Banyak tempat wisata di seluruh dunia sedang menghadapi jenis pelancong baru: turis muda dari generasi milenial atau Gen-Z. Mereka lebih lapar akan pengalaman daripada menginap di hotel yang biasa-biasa saja.
Turis masa kini “mencari sebuah sudut pandang,” jelas desainer interior André Fu di konferensi Fortune Brainstorm Design di Makau, Selasa. Maksudnya, mereka mencari atmosfer atau filosofi desain khusus saat memilih tempat menginap atau makan.
Dan, kata Fu, ini bahkan berlaku untuk hotel mewah. “Kemewahan bukan tentang kainnya. Bukan tentang marmarnya. Tapi tentang perasaan. Tentang hubungan. Tentang emosi yang kamu dapat saat berada di sebuah ruang,” ujarnya.
“Saat kamu punya perasaan bahwa ruang ini dirancang untukmu, dan bukan kamu hanya seperti partikel di lingkungan itu—rasa keselarasan itu sangat berharga,” kata Fu. “Dan kurasa, tingkat hubungan itu… adalah yang didambakan para desainer akhir-akhir ini.”
Wakil ketua Swire Hotels, Toby Smith, setuju bahwa pola perjalanan sedang berubah. “Kami menemukan bahwa orang-orang memperpanjang perjalanan mereka. Mereka ada perjalanan bisnis, dan mereka mungkin menambah waktunya satu hari lebih untuk benar-benar menjelajahi kota atau lokasi tempat mereka berada,” katanya. Ini membuka peluang untuk layanan yang dipersonalisasi, seperti staf hotel mengantar secara pribadi tamu yang menginap di Upper House Shanghai menjelajahi distrik French Concession bersejarah di kota itu.
Proyek hotel pertama Fu adalah Upper House Hong Kong, sebuah hotel mewah kecil yang dikembangkan oleh Swire Hotels, yang berada di bawah konglomerat Swire Pacific. Pengembang properti itu kini berencana memperluas merek hotel mewahnya, The Upper House, ke beberapa kota di Tiongkok daratan dan Asia Timur.
Dorongan di balik The Upper House dan slogannya ‘Houses not Hotels’, jelas Smith, adalah karena turis muda “mencari sesuatu yang sedikit lebih muda, mungkin lebih dinamis, tidak terlalu kaku, dan kurang formal.”
Upper House hotels juga berukuran kecil, dengan properti di Hong Kong hanya memiliki sedikit lebih dari 100 kamar. “Sangat sulit untuk memberikan personalisasi dan kemewahan sejati untuk properti yang memiliki jauh lebih dari 100 kunci,” kata Smith.
Pertengahan Oktober lalu, Swire Hotels mengganti merek brand mewah House Collective-nya menjadi “The Upper House,” dan berjanji akan membuka beberapa properti lagi di kawasan ini. Hotel berikutnya, Upper House Shenzhen, akan dibuka pada 2027, dan menampilkan desain dari firma arsitektur Jerman, Büro Ole Scheeren.
Swire akan melanjutkan setelah Shenzhen dengan proyek baru di Xi’an, Tokyo, dan Bangkok—yang akan menjadi tempat tinggal bernama merek pertama bagi brand ini dalam sebuah proyek yang dirancang oleh Foster + Partners.
Hotel dan perhotelan “semakin kompetitif,” jelas Smith. “Biaya konstruksi sangat tinggi, jadi saya pikir satu-satunya cara untuk mendapatkan nilai adalah dengan membangun yang mewah dan menetapkan harga lebih tinggi.”
Swire Hotels menghasilkan pendapatan 441 juta dolar Hong Kong (56 juta dolar AS) untuk enam bulan pertama tahun 2025, sedikit menurun dibandingkan tahun lalu. Perusahaan menyebutkan pemulihan pasar hotel di Hong Kong yang lebih lambat dari perkiraan dan kinerja yang beragam di Tiongkok daratan. Secara keseluruhan, Swire Properties menghasilkan 8,7 miliar dolar Hong Kong (1,1 miliar dolar AS) untuk paruh pertama tahun ini. Saham Swire Properties naik sedikit lebih dari 35% sejauh tahun ini.
Namun, pariwisata Asia—yang lama mengandalkan turis dari sumber seperti Tiongkok daratan, Eropa, dan AS—mulai terdiversifikasi. Pada Selasa, Smith menunjuk Timur Tengah dan India sebagai sumber turis mewah yang semakin meningkat.
“Kami sangat percaya diri dengan merek kami,” kata Smith. “Jika kami berpegang pada prinsip kami… maka kami akan terus tumbuh dengan kecepatan yang kami inginkan.”
Lucas Schifres untuk Fortune