“
Dahulu kala, “dokter saya” adalah satu-satunya jawaban yang akan diberikan seseorang jika ditanya siapa yang dipercayai saat membuat keputusan kesehatan pribadi. Dan meskipun itu masih tetap menjadi jawaban yang paling populer, itu jauh dari satu-satunya – terutama ketika berkaitan dengan mereka yang berusia 18-34 tahun, atau Gen Z dan milenial muda, yang mengandalkan teman, keluarga, dan bahkan media sosial dengan tingkat kepercayaan yang hampir sama tinggi.
Orang dalam kelompok usia tersebut juga paling mungkin untuk meninggalkan penyedia layanan medis atau kehilangan kepercayaan terhadapnya karena perbedaan politik, menurut temuan yang mengejutkan dari laporan khusus terbaru dari perusahaan komunikasi global Edelman, yang dirilis pada hari Kamis.
Ini mencerminkan “transformasi” dalam cara pandangan terhadap perawatan kesehatan, tulis Edelman U.S. health chair dan global health co-chair Courtney Gray Haupt dalam analisis laporan tersebut. “Pihak berwenang kesehatan tradisional tidak menghilang, mereka ditambahkan,” katanya. “Influencer, teman sebaya, pasien, dan pencipta sosial sekarang menjadi pemain kunci dalam narasi kesehatan.”
Di antara temuan kunci tentang kepercayaan generasi dalam Edelman’s Trust Barometer Special Report: Trust and Health termasuk:
Dokter tidak istimewa: 45% responden Gen Z dan milenial muda percaya bahwa orang biasa yang telah melakukan penelitian sendiri dapat mengetahui sama banyaknya dengan seorang dokter – dibandingkan dengan 38% dari mereka yang berusia 35-54 tahun yang percaya hal tersebut dan 23% dari mereka yang berusia 55 tahun ke atas.
Politik penting dalam perawatan kesehatan: 47% dari mereka yang berusia 18-34 tahun cenderung meninggalkan penyedia layanan medis atau kehilangan kepercayaan terhadapnya karena perbedaan politik – dibandingkan dengan 38% dari mereka yang berusia 35-54 tahun dan 22% dari mereka yang berusia 55 tahun ke atas.
Teman dan media sosial terkadang lebih dapat dipercaya: Dalam 12 bulan terakhir, 45% dari mereka yang berusia 18-34 tahun telah mengabaikan panduan medis dari seorang penyedia layanan medis demi saran dari teman atau keluarga, sementara 38% lebih mempercayai media sosial – lebih dari dua kali lipat, dalam setiap hal, dibandingkan dengan kelompok Gen X/baby boomer.
Skeptisisme vaksin masih ada: Hanya 54% dari Gen Z dan milenial muda memberikan atau akan memberikan semua vaksin rutin kepada anak mereka. Hal ini dibandingkan dengan 63% dari mereka yang berusia 35-54 tahun dan 69% dari mereka yang berusia 55 tahun ke atas.
Kredensial medis bukan segalanya: Menanggapi pernyataan, “Orang tanpa gelar medis formal atau kredensial kesehatan memiliki pengaruh besar terhadap keputusan kesehatan saya,” 45% dari kelompok terkait setuju, sementara hanya 34% dan 22% dari mereka yang berusia 35-54 tahun dan 55 tahun ke atas, secara berturut-turut, setuju.
“Kita sedang menavigasi transisi generasi dalam cara kesehatan dipahami, dipercayai, dan dibagikan,” catat Haupt. “Ini bukanlah tren – ini adalah reorientasi struktural. Organisasi harus menyesuaikan kembali pendekatannya untuk mencerminkan dunia di mana kepercayaan bersifat lokal, keahlian terdiversifikasi, dan otentisitas emosional adalah mata uang kunci.”
Berbicara langsung kepada organisasi kesehatan, dia menyarankan bahwa, untuk memimpin di era baru ini, mereka harus “menjangkau semua generasi, tetapi terutama kaum muda, di tempat mereka berada – di platform yang mereka gunakan, dengan gaya berbicara yang mereka gunakan, dan melalui suara yang sudah mereka percayai. Empati bukan hanya kompas etis – ini adalah strategi bisnis dan suatu keharusan bagi komunitas kesehatan secara global.”
Banyak dari sikap baru seputar “ekosistem kesehatan paralel” untuk generasi muda, menurut CEO Edelman Richard Edelman dalam analisisnya sendiri terhadap temuan-temuan tersebut, telah muncul dalam konteks COVID.
“Hampir tujuh dari 10 orang dewasa muda melaporkan bahwa kehidupan mereka terganggu oleh pedoman COVID, mulai dari tidak bisa ke sekolah hingga bekerja dari rumah,” katanya, mengutip laporan khusus sebelumnya tentang dampak pandemi. “Mereka merasa tertinggal dan didiskriminasi akibat pandemi tersebut.”
Semua ini, menurutnya, mengarah pada apa yang menjadi pencerahan utama dari laporan tersebut – bahwa orang dewasa muda telah menjadi mandiri dalam hal informasi medis, bahwa mereka mempercayai berbagai sumber untuk saran medis dengan jumlah yang setara, dan bahwa mereka adalah penggemar berita terkait kesehatan, dengan hampir 60 persen dari kaum muda membagikan cerita-cerita tersebut, dibandingkan dengan 24 persen dari mereka yang berusia 55 tahun ke atas.
“Pesan yang jelas bagi komunitas kesehatan,” tulis Edelman, “adalah bahwa COVID telah mengubah permainan bagi para komunikator dari dalam ke luar menjadi dari luar ke dalam. Secara khusus, elit tidak lagi mengendalikan informasi, baik itu otoritas kesehatan masyarakat maupun lembaga ilmiah. Pengalaman pribadi yang terdokumentasikan di media sosial sekarang memiliki cukup bobot untuk menyaingi kepercayaan dari data yang diberikan oleh Pemerintah atau bahkan penyedia layanan kesehatan.”
Mengoreksi informasi yang salah dan menyebarkan fakta ilmiah, dia menyimpulkan, “adalah keadaan darurat kesehatan masyarakat sejati yang harus ditangani dengan segera.”
Lebih lanjut mengenai Gen Z:
Pekerja Gen Z dan milenial akan menerima gaji lebih rendah sebagai imbalan atas satu hal dari perusahaan tempat mereka bekerja
Gen Z dan Milenial sedang ‘menghabiskan malapetaka’ jalan menuju kehidupan berhutang kecuali mereka melakukan 4 perubahan
Kekhawatiran Gen Z sedang merambah ke tempat kerja. Begini cara mengelola generasi ‘khawatir’ secara efektif
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“