“
Dalam CEO Daily hari ini: Jason Del Rey tentang pelajaran kepemimpinan dari rapat tahunan pemegang saham Amazon.
Cerita besar: OpenAI mengakuisisi io, sebuah startup produk AI yang didirikan oleh pencipta iPhone.
Pasar: Sedang menurun.
Catatan analis dari JPMorgan dan Goldman Sachs.
Plus: Semua berita dan obrolan santai dari Fortune.
Selamat pagi. Ini Jason Del Rey, koresponden teknologi Fortune, menggantikan Diane yang sedang bepergian.
Kemarin, saya mendengarkan rapat tahunan pemegang saham Amazon, yang sama sekali tidak menarik seperti yang diharapkan oleh perusahaan besar dan kuat. Para investor menolak semua proposal pemegang saham, yang menuntut lebih banyak pengawasan atau transparansi dari raksasa teknologi tersebut.
Tetapi saya merasa perlu mencatat bahwa CEO Amazon Andy Jassy menggunakan forum ini sebagai kesempatan lain untuk membangun kepercayaan dalam belanja besar-besaran Amazon di bidang kecerdasan buatan, seperti yang saya tulis kemarin. Raksasa teknologi ini mengeluarkan sekitar $100 miliar dalam belanja modal tahun ini, dengan fokus utama pada ruang ini, dibandingkan dengan $78 miliar pada tahun 2024. Dan cara dia menjelaskan dan membenarkan biaya-biaya itu kepada para pemangku kepentingan adalah sesuatu yang mungkin bisa dipelajari oleh para chief executive lainnya.
CEO tersebut menyebut penggunaan gen AI di dua ranah: “pencegahan biaya dan produktivitas” dan “pengalaman pelanggan yang sepenuhnya baru.” Dalam keranjang pertama, dia merujuk pada chatbot layanan pelanggan inti perusahaan yang sudah ada, yang di-rearang menggunakan gen AI, serta alat-alat gen AI yang membantu penjual Amazon membuat daftar baru lebih cepat, dan yang membantu perusahaan memperkirakan permintaan pelanggan untuk inventaris lebih akurat. Dalam keranjang kedua, Jassy melalui sejumlah produk yang dihadirkan kepada pelanggan, dari asisten belanja Rufus hingga asisten suara baru Alexa Plus, yang perusahaan mulai diluncurkan kepada sekelompok pelanggan terbatas bulan lalu.
Fokus terus menerus Jassy dalam menjelaskan taruhan AI perusahaan secara publik—baik di sini maupun baru-baru ini dalam panggilan pendapatan perusahaan dan acara-acara perusahaan untuk pers dan mitra—mungkin terdengar repetitif bagi pengamat terdekat perusahaan seperti saya.
Tetapi konsistensi tersebut tampaknya merupakan langkah cerdas bagi seorang CEO dengan begitu banyak pemangku kepentingan untuk dikhawatirkan—pemegang saham, pelanggan belanja, pelanggan AWS, penjual, karyawan korporat dan front-liner, dan bakat potensial juga.
Tentu saja keuntungan yang dimiliki Jassy, yang tidak dimiliki oleh banyak CEO lain, adalah sejumlah produk konsumen berbasis gen AI yang lebih mudah bagi masyarakat umum, dan basis karyawan internal, untuk difokuskan daripada beberapa kasus penggunaan gen AI awal yang mungkin diadopsi oleh perusahaan lain.
Artinya, untuk setiap Rufus atau Alexa Plus atau kotak ringkasan ulasan pelanggan yang didukung AI yang bisa ditunjukkan oleh Jassy, banyak perusahaan kecil sedang menghadapi kasus penggunaan gen AI awal yang fokusnya pada menggantikan pekerjaan manusia atau, setidaknya, mengurangi jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk staf manusia—dengan pengurangan tenaga kerja sebagai hasil alamiah jika bukan tujuan.
Lebih banyak berita di bawah ini.
Hubungi CEO Daily melalui Diane Brady di [email protected]
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“