Banyak rantai hotel berlomba-lomba untuk menggantikan kunci kamar plastik dengan opsi digital, termasuk aplikasi Apple Wallet dan Google Wallet. Kartu kunci hotel plastik telah mengalami masa sulit dalam beberapa tahun terakhir. Selama pandemi, sentuhan dianggap tabu, sehingga tren tanpa sentuhan dipercepat. Dan kekhawatiran keamanan cyber telah meningkat seputar teknologi kunci hotel. Awal tahun ini, para peneliti menemukan kerentanan dalam kunci hotel plastik yang dapat membuat hingga tiga juta kunci mudah diserang oleh peretas dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk diperbaiki.
Kekhawatiran keamanan cyber dan keselamatan telah mendorong banyak rantai hotel untuk mempercepat rencana untuk mengubah kunci pintu kamar hotel. Sementara rantai besar di AS telah memiliki kemampuan kunci digital selama beberapa tahun, Google Wallet dan Apple Wallet ikut serta dengan menawarkan kemampuan untuk menyimpan kunci kamar tamu ke dompet mereka, memungkinkan mereka mengakses kamar mereka dengan hanya mengetuk bagian belakang ponsel mereka ke pembaca di dekat gagang pintu.
Hotel Hilton memiliki aplikasi Honors-nya, yang memungkinkan tamu untuk check-in dan menggunakan kunci kamar melalui ponsel pintar mereka. Harpeth Hotel yang memiliki 119 kamar di Franklin, Tennessee, adalah properti Hilton, dan tamu dapat check-in secara digital dan menyimpan kunci di aplikasi Google atau Apple wallet mereka.
\”Keuntungan dari check-in digital adalah ponsel Anda adalah kuncinya,\” kata Kimberly Elder, direktur penjualan untuk Harpeth Hotel, menambahkan bahwa banyak tamu masih lebih memilih kartu kunci plastik.
Eli Fuchs, direktur regional operasi di Valor Hospitality Partners, yang memiliki hotel Hilton dan Holiday Inn Express dalam portofolionya, mengatakan bahwa digital adalah gelombang berikutnya dalam teknologi kunci pintu kamar hotel.
\”Kunci kamar hotel tradisional sedang menghadapi akhir dari keberadaan mereka,\” kata Fuchs.
Namun, beberapa ahli keamanan memperingatkan bahwa bahkan metode kunci yang lebih baru tidak 100% aman.
\”Sistem tanpa kunci dapat memperkenalkan vektor ancaman yang benar-benar baru bagi operasi keamanan hotel untuk dikelola,\” kata Lee Clark, manajer produksi intelijen ancaman siber di Retail and Hospitality Information Sharing and Analysis Center (RH-ISAC).
Clark mengatakan ancaman ini dapat dikurangi melalui kebijakan kontrol keamanan dan konfigurasi, seperti otentikasi multi faktor (MFA), namun ini memperkenalkan langkah tambahan yang mungkin tidak semua tamu ingin melaluinya.
Clark mengatakan tidak mungkin semua hotel akan segera mengganti semua kartu kunci dengan kunci digital karena beberapa tamu mungkin lebih memilih kartu kunci atau mungkin tidak memiliki perangkat pribadi yang kompatibel dengan sistem kunci digital, ditambah dengan biayanya.
\”Beralih ke sistem kunci digital dan tanpa kunci membawa biaya yang signifikan dalam peralatan, instalasi, pemeliharaan, dan keamanan,\” kata Clark.
Rantai hotel mulai mensyaratkan sistem kunci digital
Dan kebiasaan manusia terus menghalangi, juga.
Sebagai contoh, data dari penelitian J.D. Power tentang hotel menemukan bahwa hanya 14% dari total tamu hotel bermerk menggunakan kunci digital selama menginap di hotel. Bahkan tamu yang mengunduh aplikasi merek ke ponsel mereka masih menggunakan kartu kunci plastik.
Menurut data J.D. Power, di antara tamu yang memiliki aplikasi untuk perusahaan/merek hotel, 30% menggunakan kunci digital, dan 70% menggunakan kartu plastik sebagian besar waktu.
Di sisi lain, banyak hotel belum memasang kunci yang mampu untuk masuk secara digital.
\”Beberapa rantai hotel besar, yang kemungkinan besar memiliki aplikasi yang mendukung kunci digital, mulai mensyaratkan pemilik waralaba hotel untuk memasang kunci pintu baru sebagai bagian dari standar merek yang diperbarui,\” kata Andrea Stokes, kepala praktik perhotelan di J.D. Power.
Meskipun adopsi opsi digital oleh pelanggan lambat, data J.D. Power menunjukkan bahwa pelanggan tanpa kunci merasa lebih aman daripada mereka yang menggunakan kartu plastik.
\”Tamu yang menggunakan ‘kunci digital’ memberikan penilaian yang jauh lebih positif untuk keamanan hotel dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakan kunci digital,\” kata Stokes.
Chad Spensky, CEO Allthenticate, yang mengembangkan kemampuan akses ponsel pintar dan manajemen kredensial, membandingkan kartu kunci plastik dengan kata sandi, yang spesialis keamanan siber anggap sebagai teknologi rendah dan ketinggalan zaman.
\”Kita semua masih menggunakan kata sandi, meskipun ada lubang keamanan yang mencolok dan pengalaman pengguna yang kaku. Dengan cara yang sama, kartu kunci kemungkinan masih tetap ada,\” kata Spensky.
Menurutnya, janji sebenarnya dari kartu digital lebih sedikit tentang keamanan dan lebih tentang kenyamanan.
\”Sementara implementasi kartu tidak lebih aman daripada rekan plastiknya, pengalaman pengguna mereka jauh lebih unggul,\” kata Spensky. Jika diberi pilihan antara mengacak-acak sekelompok kartu plastik atau memiliki ponsel pintar Anda, \”ponsel adalah pemenang yang jelas.\”
Faktor kenyamanan konsumen mendorong rantai hotel maju dalam pencarian mereka untuk kunci digital. Sementara kunci digital menawarkan permukaan serangan tambahan, mereka juga memungkinkan perbaikan cepat.
Salah satu masalah terbesar dengan kartu kunci, kata Spensky, adalah ketika sebuah kerentanan ditemukan tidak ada cara mudah untuk memperbaiki kerentanan tersebut, \”Dengan ponsel pintar, perbaikan dapat segera dilakukan secara langsung melalui udara,\” katanya.
Jangan mengabaikan kartu kunci plastik
Mehmet Erdem, profesor dan ketua departemen manajemen resor, permainan, dan golf di William F. Harrah College of Hospitality di University of Las Vegas, memperingatkan bahwa tidak ada sistem yang 100% aman dan bahwa orang tidak boleh memberikan kunci digital memberi mereka rasa keamanan palsu.
\”Segala sesuatu dapat diretas, segala sesuatu dapat ditembus,\” kata Erdem. \”Jika seseorang memiliki niat untuk meretas, itu akan terjadi.\”
Erdem mengatakan jangan mengabaikan kartu kunci plastik. Ada kartu kunci magnetik yang memerlukan gesekan dan kartu identifikasi frekuensi radio (RFID) yang lebih baru yang hanya memerlukan kedekatan atau dapat dimuat ke ponsel. Erdem mengatakan teknologi RFID semakin meningkat, yang membuat kunci plastik lebih serbaguna.
\”RFID tidak ketinggalan zaman,\” kata Erdem, menambahkan bahwa memungkinkan orang yang ingin interaksi yang lebih sedikit untuk mengunduh aplikasi, mendapatkan kunci, mengaktifkannya, dan pergi ke kamar.
\”Karena keberlanjutan dan biaya, hotel akan mendorong untuk aplikasi seluler,\” kata Erdem, tetapi ia menambahkan bahwa beberapa orang akan selalu lebih memilih kunci plastik fisik. Keunggulan versi digital dari kunci plastik, katanya, bergantung pada sifat manusia. \”Orang lupa dompet mereka, orang lupa ID mereka, tetapi mereka tidak lupa ponsel mereka.\”
Namun, di Las Vegas, di mana orang secara rutin menuju ke kamar hotel mereka dengan kemenangan dari meja blackjack dan mesin slot, ada opsi kuno dan rendah teknologi yang membuat pembicaraan pintu menjadi tidak relevan.
\”Selalu ada brankas di kamar, tamu harus menggunakannya jika mereka memiliki sesuatu yang sangat berharga,\” kata Erdem.