi daripada yang kami dapat melalui aplikasi web tradisional."
Investasi AI United Rentals fokus pada tiga prioritas inti. Ada penanganan tugas administratif, entri data, dan pekerjaan bisnis lain di jaringan rental luas perusahaan. Lalu, ada upaya membuat pengalaman digital online lebih mulus bagi pelanggan, termasuk pengembangan strategi pencarian AI untuk mengoptimalkan konten untuk ChatGPT, Gemini, dan LLM lain. Perdagangan AI berada di tahap pengembangan paling awal dan merek seperti United Rentals baru mulai memahami konsepnya.
Terakhir, perusahaan ini menggunakan alat AI untuk karyawan korporat. Salah satu aplikasi yang saat ini digunakan adalah penggunaan AI untuk membantu menyusun ulasan kinerja karyawan. United Rentals menginvestasikan beberapa pelatihan untuk mendorong penggunaan ini, melatih 1.500 karyawan dalam satu minggu.
"2025 benar-benar belajar bagaimana memperluas, bagaimana melakukannya dengan aman, bagaimana melakukannya dengan data perusahaan dan terhubung ke sistem lama—bukan hanya mengobrol di agen perusahaan," kata Leopold. "2026 dan 2027 adalah saat kami benar-benar mulai memanen beberapa kemenangan itu."
John Kell
Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.
PAKET BERITA
Apakah PHK AI nyata? Sementara pekerja takut AI mungkin mengambil pekerjaan mereka—dan keputusan Amazon minggu lalu untuk memotong sekitar 16.000 pekerjaan korporat tampaknya membenarkan narasi itu—data keras belum menunjukkan bahwa teknologi ini menyebabkan pengangguran besar-besaran. Sebaliknya, beberapa mengatakan perusahaan-perusahaan menerapkan "AI washing," yaitu menyalahkan AI untuk PHK mereka karena mereka ingin membenarkan investasi besar mereka dalam teknologi ini kepada investor. The Wall Street Journal baru-baru ini melaporkan bahwa perusahaan AS yang melakukan PHK masih mengatur ulang tingkat pekerja mereka setelah booming perekrutan selama pandemi, sementara Yale baru-baru ini menerbitkan penelitian yang mengatakan efek AI pada pasar tenaga kerja masih "sebagian besar spekulatif." Dan firma riset Gartner menerbitkan laporan minggu ini yang memprediksi 50% perusahaan yang memotong staf layanan pelanggan karena AI akan mempekerjakan kembali pekerja untuk melakukan tugas serupa, tetapi dengan judul berbeda, pada 2027.
SpaceX membeli xAI menjelang IPO yang direncanakan. Tahun lalu, Elon Musk menggabungkan perusahaan AI-nya XAI dengan platform media sosial X dalam kesepakatan all-stock senilai $33 miliar. Dan dia melakukannya lagi, dengan perusahaan roket SpaceX membeli xAI dalam kesepakatan yang menilai perusahaan gabungan senilai $1,25 triliun, menurut Bloomberg, yang mengatakan perusahaan gabungan baru ini juga merencanakan penawaran umum perdana akhir tahun ini. Musk membenarkan kesepakatan dengan mengatakan teknologi AI saat ini berbasis pusat data terestrial tetapi permintaan listrik yang meningkat tidak hanya dapat dipenuhi di bumi. "Dalam jangka panjang, AI berbasis ruang angkasa jelas satu-satunya cara untuk memperluas," kata Musk, menyatakan bahwa memanfaatkan tenaga surya bisa mengisi bahan bakar pusat data futuristik ini.
OpenAI juga dilaporkan mempertimbangkan IPO pada 2026. The Wall Street Journal melaporkan bahwa operator ChatGPT OpenAI sedang mempertimbangkan IPO dan ingin go public di depan saingannya Anthropic untuk menjadi startup AI generatif besar pertama yang debut di pasar publik. Waktunya datang ketika beberapa investor mempertanyakan valuasi startup AI panas ini yang telah mengumpulkan miliaran namun belum mendekati untung. OpenAI saat ini bernilai $500 miliar, tetapi telah mengatakan tidak berharap untung sampai 2030. Namun, investor tidak sepenuhnya dicegah oleh cerita: The Information telah melaporkan bahwa Nvidia, Microsoft, dan Amazon sedang dalam pembicaraan untuk menginvestasikan hingga $60 miliar ke OpenAI dalam putaran pendanaan baru.
Investor mulai memilih pemenang dan pecundang AI. Musim penghasilan ini, investor mulai menunjukkan tanda-tanda kekhawatiran tentang tesis investasi AI, memberikan tekanan pada beberapa perusahaan teknologi terbesar yang telah menghabiskan banyak untuk memenangkan perang AI. Minggu lalu, saham Microsoft turun tajam dan mengalami minggu terburuk sejak Maret 2020 setelah perusahaan mengatakan mengharapkan menghabiskan lebih dari $100 miliar dalam pengeluaran modal tahun ini. Tapi saingan Meta Platforms, yang mengatakan pengeluaran modal tahun ini akan 20% lebih tinggi dari harapan Wall Street dan hampir dua kali lipat investasi 2025, melihat saham melonjak pada penjualan rekor kuartal keempat. Satu sektor teknologi yang menghadapi banyak tekanan adalah perusahaan perangkat lunak, dengan saham perusahaan seperti SAP, Salesforce, dan ServiceNow semua terpukul dalam enam bulan terakhir, seperti dilaporkan Reuters, karena ketakutan yang meningkat bahwa AI bisa mengganggu model bisnis mereka. Saham-saham itu kembali turun pada Selasa.
KURVA ADOPSI
AI Fisik tumbuh cepat, terutama di Asia-Pasifik. Hampir 60% perusahaan melaporkan setidaknya penggunaan terbatas AI Fisik dan dalam dua tahun, angka itu akan meningkat menjadi 80%, menurut survei Deloitte terhadap 3.235 responden tingkat direktur hingga C-level. AI Fisik adalah bentuk otomatisasi industri yang menggabungkan AI dan pembelajaran mesin dengan sensor, kontrol, dan robotika. Tawaran kepada investor dan perusahaan adalah bahwa AI Fisik dapat melakukan tugas sulit lebih efisien daripada pekerja, terutama penting karena sektor manufaktur secara konsisten menghadapi kekurangan tenaga kerja.
Adopsi tertinggi di Asia-Pasifik, di mana 71% responden melaporkan setidaknya penggunaan minimal AI Fisik, dibandingkan dengan 56% di Amerika dan Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. Kasus penggunaan yang diperkirakan memiliki dampak terbesar termasuk sistem keamanan cerdas/pemantauan pintar (21%), diikuti oleh robotika kolaboratif (20%), digital twin (19%), dan ritel berbasis internet of things (16%).
Jim Rowan, kepala AI Deloitte, mengatakan kepada Fortune bahwa pemberi kerja perlu memikirkan kembali tugas apa yang akan tetap pada pekerja ketika otomatisasi berbasis AI berkembang. Itu mirip dengan percakapan yang terjadi tentang tanggung jawab pekerja pengetahuan.
"Di kantor, kita berbicara tentang agen yang memperkuat kemampuan manusia, alur kerja yang mereka lakukan, dan waktu yang mereka habiskan untuk tugas kreatif versus tugas manual," kata Rowan. Dengan pekerjaan fisik, "kita harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mendefinisikan apa peran yang dibutuhkan dan memikirkan kembali deskripsi pekerjaan itu," tambahnya.
RADAR PEKERJAAN
Perekrutan:
- NYC Administration for Children’s Services mencari seorang CIO, berdasarkan di New York City. Rentang gaji yang diposting: $240K-$250K/tahun.
- Home Market Foods mencari direktur senior TI, berdasarkan di Norwood, Massachusetts. Rentang gaji yang diposting: $225K-$280K/tahun.
- MAG Aerospace mencari direktur senior TI, berdasarkan di Fairfax, Virginia. Rentang gaji yang diposting: $129,5K-$240,5K/tahun.
- Charles R. Drew University of Medicine and Science mencari seorang CIO, berdasarkan di Los Angeles. Rentang gaji yang diposting: $270K-$280K/tahun.
Dipekerjakan:
- Charles Schwab mengumumkan beberapa pembaruan eksekutif, termasuk bahwa tanggung jawab CIO Dennis Howard akan berubah untuk memimpin organisasi teknologi, operasi, dan data yang baru dibentuk, perluasan dari tanggung jawabnya saat ini. Dia sekarang akan menjabat sebagai petugas teknologi, operasi, dan data perusahaan jasa keuangan, terus melapor ke Presiden dan CEO Rick Wurster.
- Sallie Mae telah menunjuk Steve Turner sebagai petugas teknologi dan pemberdayaan, mengawasi arsitektur dan pengiriman teknologi, TI, data, dan keamanan fisik untuk pemberi pinjaman pendidikan swasta. Sebelumnya, Turner menjabat sebagai direktur pelaksana dan kepala data, analitik, wawasan, dan teknologi pemasaran untuk Bank of America dan menjabat sebagai CIO di Walgreens.
- CSI menunjuk Abe Kuruvilla sebagai petugas informasi dan teknologi baru, mengawasi arsitektur, rekayasa, dan operasi platform. Kuruvilla bergabung dengan penyedia perangkat lunak industri keuangan setelah sebelumnya menjabat sebagai CTO di perusahaan perangkat lunak pembayaran digital ACI Worldwide. Sebelum ACI, dia menjabat sebagai CIO di perusahaan data dan analitik CoreLogic.
- Softswiss mempromosikan Sergey Kastukevich untuk menjabat sebagai CTO, setelah sebelumnya menjabat sebagai wakil CTO selama lima tahun. Kastukevich akan mengawasi arsitektur perangkat lunak, strategi infrastruktur, keamanan, dan produktivitas rekayasa. Perusahaan perangkat lunak kasino online ini juga membuat peran petugas AI baru dan menunjuk wakil CTO lain, Denis Romanovskiy, ke posisi itu.
- Tango mengumumkan penunjukan Bala Pitchandi sebagai CTO. Sebelum bergabung dengan perusahaan perangkat lunak yang berfokus pada real estat, Pitchandi sebelumnya menjabat sebagai petugas produk dan teknologi di perusahaan perangkat lunak Nayya Health. Dia juga sebelumnya memegang peran kepemimpinan rekayasa senior di perusahaan perangkat lunak VTS, Justworks, dan Vidyo.
- 3iQ menunjuk Chris Desjardins sebagai CTO, di mana dia akan memimpin strategi teknologi, arsitektur platform, dan keamanan untuk manajer dana investasi aset digital. Sebelumnya, Desjardins ikut mendirikan Tungsten, kustodian aset digital yang dijual ke Zodia Custody.
- Skyline Windows menunjuk Damien Willems sebagai CTO, bergabung dengan produsen sistem jendela untuk mengawasi koordinasi lintas fungsional di seluruh fungsi rekayasa, manufaktur, dan komersial. Dia sebelumnya menjabat sebagai manajer umum di pemasok pintu Kolbe Windows & Doors dan sebelumnya CEO pemasok aluminium Reynaers Aluminum USA.
- TLCx menunjuk DeJon Gaines sebagai CTO, bergabung dengan penyedia alih daya pengalaman pelanggan untuk memimpin peta jalan teknologi keseluruhan dan lebih memanfaatkan AI, analitik, dan teknologi awan. Sebelumnya, dia menghabiskan sembilan tahun di perusahaan layanan bisnis Conduent, yang terakhir sebagai CIO manajemen pengalaman pelanggan. Sebelum itu, dia adalah wakil presiden di perusahaan pencetak dan TI Xerox.