Buka Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor of the FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Kepala Layanan Ombudsman Keuangan Inggris mengundurkan diri secara tiba-tiba pada hari Kamis di tengah-tengah tinjauan besar-besaran terhadap sistem ganti rugi konsumen di sektor jasa keuangan.
Kepergian Abby Thomas, yang telah memimpin ombudsman sejak Oktober 2022, terjadi ketika pemerintah semakin menekan semua regulator utama Britania Raya untuk mengurangi beban peraturan bagi bisnis dalam upaya meningkatkan ekonomi negara yang lesu.
Ombudsman telah menarik kritik dari City of London karena memberikan kompensasi kepada pelanggan yang mengaku telah diperlakukan tidak adil oleh kelompok jasa keuangan, yang menurut eksekutif industri mencegah investor asing masuk ke sektor tersebut.
Menteri Keuangan Rachel Reeves tahun lalu meminta FOS dan Financial Conduct Authority untuk meningkatkan cara mereka menangani “praktik pasar historis dan peristiwa ganti rugi massal” dengan kekhawatiran bahwa bank-bank mungkin harus membayar miliaran pound dalam ganti rugi atas tuduhan penjualan kredit mobil yang tidak pantas.
FOS dan FCA menguraikan perubahan potensial dalam sistem ganti rugi keuangan pada bulan November, termasuk memberi perusahaan lebih banyak waktu untuk merespons keluhan pelanggan dan mengurangi ruang lingkup untuk mengajukan banding terhadap keputusan ombudsman. Konsultasi ditutup pada Jumat lalu, dengan proposal diharapkan pada paruh pertama tahun ini.
Thomas telah digantikan sementara oleh wakilnya James Dipple-Johnstone yang mengambil alih peran ombudsman utama, dengan kepala keuangan dan risiko Jenny Simmonds menjadi chief executive.