“

Komisi Perdagangan Federal telah mengajukan gugatan terhadap Uber, dengan tuduhan perusahaan menggunakan praktik yang menyesatkan dalam pemasaran dan pengelolaan layanan langganan Uber One. Keluhan tersebut berpusat pada klaim penghematan yang menyesatkan dan proses pembatalan yang sengaja rumit. Ini adalah gugatan teknologi utama pertama yang diajukan di bawah Komisi Perdagangan Federal pemerintahan Trump.

FTC sedang menuntut Uber atas klaim bahwa perusahaan terlibat dalam praktik penagihan dan pembatalan “menyesatkan” melalui layanan langganan mereka, Uber One.

Badan tersebut menduga bahwa Uber menyesatkan pengguna tentang penghematan potensial dan membuat pembatalan sulit, melanggar hukum perlindungan konsumen. Badan tersebut mengklaim bahwa beberapa pengguna harus mengklik hingga 23 halaman dan melakukan 32 tindakan hanya untuk membatalkan langganan mereka.

Juru bicara Uber tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Fortune.

Namun, juru bicara Uber Noah Edwardsen mengatakan kepada Reuters: “Kami kecewa bahwa FTC memutuskan untuk melanjutkan tindakan ini, tetapi yakin bahwa pengadilan akan setuju dengan apa yang kami sudah tahu: proses pendaftaran dan pembatalan Uber One jelas, sederhana, dan mengikuti surat dan semangat hukum.”

Ini adalah gugatan teknologi utama pertama yang diajukan di bawah pemerintahan Trump saat ini. Komisi Perdagangan Federal memiliki beberapa gugatan terhadap Meta, Google, dan Amazon yang sedang berlangsung. Meskipun beberapa pertempuran hukum ini dimulai di bawah pemerintahan Biden, badan tersebut telah meningkatkan penegakan selama masa jabatan pertama Trump—dengan Meta menjadi salah satu target awalnya yang paling menonjol.

“Masyarakat Amerika lelah mendapatkan langganan yang tidak diinginkan yang tampaknya tidak mungkin dibatalkan,” kata Ketua FTC Andrew Ferguson dalam sebuah pernyataan. “FTC Trump-Vance melawan atas nama rakyat Amerika. Hari ini, kami menduga bahwa Uber tidak hanya menipu konsumen tentang langganan mereka, tetapi juga membuatnya tidak masuk akal sulit bagi pelanggan untuk membatalkan.”

Pada akhir tahun lalu, Bloomberg melaporkan bahwa Uber sedang menghadapi penyelidikan dari penjaga konsumen AS terkait rencana langganan andalannya. Saat itu, perusahaan membela kebijakan pembatalannya dan mengatakan bahwa mereka bekerja sama dengan FTC untuk menjawab pertanyaan regulator.

Uber One

Diluncurkan pada tahun 2021, Uber One menawarkan keuntungan kepada anggotanya seperti biaya pengiriman gratis dan diskon pada perjalanan dan pesanan tertentu dengan biaya $9,99 per bulan atau $96 per tahun. Pada bulan Desember, Uber mengatakan layanan tersebut memiliki sekitar 30 juta pelanggan langganan, menurut laporan tahunan terbaru perusahaan.

FTC mengklaim bahwa pelanggan yang mendaftar layanan langganan Uber secara salah dijanjikan penghematan saat mereka mendaftar. Dalam gugatannya, regulator tersebut berpendapat bahwa Uber mengiklankan layanan langganan mereka sebagai menawarkan penghematan sebesar $25 per bulan, tetapi gagal menyertakan biaya bulanan keanggotaan dalam perhitungan ini. Mereka juga menuduh perusahaan penyedia layanan transportasi daring ini membebankan konsumen sebelum tanggal penagihan resmi mereka.

Ini bukan kali pertama Uber menghadapi pemeriksaan dari FTC.

Pada tahun 2017, perusahaan itu menyelesaikan tuduhan bahwa mereka telah menyesatkan praktik privasi dan keamanan data mereka. Tahun berikutnya, mereka setuju membayar $20 juta untuk menyelesaikan klaim bahwa mereka telah melebihkan potensi pendapatan pengemudi dalam upaya perekrutan mereka. Paling baru, pada tahun 2022, Uber menghindari tuduhan pidana melalui penyelesaian di mana mereka mengakui bahwa karyawan gagal mengungkapkan pelanggaran data 2016 yang memengaruhi 57 juta pengguna dan pengemudi.

Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com

“