Keluhan perjalanan udara telah melonjak hingga hampir mencapai 100.000

Penerbangan udara menjadi lebih menyedihkan tahun lalu, jika jumlah keluhan konsumen yang diajukan kepada pemerintah AS menjadi ukurannya.

Departemen Transportasi mengatakan Jumat bahwa mereka menerima hampir 97.000 keluhan pada tahun 2023, naik dari sekitar 86.000 tahun sebelumnya. Departemen tersebut mengatakan ada begitu banyak keluhan sehingga dibutuhkan waktu hingga Juli untuk menyortir laporan dan menyusun angka-angkanya.

Itu merupakan jumlah keluhan konsumen tertinggi tentang maskapai penerbangan sejak tahun 2020, ketika maskapai lambat memberikan pengembalian uang kepada pelanggan setelah pandemi virus corona menutup perjalanan udara.

Kenaikan keluhan terjadi bahkan ketika maskapai melakukan pembatalan penerbangan AS yang jauh lebih sedikit — 116.700, atau 1,2% dari total, tahun lalu, dibandingkan dengan sekitar 210.500, atau 2,3%, pada tahun 2022, menurut data FlightAware. Namun, keterlambatan tetap tinggi tahun lalu, sekitar 21% dari semua penerbangan.

Hingga saat ini tahun ini, pembatalan tetap relatif rendah — sekitar 1,3% dari semua penerbangan — tetapi keterlambatan masih berjalan sekitar 21%.

Lebih dari dua pertiga dari semua keluhan tahun lalu berkaitan dengan maskapai penerbangan AS, tetapi seperempatnya mencakup maskapai asing. Sebagian besar sisanya adalah tentang agen perjalanan dan operator tur.

Keluhan tentang perlakuan penumpang dengan disabilitas meningkat lebih dari seperempat dibandingkan dengan tahun 2022. Keluhan diskriminasi, meskipun jumlahnya kecil, juga meningkat tajam. Sebagian besar adalah tentang ras atau asal negara.

Maskapai menerima jauh lebih banyak keluhan dari para pelancong yang tidak tahu atau tidak repot-repot untuk mengeluh kepada pemerintah, tetapi maskapai tidak merilis angka-angka tersebut.

Departemen Transportasi sedang memodernisasi sistem pengambilan keluhan, yang menurut lembaga tersebut akan membantunya melakukan pekerjaan pengawasan yang lebih baik terhadap industri penerbangan. Namun, departemen tersebut sekarang merilis angka keluhan dengan keterlambatan berbulan-bulan. Mereka tidak mengeluarkan angka untuk paruh kedua tahun 2023 hingga Jumat.

Subscribe to the Fortune Next to Lead newsletter to get weekly strategies on how to make it to the corner office. Sign up for free.