Bagi banyak orang Amerika, rasanya sangat mudah untuk menipu toko agar dapat uang kembali untuk barang yang sudah mereka beli online. Misalnya, kamu beli sweater mahal atau headphone baru, tapi tidak mau bayar. Kamu tinggal klaim ke toko bahwa paketnya tidak pernah sampai atau kamu tidak pernah pesan barang itu.
Tapi ini namanya digital shoplifting – dan sekitar setengah dari Gen Z dan milenial yang penghasilannya lebih dari $100,000 per tahun mengaku pernah melakukannya dalam setahun terakhir, menurut studi dari Socure. Perusahaan teknologi anti-penipuan ini mensurvei 2,000 orang Amerika dan menemukan digital shoplifting lebih umum dari yang orang sadari.
Mengapa orang yang lebih kaya lebih mungkin melakukan ini? Kepala manajemen produk Socure, Ori Snir, menduga ada hubungan antara orang yang paham kewajiban bank dan toko dengan mereka yang memanfaatkannya.
Digital shoplifting bisa berupa klaim paket tidak sampai atau dicuri, membantah tagihan kartu kredit, atau bilang produk tidak sengaja dibeli. Pelakunya membenarkan tindakan ini karena tekanan inflasi, melihat "hack" dari media sosial untuk dapat uang kembali, dan merasa toko mudah memberi refund.
Satu influencer TikTok dengan hampir 3 juta pengikut mengajarkan cara dapat refund dari Amazon Prime dengan alasan pesanan terlambat. "@faaresq" bilang dukungan pelanggan Amazon lebih lunak dan 99% paket yang datang tidak diminta kembali.
@faaresq Coba hack rahasia Amazon ini! 😉👀 #shopping #return #amazon #amazonhacks2023 #amazonreturns #amazonfind #learnontiktok ♬ original sound – faares
Walau orang muda kaya adalah pelaku paling umum, semua generasi mengaku melakukan "first-party fraud," yaitu saat konsumen membantah tagihan ke perusahaan kartu kredit dan toko untuk dapat uang kembali meski barang sudah diterima.
Snir bilang digital shoplifting merajalela karena tidak ada konsekuensi berat. Skenario terbaik, pelaku tidak dihukum dan bisa mengulangi. Skenario buruk, klaim mereka ditolak dan tetap harus bayar. Terburuk, akun mereka diblokir dan tidak bisa belanja lagi di toko itu.
Bagaimana digital shoplifting merugikan toko
Beberapa forum Reddit juga menceritakan cara konsumen minta charge-back (sejenis refund) meski barang sudah diterima. Satu pengguna Reddit bilang seorang pelanggan mengaku salah tapi tetap lanjutkan charge-back. Dia sudah minta dan memohon untuk membatalkannya karena uang itu penting untuknya, tapi akhirnya kasusnya ditutup PayPal.
Lagipula, biaya charge-back bagi penjual bisa 3.75 kali nilai transaksi karena kehilangan pendapatan, barang, biaya fee, dan hubungan yang rusak dengan jaringan kartu, menurut studi dari Chargebacks911 dan konsultan bisnis the Strawhecker Group.
Snir menyarankan toko meningkatkan verifikasi untuk transaksi berisiko dan mengumpulkan lebih banyak informasi pelanggan untuk cegah *digital shoplifting*. “Lawan,” kata Snir. “Kumpulkan bukti bahwa konsumen sendiri yang melakukan pembelian untuk tolak klaim atau charge-back. Ini membantu buktikan bahwa pembelian itu sah.”
Versi cerita ini pertama kali terbit di Fortune.com pada 29 Januari 2025.
Lebih lanjut tentang kebiasaan uang Gen Z:
Fortune Global Forum kembali 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara eksklusif yang membentuk masa depan bisnis. Apply untuk undangan. Halo semuanya! Saya sangat senang akhirnya bisa berbagi tentang program baru kami.
Program ini dibuat untuk membantu para pelajar seperti kamu meningkatkan kemampuan bahasa Indonesia. Kami akan menyediakan banyak materi menarik, seperti latihan membaca, menonton video, dan juga diskusi kelompok.
Harapannya, dengan program ini, kamu bisa jadi lebih percaya diri dalam berbicara dan menulis. Kami tunggu partisipasinya ya!