Di dunia kesehatan, satu hal yang jelas: “Kita semakin beralih dari pasien menjadi konsumen, dan konsumen memegang kekuatan yang sangat besar,” kata Liana Douillet Guzmán, chief executive dari FOLX Health di konferensi Brainstorm Health milik Fortune di Dana Point, California, pada Selasa.
FOLX Health, penyedia layanan kesehatan untuk komunitas LGBTQIA+, membangun merek dan bisnisnya dengan mengetahui bahwa ada sekelompok konsumen yang sangat bersemangat, kata Douillet Guzmán. Konsumen-konsumen tersebut, yang tidak terlayani oleh pilihan layanan kesehatan yang ada, pergi kepada majikan-majikan mereka meminta agar asuransi mereka menyediakan cakupan, katanya. “Kami bisa bernegosiasi,” katanya, “karena ada pemahaman bahwa apa yang kami tawarkan berbeda dan penting serta harus dibayar dengan cara itu.”
Jadi, ketika berbicara tentang akses, topik yang memprihatinkan dalam sistem, permintaan konsumen akan “memaksa kapal Titanic besar untuk mencari cara untuk berubah,” kata Douillet Guzmán.
Allon Bloch, pendiri dan CEO dari K Health, membahas tentang GLP-1s, obat pelangsing ajaib yang sedang populer di seluruh dunia. Obat-obatan tersebut adalah sesuatu yang orang katakan mereka inginkan dan butuhkan—meskipun terkadang dengan alasan yang salah, katanya. Perusahaan jelas merespons permintaan tersebut. Baru kemarin, perusahaan langsung kepada konsumen Hims & Hers, yang dikenal karena menawarkan Viagra melalui pesanan pos, mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan Wegovy dan Ozempic dengan diskon besar.
Masih, akses tetap menjadi isu utama yang mengganggu sistem kesehatan. Layanan kesehatan sering bergantung pada di mana seseorang tinggal, kata Douillet Guzmán. Namun, teknologi dapat mengubah hal tersebut, kata para panelis, baik melalui janji temu virtual dan perawatan jarak jauh; data untuk hasil yang lebih baik, atau mesin-mesin yang potensial dapat melakukannya lebih baik daripada beberapa profesional manusia.
Tidak hanya itu, “dalam pengaturan perawatan kesehatan… 80 hingga 90% dari pekerjaan yang memengaruhi kesehatan pasien terjadi di luar empat dinding kantor dokter,” kata Binta Beard, kepala dampak sosial dan presiden di Novartis U.S. Foundation. “Kami menyadari hal tersebut… dan bertujuan untuk benar-benar fokus pada faktor-faktor penentu sosial yang akan membantu pasien kami.”
Biaya adalah masalah lain, yang menurut Bloch bisa diperbaiki dengan AI. “Banyak uang kita terbuang hanya oleh pekerjaan manual yang berulang,” katanya, menyebutnya sebagai pemborosan. Menurut pandangannya, perawatan primer tidak bagus dan terlalu mahal, menjadikannya area utama di mana mesin dapat melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik. AI, meskipun semua ketakutan yang mengelilinginya, bisa menjadi penyama rata—misalnya, dengan menawarkan layanan terjemahan atau berinteraksi dengan orang secara berbeda tergantung pada gender mereka.
Intinya, meskipun inovasi ada, kita mungkin tidak memiliki sistem yang tepat untuk mengimplementasikannya ke dalam sistem medis, kata Beard. Namun, pasien yang menjadi konsumen layanan kesehatan, seperti yang dikatakan Douillet Guzmán, mungkin akan mengubah hal tersebut karena mereka akan menuntutnya. Dan dalam 10 tahun, mungkin akan ada seperangkat alat yang dapat mendiagnosis dan merawat konsumen tersebut di rumah.