CEO Salesforce, Marc Benioff, bilang di wawancara terbaru kalo AI sekarang ngerjain sampe 50% semua pekerjaan di perusahaan, kayak di bagian teknik, coding, sama dukungan pelanggan. Bulan Mei, CEO Microsoft Satya Nadella bilang 20-30% kode perusahaan tech besar ini sekarang ditulis sama asisten AI. Terus bulan April, CEO Google Sundar Pichai bilang lebih dari 30% kode di Google sekarang dibuat sama AI.
Ini kayak gaya CEO buat pamer angka kalo AI udah bantu berat di perusahaan. Cara ini bikin perusahaan keliatan lebih maju soal AI—dan pasti narik perhatian orang-orang penting.
Investor seneng denger kalo bisnis bisa hemat uang, mungkin lewat PHK nanti, tapi jarang diomongin langsung. Ini juga sinyal ke klien perusahaan tech besar buat buru-buru pakai AI lebih banyak, biar gak ketinggalan.
Tapi sebenernya seberapa penting angka-angka dari Salesforce, Google, sama Microsoft ini masih belum jelas. Angkanya keliatan spesifik, tapi pas ditanya, juru bicara mereka gak mau kasih detail gimana cara ngitungnya atau gimana definisi “pekerjaan” yang dikerjain AI.
“Sebenernya kita belum punya cara standar buat ngukur ‘persentase pekerjaan’ di jaman AI,” kata Malvika Jethmalani, pendiri firma konsultan Atvis Group. “Apa kita ngitung baris kode, tugas yang selesai, jam yang dihemat, atau hasil bisnis yang terpengaruh?”
Misalnya, di podcast Lex Fridman, Pichai jelasin kalo alat AI kayak Goose nambah produktivitas insinyur Google sekitar 10%, diitung dari jam yang dihemat per minggu. Tapi angka itu asumsi insinyur pake waktu tambahan buat kerja lebih, bukan buat malas-malasan.
Angka 30% kode di Google yang dibuat AI juga gak jelas. Apa itu baris kode mentah yang disaranin, kode yang udah dipake, atau kode yang masuk produksi?
Benioff malah lebih ngalor-ngidul. Di wawancara, dia bilang AI bisa ngerjain sampe setengah pekerjaan di Salesforce sebagai “revolusi tenaga kerja digital”, tapi gak jelasin apa yang dimaksud “pekerjaan”. Misalnya, dia sebut pake AI buat bantu nulis rencana perusahaan, tapi gak rinci kontribusi AI-nya. Apa cuma ngasih ide garis besarnya atau nulis sebagian teks? Apa saran AI dipake di dokumen akhir?
Tapi beberapa ahli bilang omongan Benioff itu bukan pamer, tapi emang realitas AI yang ubah dunia kerja. Holger Mueller dari Constellation Research bilang AI generatif bakal ubah pekerjaan knowledge worker—tapi menurut dia, gak bakal bikin PHK besar-besaran. “Negara maju lagi kekurangan tenaga kerja, jadi otomasi lebih banyak janji buat daya saing jangka panjang,” katanya.
Tapi psikolog kerja Marais Bester bilang, meski ada benarnya kalo AI udah ngerjain banyak hal, angka-angka CEO masih terlalu abstrak. “CEO sering pake bahasa kayak gini,” katanya. “Menurut gw ini juga sinyal buat karyawan, ‘awas lo, harus lebih bagus kerjaannya’.” Dari sisi psikologi bisnis, itu bukan kepemimpinan yang baik.
Bester kecewa sama komentar Benioff, “karena menurut gw gak bakal ada perusahaan yang cuma pake AI tanpa manusia. Pasti ada hubungan saling melengkapi antara karyawan manusia sama teknologi.”
Jethmalani nambahin, omongan pamer CEO bisa bikin karyawan cemas, dengerinnya kayak “kita bakal ganti lo pake AI”. Pesan kayak gitu bisa nurunin kepercayaan dan bikin susah adopsi AI, padahal kita butuh karyawan yang mau eksperimen dan inovasi.
Psikolog organisasi Shonna Waters juga bilang, meski Benioff pamer soal pemakaian AI di Salesforce—dan banyak klien yang pake platform AgentForce mereka—riset dari Gartner tunjukin banyak proyek AI bakal gagal sampe 2027 karena nilainya gak jelas.
“Perusahaan harus mikirin matang-matang gimana integrasi AI ke desain organisasi,” katanya. Dia juga bilang harus atur jarak antara omongan eksekutif soal AI dan realita di lapangan.
“Para pemimpin bilang hal-hal berani, tapi karyawan ngerasain yang beda,” jelasnya. CEO biasanya lebih optimis soal AI, sementara karyawan lebih khawatir.
Perusahaan yang sukses, menurut dia, adalah yang punya “empati struktural”—membangun sistem yang dengerin suara pekerja lini depan. “Pada akhirnya, manusia tetep yang harus adaptasi AI. Lo harus ajak mereka barengan, bukan lakukan sesuatu ke mereka.”
Bester bilang CEO mungkin cuma pamer ke pesaing, kayak bilang “liat kita, kita lebih maju”. Menurut dia, pesan Benioff harusnya lebih baik, kayak “dengan AI dan kekuatan SDM yang ada, kita bisa lakukan lebih banyak untuk efisiensi dan nilai lebih buat pelanggan”.
Untuk sekarang, CEO “pasti mau tunjukin ke stakeholder bahwa mereka serius sama AI”, fokus ke efisiensi, margin, dan nilai buat pemegang saham, kata Bester. “Tapi bisa berbalik kalo organisasi gak perhatiin cara komunikasi ke karyawan.”
Atau mungkin, mereka harus rekrut manusia lagi kalo ternyata AI gak bisa ngerjain sebanyak itu. Bulan Mei, beberapa bulan setelah pamer AI bisa gantiin pekerja manusia, CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski balik kebijakan freeze hiring dan umumkan bakal rekrut lebih banyak staf manusia. Dia bilang ke Bloomberg kalo Klarna sekarang rekrut biar pelanggan selalu bisa ngobrol sama manusia. “Dari sisi merek, penting banget buat pastiin pelanggan tau mereka selalu bisa dapetin manusia kalo mau,” katanya.