“Listen Labs, sebuah startup yang didukung oleh Sequoia dan menggunakan kecerdasan buatan untuk melakukan ribuan wawancara suara secara bersamaan untuk penelitian pelanggan, mengumumkan pada hari Rabu bahwa mereka telah mengumpulkan total $27 juta.
Putaran Pendanaan Awal dan Seri A keduanya dipimpin oleh Bryan Schreier dari Sequoia, yang merupakan investor awal dalam platform pengalaman pelanggan Qualtrics. Perusahaan ini mengatakan klien-klien seperti Microsoft, Canva, dan Chubbies sudah menggunakan platform Listen untuk menghasilkan pertanyaan, menemukan partisipan, dan menjalankan wawancara menggunakan audio dan video di berbagai demografi dan geografi dalam hitungan jam. LLM kemudian mengubah cerita pelanggan menjadi laporan, highlight reel, dan presentasi PowerPoint untuk klien.
Bagi para pendiri Florian Juengermann, juara nasional Jerman dalam pemrograman komputer kompetitif, dan Alfred Wahlforss, seorang pengusaha Swedia yang saudaranya mendirikan SoundCloud, kesulitan untuk mengetahui keinginan pelanggan mereka sendiri memicu ide awal untuk Listen Labs. Duo ini, yang bertemu di Harvard, telah meluncurkan aplikasi penghasil gambar awal bernama BeFake yang meledak pada tahun 2023, berhasil mengumpulkan lebih dari 20.000 unduhan dalam satu hari.
“Kami pada dasarnya putus asa untuk memahami bagaimana membuat pelanggan tetap menggunakan produk kami,” kata Wahlforss. “Lalu kami punya pencerahan, bagaimana jika kita bisa menggunakan LLM untuk berbicara dengan setiap pelanggan kami dan kemudian merangkum apa yang mereka semua pikirkan tentang itu dan benar-benar memahami apa yang harus kita ubah dalam produk?” Prototipe dasar terbukti sangat kuat sehingga duo tersebut segera menjual BeFake dan beralih sepenuhnya ke Listen Labs.
Sementara itu, Schreier dari Sequoia telah mencari startup yang menyasar industri riset pasar senilai $40 miliar, yang selama beberapa dekade telah dipimpin oleh perusahaan konsultan mahal – sebuah peluang yang membuatnya “meleleh” ketika bekerja dengan Qualtrics, yang merupakan platform perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.
“Kebanyakan perusahaan cukup terbatas dalam usahanya untuk menjadi terobsesi dengan pelanggan,” jelasnya. “Anda dapat menempatkan analitika di situs web Anda dan menjalankan kelompok fokus mungkin sekali setahun melalui perusahaan riset pasar, tetapi itu mahal. Butuh waktu lama. Loop umpan balik terlambat, dan itu tidak ideal.” Listen Labs, sedang mengejar pasar raksasa yang “memohon untuk pendekatan berbasis AI.”
Listen Labs menggunakan berbagai model AI di platformnya, memungkinkan perusahaan untuk terus mengikuti model dan kemampuan sektor yang terus berkembang, kata Juengermann. Model-model tersebut dapat disesuaikan untuk memastikan mereka mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan tentang produk, layanan, atau merek, dan juga dapat bekerja dalam berbagai bahasa. Saat Listen melakukan penelitian pelanggan untuk platform desain grafis Canva, misalnya, AI dapat berbicara dengan pelanggan dalam puluhan bahasa berbeda, sementara hasilnya bisa dengan cepat diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris.
Listen Labs tidak akan mungkin terjadi di awal ChatGPT, poinkan Juengermann. “Versi pertama dari ChatGPT bahkan tidak bisa memiliki struktur yang koheren dalam cara mengajukan pertanyaan, bahkan tidak dapat mengikuti instruksi,” katanya. Salah satu hal paling penting adalah memastikan bahwa AI memiliki pemahaman mendalam tentang konteks bisnis sebelum mengajukan pertanyaan apa pun – tetapi sampai GPT-4, hal itu tidak mungkin.
Tidak mengherankan, startup ini menggunakan produknya sendiri untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. “Kami selalu menguji hal-hal, baik itu iklan kami atau situs web kami,” kata Wahlforss. Para pendiri menemukan bahwa pelanggan ideal mereka sebenarnya bukan manajer produk, seperti yang mereka kira, tetapi lebih kepada orang di bidang pemasaran. “Listen dapat mewawancarai 50 manajer produk dan 50 pemasar, dan dia dapat memberi tahu kami mengapa,” katanya.
Dengan model OpenAI terbaru yang sekarang melampaui kemampuan Wahlforss sendiri sebagai pewawancara, dan analisis data AI yang sangat ditingkatkan, Listen Labs sedang mengerjakan prototipe untuk kemajuan besar berikutnya: Seorang agen AI yang dapat bekerja secara proaktif.
“Ia dapat mengemukakan hipotesis, mengujinya, ke pasar, terus mewawancarai dan belajar, serta menangkap apa yang Anda pikirkan dalam bisnis dan secara proaktif menjalankan riset,” katanya. “Saya pikir ini akan mengubah tidak hanya bisnis kami, tetapi setiap bisnis.”
Listen Labs saat ini memiliki tim 10 orang, tetapi para pendiri mengatakan mereka sekarang siap untuk tumbuh dengan agresif – di San Francisco. “Ada revolusi kecerdasan buatan yang sedang terjadi, dan itu terjadi di San Francisco, jadi kami tahu kami perlu berada di sini,” kata Wahlforss.
Cerita ini awalnya muncul di Fortune.com”