STOCKHOLM/NEW YORK (Reuters) – CEO dari Klarna di Swedia, salah satu perusahaan pertama di Eropa yang pakai artificial intelligence (AI), bilang mereka mungkin terlalu berlebihan dalam gunakan teknologi ini untuk potong biaya. Sekarang mereka fokus untuk tingkatkan layanan dan produk mereka.
Sebastian Siemiatkowski ngomong ini dalam wawancara dengan Reuters. Perusahaannya baru aja debut di pasar saham New York dengan harga saham naik 30% jadi $52 per saham, jauh lebih tinggi dari harga IPO-nya $40.
Banyak perusahaan global berlomba-lomba gunakan AI untuk tingkatkan efisiensi dan turunkan biaya operasi, tapi transisinya ternyata tidak mudah.
Klarna sudah potong ribuan pekerjaan dan berhenti gunakan vendor seperti Salesforce Inc. Mereka beralih ke AI untuk bikin kampanye pemasaran, yang hemat banyak uang tapi ternyata dilakukan terlalu cepat.
“Kami mungkin agak berlebihan sedikit, dan dalam enam bulan terakhir ini kami mencoba untuk memperbaiki arah,” kata Siemiatkowski dari New York.
Dia nambahin bahwa fokus utama sekarang adalah tingkatkan produktivitas dan perbaiki produk untuk customer dan merchant.
Klarna berhasil kumpulkan $1,37 miliar dalam IPO di AS, yang buat perusahaan ini dihargai $15 miliar. Ini bisa jadi tren untuk perusahaan fintech yang berkembang pesat.
Tahun lalu, Siemiatkowski bilang mereka sudah kurangi karyawan dari 5.000 jadi 3.800. Chatbot AI mereka sekarang sudah kerjakan tugas yang biasa dilakukan 700 orang, dan potong waktu penyelesaian masalah dari 11 menit jadi cuma 2 menit.
Bulan Mei lalu, Klarna bahkan gunakan avatar AI dari Siemiatkowski untuk presentasi laporan keuangan. Mereka juga buat hotline buat customer yang mau ngobrol langsung dengan avatar AI yang dilatih pake suara dan pengalaman asli Siemiatkowski.
Sekarang, perusahaan ini malah buka lowongan kerja lagi. Ada lebih dari dua puluh posisi yang terbuka di portal karir mereka.
PRODUKTIVITAS DAN PERTUMBUHAN
Siemiatkowski bilang, walaupun Klarna hemat sekitar $2 juta dengan berhenti pakai software Salesforce dan ganti dengan alat data berbasis AI, penghematan ini tidak terlalu penting bagi para investor.
“Investor saya tidak akan bersorak, mereka akan cari pertumbuhan, dan mereka akan lihat apa yang kami tawarkan ke customer dan bagaimana hasilnya,” ujarnya.
Klarna, yang ubah cara belanja online dengan model pembayaran cicilannya, memilih listing di AS karena itu adalah pasar terbesarnya, di mana mereka bersaing dengan perusahaan seperti Affirm.
Perusahaan ini masih percaya AI bisa memberikan hasil.
“Itu pasti bukan cuma untuk hemat biaya… tapi akan lebih dari itu, dan AI akan bantu kami berikan layanan yang lebih baik ke konsumen dan merchant seiring waktu,” kata CFO Klarna Niclas Neglen ke Reuters.
Siemiatkowski, yang punya sekitar 7% saham Klarna, tidak jual sahamnya di IPO terbesar untuk perusahaan Swedia sejak Spotify ini. “IPO ini sangat penting untuk karyawan dan pemegang saham. Ini sedikit seperti pernikahan, pesta besar dan kemudian hidup berjalan, dan kamu punya anak dan hal-hal lain terjadi,” katanya.