Di tahun 1997, tepat satu hari sebelum Greg Hart bergabung dengan Amazon, dia dipanggil untuk rapat—pada hari Minggu—dengan pendirinya, Jeff Bezos.
Waktu itu, Bezos hampir mewawancarai setiap dari sekitar 200 karyawan Amazon; Hart adalah salah satu dari sedikit yang tidak dipilih langsung oleh pengusaha teknologi itu. Selama 23 tahun berikutnya di raksasa online itu, Hart melapor langsung ke Bezos sebagai penasihat teknis untuk CEO, dan ke CEO Amazon sekarang, Andy Jassy.
Pelajaran yang Hart dapatkan di salah satu perusahaan paling terkenal di dunia itu tetap melekat padanya hingga kini, di mana dia memimpin raksasa pembelajaran online senilai $1,35 miliar, Coursera. Hart memberi diri sendiri tugas untuk membimbing perusahaan melalui transformasi—tepat pada waktunya sebelum permintaan meledak, saat para pencari kerja dan karyawan berburu untuk menambah kualifikasi AI yang sangat penting ke CV mereka.
Banyak perubahan yang Hart bawa ke Coursera—dan lebih dari 1.000 karyawannya—akan familiar bagi alumni Amazon. Hart mengatakan bahwa kebiasaan Bezos mewawancarai setiap karyawan di masa awal menentukan nada saat Amazon tumbuh, jelasnya, “Dia ingin memastikan bahwa gairah, fokus pada pelanggan, standar tinggi, dan sifat bergerak cepat yang dimiliki kelompok karyawan awal tetap terjaga seiring perusahaan bertambah besar.”
Jadi itu “sangat masuk akal” ketika Bezos menulis suratnya yang kini terkenal untuk pemegang saham yang merangkum prinsip dan prioritas kepemimpinan bisnis, karena itu “mencerminkan” percakapan sehari-hari di kantor.
Hart ingin menanamkan pola pikir serupa di Coursera, katanya: “Saya ingin benar-benar mentransformasi perusahaan dan membuatnya bergerak lebih cepat serta melayani pelajar kami dengan lebih baik. Saya rasa salah satu hal paling kritis dalam melakukannya adalah memastikan ada keselarasan budaya yang sangat baik, jadi kami memperkenalkan seperangkat pola pikir kepemimpinan. Kami melihat beberapa perusahaan paling sukses di dunia, kami melihat nilai-nilai atau prinsip mereka… dan kami menciptakan milik kami sendiri yang kami rasa sangat spesifik untuk bisnis dan sejarah kami sebagai perusahaan.”
Kecepatan itu menjadi kritis ketika ledakan AI mengubah keahlian yang diinginkan bisnis, dengan karyawan dan pencari kerja berusaha mengikutinya. Platform itu kini menjadi rumah bagi lebih dari 12.000 kursus, 1.100 di antaranya berbasis AI generatif—peningkatan 44% dari tahun ke tahun. GenAI jelas menjadi topik paling populer di platform, baik dari pelajar individu maupun dari karyawan dengan langganan yang dibayar perusahaan mereka.
CEO itu juga ingin menghilangkan rapat semua staf yang tidak fokus, dan malah menggunakan kembali strategi Amazon dengan memfokuskan setiap rapat pada satu prinsip kepemimpinan tunggal: “Satu hal yang saya sadari selama saya memimpin bisnis berbeda di industri berbeda adalah, tidak peduli seberapa jelas sesuatu di pikiran Anda, atau pikiran tim kepemimpinan Anda, Anda tidak bisa mengulanginya cukup sering ke seluruh organisasi. Mereka mungkin tidak memperhatikan, mungkin tidak memahaminya, mungkin sedang ada rapat dengan pelanggan saat itu, apapun, mereka mungkin melewatkannya.”
“Setiap bulan, salah satu laporan langsung saya mengirim email dengan video yang membahas hanya satu dari pola pikir kepemimpinan kami. Setiap rapat semua staf, kami melakukan hal yang sama. Kami akan memilih satu, dan memberikan contoh-contoh yang terkait, karena itu membantu membuatnya nyata bagi orang-orang dan membantu orang-orang memiliki pemahaman yang lebih baik.”
Bagaimana Hart menggunakan AI di tempat kerja
Fokus utama setiap CEO saat ini adalah bagaimana mereka bisa memanfaatkan AI di tempat kerja, baik di dalam bisnis mereka atau untuk penggunaan pribadi. KPMG’s 2025 U.S. CEO Outlook menemukan 74% pemimpin mengatakan investasi di AI adalah prioritas utama meski ada ketidakpastian ekonomi, dengan 79% mengatakan mereka yakin mereka unggul dalam adopsi dan pemanfaatan.
Sebelumnya, CEO-CEO telah memberitahu Fortune mereka menggunakan AI untuk segalanya dari rekrutmen sampai manajemen, sampai persiapan rapat dan ringkasan dokumen.
Hart, yang belajar jurusan Sastra Inggris, sangat paham efisiensi yang bisa ditawarkan AI tetapi mengatakan satu hal yang tidak pernah dia gunakan teknologi ini adalah untuk menulis. “Bagi saya, menulis adalah cara saya berpikir, jadi mencoba mengalihdayakan itu sama saja dengan menyerahkan pemikiran,” kata Hart. “Jadi itu tidak akan menarik atau efektif bagi saya secara pribadi.”
Staf di seluruh Coursera didorong untuk bereksperimen dengan AI sesuai keinginan mereka, saat ini tanpa target khusus untuk apa yang harus mereka capai. Hasil paling berguna dari pendekatan ini, tambah Hart, adalah bahwa rekan kerja saling berbagi kasus penggunaan dan praktik terbaik mereka di forum internal bernama ‘AI Sparks.’
“AI Sparks adalah rapat bulanan di mana orang-orang dari seluruh perusahaan, di tingkat apapun, datang untuk berbagi bagaimana mereka menggunakan AI dalam pekerjaan mereka. Itu adalah rapat yang paling banyak dihadiri dan paling populer yang kami lakukan di perusahaan,” ujar Hart.
Pelajaran terakhir dari Amazon mempersiapkan Hart untuk era AI: Jika Anda terlalu terpaku pada hasil di tahap awal teknologi baru, Anda melewatkan gambaran besarnya.
“Perspektif saya adalah kami hanya ingin memiliki tenaga kerja yang menggunakannya sebanyak mungkin, dengan sebanyak mungkin cara. Seiring waktu, kami akan mulai lebih fokus pada mengukur dampak dari semua itu,” kata Hart. “Jika kami fokus sempit pada itu sekarang, saya rasa kami akan melewatkan kesempatan untuk memiliki dampak yang jauh lebih besar di masa depan.”