Selama hampir 20 tahun dia memimpin JPMorgan Chase, kesalahan yang masih mengganggu Jamie Dimon bukanlah kesalahn deal atau keputusan buruk. Tetapi penundaan, saat dia menunggu terlalu lama untuk memotong birokrasi atau mengenali bahwa orang yang salah berada di posisi yang salah. Di era yang ditentukan oleh kecerdasan buatan dan kecepatan, dia menyarankan, kelembaman telah menjadi dosa yang tidak bisa dimaafkan.
Sensibilitas itu sekarang membentuk cara Dimon memposisikan bank terbesar di AS untuk apa yang dia lihat sebagai perubahan teknologi paling penting dalam hidupnya, katanya Rabu di Forum Ekonomi Dunia di Davos.
Pimpinan bank yang sudah lama ini mengatakan dia tidak melihat AI sebagai proyek sampingan yang terbatas di teknologi tetapi sebagai alat inti yang digunakan di seluruh perusahaan, membentuk hampir setiap bagian dari pekerjaan bank, dari keuangan dan sumber daya manusia ke manajemen risiko, pemasaran, dan layanan klien. Karyawan di seluruh JPMorgan diharapkan menunjukkan bagaimana AI cocok dengan peran mereka, apakah itu berarti menulis kode, meninjau dokumen, mendukung pelanggan, atau beroperasi dalam sistem yang sangat diatur.
JPMorgan telah mengembangkan sekitar 500 kasus penggunaan AI dan menjalankan model bahasa besar internal yang digunakan sekitar 50.000 karyawan setiap minggu, didukung oleh data perusahaan sendiri, kata Dimon. Banyak perusahaan, tambahnya, meremehkan seberapa cepat AI berkembang dan seberapa luas itu akan membentuk ulang operasi. Di JPMorgan, AI digunakan untuk deteksi penipuan, keputusan kredit, strategi lindung nilai, pengurangan kesalahan, optimasi pemasaran, dan generasi ide, dengan agen di cakrawala yang dapat memampatkan siklus keputusan dan mengubah cara klien berinteraksi dengan sistem bank.
Luasnya itu mencerminkan kecemasan strategis yang lebih dalam. Saingan untuk bank global tidak lagi terdiri hanya dari rekan-rekan seperti Wells Fargo atau Bank of America. Sekarang termasuk Stripe, PayPal, Chime, SoFi, Revolut, dan banyak fintech yang dapat menargetkan bagian kecil dari waralaba atau mencoba mengambil seluruh bisnis dari ujung ke ujung.
Modal dan bakat yang mengalir ke AI, kata Dimon, berarti lembaga keuangan yang sudah ada tidak bisa lagi mengandalkan ukuran atau merek saja untuk perlindungan. Perusahaan yang bergerak terlalu lambat berisiko kehilangan bisnis ke pesaing yang lebih cepat dan lebih fokus, dengan AI memperpendek waktu untuk merespons.
Untuk semua fokus pada keunggulan kompetitif, Dimon juga jelas tentang akibatnya. AI akan menghilangkan beberapa pekerjaan, membentuk ulang yang lain, dan menciptakan yang baru. Apapun orang suka atau menolaknya, tidak masalah, menurutnya. Perusahaan dan negara akan menggunakan teknologi tersebut. Risikonya bukanlah bahwa AI maju, tetapi bahwa AI bergerak lebih cepat daripada masyarakat dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang dibawanya. Jika penggantian teknologi datang dalam gelombang tiba-tiba dan terkonsentrasi, peringat Dimon, konsekuensinya dapat mengguncang stabilitas. “Akan ada kerusuhan sipil,” katanya.
Untuk menghindari hasil itu, Dimon mengangkat kemungkinan untuk menerapkan secara bertahap otomatisasi yang digerakkan AI dengan cara pemerintah bekerja dengan perusahaan untuk memperlambat kehilangan pekerjaan skala besar. Itu bisa termasuk tekanan atau batasan pada PHK massal, bersama insentif untuk pelatihan ulang, bantuan pendapatan, dan relokasi jika penggantian pekerjaan terlalu cepat. Upaya bantuan penyesuaian perdagangan masa lalu kurang berhasil, akui Dimon, tetapi dia berpendapat bahwa kegagalan itu tidak menghilangkan kebutuhan untuk mencoba lagi dengan sesuatu yang benar-benar berhasil. Dia menambahkan bahwa keputusan itu kemungkinan paling efektif dibuat di tingkat lokal, melalui negosiasi antara pemerintah dan pemberi kerja, daripada melalui mandat federal yang luas.
Ditekan apakah dia akan menerima pemerintah mengatakan kepada perusahaan seperti miliknya untuk tidak mem-PHK sejumlah besar pekerja, Dimon mengatakan perusahaan akan setuju jika alternatifnya adalah keruntuhan sosial. “Kami akan setuju jika kami harus melakukan itu untuk menyelamatkan masyarakat,” katanya. AI tidak akan dihentikan, tambahnya. “Kamu tidak akan memperlambatnya.” Pertanyaannya, kata Dimon, adalah apakah rencana ada untuk mengelola kerusakan jika teknologi melakukan “sesuatu yang mengerikan.”
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com