Tekanan finansial mungkin hal biasa sekarang, tapi tidak ada tanda bahwa ini akan mengurungkan niat belanja konsumen di musim liburan ini. Malah sebaliknya. Dibandingin sama tahun lalu, banyak konsumen berencana untuk belanja hadiah dengan jumlah yang sama atau lebih, menurut Survei Belanja Liburan Tahunan Accenture.
Itu berita bagus. Yang kurang bagus? Mereka jadi semakin bingung karena banjir diskon dan promosi. Karena kebanyakan pilihan, 85% pembeli (bahkan 91% dari generasi muda) bilang mereka mungkin jadi ga jadi beli karena bingung dan frustasi.
Peluang emas yang bisa diraih
Buat merek dan toko, ini adalah kesempatan bagus untuk beda dari pesaing, bangun kepercayaan dengan konsumen, dan naikkan penjualan.
Tahun ini, alat AI generatif bisa bantu atasi masalah ini. Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, mereka bisa bikin pengalaman belanja online lebih tenang, bikin pembeli lebih percaya diri, dan mempermudah pembelian.
Data mendukung hal ini. Menjelang Black Friday, 46% pembeli di AS rencana pakai alat AI, dengan 66% konsumen sudah menggunakannya dalam 3 bulan terakhir.
Hiasi mal-mal
Tapi pengalaman belanja di toko fisik juga sangat penting. Karena toko fisik bisa berperan besar dalam mengurangi stres pembeli dan memberi apa yang mereka mau: bantuan yang berguna dan saran ahli, plus kesempatan untuk pegang dan coba produk sebelum beli.
Walau AI bisa bantu mempersempit pilihan, toko tawarkan interaksi langsung, pajangan yang ditata, dan pengalaman berlibur yang tidak bisa ditiru teknologi. Empat dari 10 konsumen datang ke toko untuk dapat kejelasan, inspirasi, dan kesempatan bertemu orang.
Toko punya keunggulan pengalaman
Sementara e-commerce semakin mendominasi untuk belanja yang praktis, para pengecer memikirkan ulang strategi toko mereka untuk menjadikan ruang fisik lebih dari sekedar tempat transaksi.
Konsumen mengharapkan lebih dari sekedar rak berisi produk. Mereka mau lingkungan yang melibatkan indera dan perasaan. Pengecer merespons dengan mengubah toko mereka jadi lingkungan yang imersif dan berbasis pengalaman.
Contohnya, Rituals mengubah beberapa tokonya jadi tempat wellness dengan spa di dalam toko. Atau Canada Goose yang menawarkan "Kamar Dingin" di mana pelanggan bisa tes jaket di iklim buatan yang ekstrem. Sementara itu, penjual kasur Casper menciptakan toko yang tenang dan nyaman yang mencerminkan semangat merek mereka – dan menginspirasi konten dari pengguna yang bagus-bagus.
Kekuatan lokal
Dalam tren yang berkembang, merek dan pengecer mendesain toko sebagai pusat sosial dan komunitas di mana orang berkumpul untuk acara, workshop, dan hiburan.
Ini sering berarti buka toko yang lebih kecil, lebih lokal, dan lebih dekat dengan komunitas. Dengan begitu, mereka bisa dapat wawasan baru tentang posisi merek mereka di setiap area dengan memanfaatkan data jumlah pengunjung, penjualan, dan demografi pelanggan.
Misalnya, Ikea memperkenalkan berbagai format toko agar orang bisa akses produk IKEA di area ‘tempat mereka tinggal, bepergian, dan bekerja’. Mulai dari pop-up sementara sampai toko kecil bernama "IKEA shop," yang fokus pada bagian dari produk IKEA yang diadaptasi secara lokal dan menyediakan barang untuk dibawa langsung, sampai toko besar biru ikonik mereka.
Contoh lain termasuk pusat perbelanjaan yang menampilkan food hall, tempat musik, dan kegiatan budaya yang meningkatkan keterlibatan komunitas. Di Inggris, Brunswick Centre di London menggabungkan ritel dengan acara budaya dan workshop komunitas (berkebun, seni) sehingga pengunjung datang untuk lebih dari sekedar belanja.
Toko fisik juga memainkan peran penting dalam BOPIS (beli-online-ambil-di-toko), pengembalian barang, dan pengiriman hari yang sama, menjadikannya aset strategis dalam ritel omnichannel. BOPIS bukan cuma masalah kemudahan. Pengecer juga memakainya sebagai saluran untuk bawa pelanggan ke toko supaya bisa dorong penjualan tambahan.
Strategi untuk sukses di musim liburan
Jadi gimana cara merek dan pengejar menyesuaikan toko mereka untuk musim liburan? Prioritas utama harus investasi dalam pengalaman di toko – dengan penekanan pada suasana, produk eksklusif, dan kemudahan retur.
Saat musim liburan mendekat, toko bisa jadi tempat yang makin stres. Tapi tidak harus begitu. Malah, pengecer perlu kembangkan toko mereka jadi ruang dinamis yang menginspirasi, memberi nasehat, memenuhi kebutuhan, dan menawarkan ketenangan bagi pembeli.
Pengecer harus integrasikan cerita digital, panduan penemuan produk, dan checkout yang cerdas ke dalam setiap denah toko.
Momen berharga yang akan dikenang
Di musim yang penuh nostalgia, pengecer bisa ambil hati bahwa walau ada tekanan finansial, pembeli tetap rencana memanjakan diri dan orang lain, dengan banyak yang berencana kunjungi toko fisik untuk interaksi manusia, inspirasi, dan menikmati suasana liburan. Ini adalah momen-momen berharga yang potensinya bisa bertahan lama setelah liburan berakhir. Dengan mengambil langkah bijak untuk bantu pembeli temukan nilai nyata dan dukung pengalaman yang menyenangkan baik di toko maupun online, pengecer punya peluang untuk ubah belanja liburan jadi apa yang seharusnya: sebuah pengalaman yang memuaskan bagi konsumen, karyawan, dan perusahaan.
Pendapat yang diutarakan dalam tulisan komentar Fortune.com adalah murni pandangan penulisnya dan belum tentu mencerminkan pendapat dan keyakinan Fortune.