Program Loyalitas. Pendiri Outdoor Voices, Ty Haney, meluncurkan startup keduanya, Try Your Best (atau TYB), lebih dari tiga tahun lalu. Saat itu sedang puncak masa Web3, sebuah bidang yang sangat menarik minat Haney setelah ia keluar dari perusahaan pakaian olahraga yang, dalam beberapa hal, mendefinisikan startup era 2010-an.
Hari ini, Haney masih membangun TYB dengan 38 karyawan—dan bertahan melewati naik-turunnya blockchain/crypto/NFT-mania. Platform ini dimaksudkan sebagai infrastruktur loyalitas untuk merek konsumen, yang Haney sebut sebagai "community commerce." Dua ratus merek menggunakan platform ini, bersama 2 juta pengguna—sebagian besar wanita Gen Z.
Haney baru saja mengumpulkan Series A senilai $11 juta untuk TYB, Fortune yang pertama melaporkannya. Putaran ini dipimpin bersama oleh Offline Ventures dan Strobe Ventures, dengan partisipasi dari Coinbase Ventures, Castle Island Ventures, dan Unusual Ventures. Ini menambah total modalnya menjadi $23,5 juta.
Berbicara dengan Haney tentang TYB, kamu bisa merasakan semangatnya. Bertahun-tahun setelah drama yang melanda Outdoor Voices—termasuk pertarungan dewan dan keluarnya Haney lalu kembalinya—ia senang bisa kembali ke langkah awal. "Aku suka tahap ini. Aku suka membangun sesuatu dari nol," katanya.
Merek yang menggunakan TYB termasuk beberapa merek paling populer di industri kecantikan—seperti Glossier, Rare Beauty, dan Saie. "Kategori kecantikan sangat sukses buat kami," kata Haney. "[Konsumen kecantikan] sudah membuat banyak konten dan berpartisipasi dalam ritual sekitar merek." Ada juga Poppi, Urban Outfitters, Set Active. Akan segera bergabung Crocs dan Away.
Konsumen di TYB ikut dalam tantangan bergaya game, dapat koleksi, dan punya profil loyalitas berbasis blockchain yang bisa berpindah dari merek ke merek. Pelanggan TYB punya frekuensi beli 40% lebih tinggi dan nilai seumur hidup 28% lebih tinggi, kata Haney. Tingkat keterlibatan bulanan merek mencapai 40%. Haney bilang ke merek bahwa TYB bisa mendatangkan 5-10% pendapatan—"dengan cara lebih menguntungkan daripada menghabiskan semua uang di Instagram atau Facebook."
TYB sedang kembangkan "affinity webs" yang bisa memetakan loyalitas pengguna ke satu merek dan menerapkannya ke merek lain. "Di komunitas Glossier di mana aku level tiga—apakah itu bisa berarti sesuatu buat Nike?" jelas Haney.
Dia bawa pelajaran dari Outdoor Voices dan puluhan juta yang berhasil dikumpulkan. "Aku jadi lebih canggih, atau tepat, dalam memilih siapa yang aku ambil dananya, berapa banyak, dan akhirnya lebih perhatian pada kepemilikan dan pengenceran seminimal mungkin," katanya.
Emma Hinchliffe
[email protected]
The Most Powerful Women Daily adalah newsletter harian Fortune untuk dan tentang para pemimpin bisnis wanita. Edisi hari ini disusun oleh Nina Ajemian. Berlangganan di sini.
Cerita ini awalnya muncul di Fortune.com