Bulan ini, Zillow secara resmi merayakan ulang tahun ke-20 sejak peluncuran pertama situs web properti mereka. Salah satu eksekutif yang telah menjadi pemimpin senior sejak awal adalah David Beitel, yang menjabat sebagai CTO selama Zillow ada.
“Saya sebenarnya cuma punya dua pekerjaan dalam seluruh karir saya,” kata Beitel. Dia awalnya bergabung dengan Microsoft sebagai insinyur desain perangkat lunak pada tahun 1990-an dan ditempatkan di divisi produk perjalanan yang akhirnya menjadi raksasa teknologi perjalanan Expedia Group. Di sanalah dia pertama kali bertemu dua calon pendiri Zillow, Rich Barton dan Lloyd Frank.
Selama dua dekade terakhir, tujuan utama Beitel sebagai CTO adalah menyebarkan teknologi di semua tahap proses membeli rumah. Tujuannya agar lebih mudah bagi pembeli untuk mencari rumah, menemukan agen, menjadwalkan tur, membuat penawaran, dan menyelesaikan transaksi. Tapi dia juga sangat fokus pada penggunaan internal. Dia bilang, tidak ada satu bagian pun di bisnis mereka yang tidak mempertimbangkan kecerdasan buatan sebagai alat untuk memperbaiki alur kerja.
Para insinyur Zillow telah menggunakan alat bantu pemrograman AI seperti Cursor dan Claude selama lebih dari dua tahun. Rahasia suksesnya, kata Beitel, adalah Zillow terus menguji alat dan model AI ini dan melakukan penyesuaian agar tim menggunakan teknologi terbaik untuk hasil yang diinginkan. Zillow mengukur produktivitas dan juga kualitas kerja yang dihasilkan alat bantu AI ini. Secara keseluruhan, “alat-alatnya menjadi sangat bagus,” kata Beitel. “Model-modelnya meningkat setiap bulan.”
Di seluruh perusahaan, setiap karyawan memiliki akses ke ChatGPT dari OpenAI. Zillow juga bekerja sama dengan startup pencarian perusahaan dan aplikasi AI, Glean, yang mencapai pendapatan berulang tahunan $200 juta pada Desember. Glean memudahkan karyawan Zillow mengeksplorasi AI generatif dalam lingkungan yang terlindungi. Departemen IT telah menyiapkan pengaman agar pekerja hanya dapat mengakses data yang mereka punya izin. Dengan Glean, karyawan Zillow telah membuat lebih dari 4.600 agen AI.
Beitel mengatakan karyawan mengeksplorasi AI dalam tiga tahap. Tingkat dasar adalah menggunakan AI untuk mencari informasi, lalu otomatisasi adalah tingkat lebih tinggi. Di tingkat paling atas, kasus paling kompleks melibatkan perubahan drastis pada alur kerja yang dapat mempercepat pengembangan produk baru atau menemukan strategi harga baru atau riset analisis kompetitif yang belum pernah dieksplorasi dengan AI. Setelah beberapa tahun dalam perjalanan AI generatif, Beitel mengatakan tenaga kerja Zillow diperkirakan berada di tahap adopsi ketiga itu.
“Jangan hanya memikirkan AI sebagai tambahan,” kata Beitel. “Tapi bagaimana saya menggunakan AI dari awal untuk membuat tugas yang saya lakukan lebih cepat, efisien, efektif, dan mudah diselesaikan?”
Dan sementara bisnis Zillow sedang booming, dengan pendapatan mencapai $2,6 miliar pada tahun 2025 (naik 16% dari tahun sebelumnya), pasar perumahan secara lebih luas cukup bergejolak. Tahun lalu, penjualan rumah bekas mencapai level terendah sejak 1995. Pembeli rumah menghadapi suku bunga hipotek yang dua kali lipat dari level era pandemi, harga tinggi, dan persediaan rendah.
“Jika Anda pembeli rumah baru, ini menakutkan, dan ini pembelian yang sangat penting—biasanya salah satu yang terbesar dalam hidup Anda,” kata Beitel. “Jadi wajar saja jika ini penuh dengan beberapa tantangan.”
Bagian penting dari cerita AI eksternal Zillow adalah fitur Zestimate, yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis catatan publik, tren pasar, dan data lain guna memperkirakan nilai rumah. Investasi teknologi lain termasuk memanfaatkan model visi komputer untuk membuat tur 3D dari sebuah listing, virtual staging berbantuan AI untuk membantu pembeli membayangkan tampilan rumah dengan berbagai gaya desain, dan fitur baru bernama SkyTour yang menggunakan drone untuk mengambil gambar eksterior dan memberikan gambaran lengkap tentang lingkungan sekitar kepada calon pembeli.
Beitel mengatakan LLM juga memudahkan pembeli di Zillow untuk mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami, daripada beralih melalui kriteria pencarian yang sudah ditetapkan. Salah satu fiturnya disebut AI Assist, asisten percakapan yang dapat menjawab pertanyaan penyewa seperti “Apakah utilitas termasuk dalam sewa?” atau “Apakah ada parkir di lokasi?”
Tahun lalu, perusahaan juga meluncurkan fungsi dalam ChatGPT. Pengguna ChatGPT dapat menulis, “Zillow, tunjukkan saya apartemen di West Village, New York City, dengan harga di bawah $5.000 per bulan.” Chatbot AI kemudian akan mengambil berbagai listing dan menautkannya ke situs web atau aplikasi Zillow untuk informasi lebih lanjut. Beitel mengatakan Zillow dan OpenAI dapat meluncurkan fitur tersebut dalam waktu sekitar enam minggu.
AI juga digunakan untuk tugas sederhana dan biasa seperti menjadwalkan kunjungan properti. Dan pada tahun 2023, Zillow membayar $400 juta (ditambah $100 juta dalam kemungkinan pembayaran tunai) untuk Follow Up Boss, sistem perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang menggunakan AI untuk meringkas panggilan dan dapat menyarankan daftar tugas untuk agen serta pesan pribadi yang dapat dikirim ke calon klien.
Di masa depan, Zillow ingin memasukkan lebih banyak AI ke dalam tahap yang lebih kompleks dan akhir dari proses membeli rumah. Beitel mengatakan pekerjaan ini bisa membosankan dan memakan banyak waktu, karena dokumen hipotek dibagikan antara klien, agen pembeli dan penjual, petugas pinjaman, pemeriksa rumah, dan lainnya. AI bisa membuat seluruh pengalaman ini sedikit lebih lancar, kata Beitel.
“Kami belum membangun semuanya,” dia mengakui. “Kami mulai dari atas bertahun-tahun yang lalu dan sekarang kami masuk lebih dalam ke transaksi."
PAKET BERITA
Anthropic mengumpulkan $30 miliar; Cohere mencapai target pendapatan 2025. Pembuat chatbot Claude, Anthropic, dan startup AI Kanada Cohere adalah di antara startup AI yang sibuk memberi sinyal kepada investor bahwa momentum sedang membangun untuk bisnis mereka saat mereka bergerak menuju debut potensial di pasar publik tahun ini. Untuk Anthropic, valuasinya tumbuh menjadi $380 miliar setelah mengumpulkan $30 miliar dalam putaran pendanaan terbaru. Uangnya rencananya untuk membangun "produk tingkat perusahaan" dan model AI, lapor Fortune, mengutip CFO Anthropic Krishna Rao. Sementara itu, Cohere yang didukung Nvidia memberi tahu investor bahwa mereka mencapai sekitar $240 juta dalam pendapatan berulang tahunan pada tahun 2025, melebihi target $200 juta mereka, menurut memo investor yang dilihat CNBC.
Sementara itu, koneksi Anthropic dengan Pentagon mendapat perhatian segar. Dua laporan media terpisah menyoroti pekerjaan Anthropic dengan operasi militer AS, termasuk cerita Wall Street Journal yang diterbitkan akhir pekan lalu yang menyatakan bahwa Claude Anthropic digunakan untuk menangkap mantan Presiden Venezuela Nicolás Maduro. Namun, satu hari kemudian, Axios melaporkan bahwa Pentagon mungkin memutus hubungannya dengan Anthropic karena perusahaan bersikeras bahwa dua kasus penggunaan—pengawasan massal warga Amerika dan persenjataan otonom penuh—tetap dilarang. Axios, mengutip pejabat administrasi senior, mengatakan ada area abu-abu yang cukup besar tentang apa yang akan dan tidak akan masuk ke kategori tersebut.
Kota New York mendapatkan CTO baru. Kurang dari dua bulan setelah Walikota Zohran Mamdani dilantik, kota terbesar di Amerika ini memiliki CTO baru, Lisa Gelobter, seorang ilmuwan komputer yang bertugas di tim peluncuran layanan streaming Hulu; mendirikan tEQuitable, yang menggunakan teknologi untuk membuat tempat kerja lebih adil; dan dikreditkan dengan penciptaan GIF (meskipun Gelobter mengatakan yang terakhir tidak sepenuhnya benar). Sebagai CTO, Gelobter akan mengawasi keamanan siber, infrastruktur teknologi, dan manajemen data. Dia akan fokus memanfaatkan teknologi untuk memperluas akses ke layanan kota dan memajukan "kesetaraan digital di seluruh Kota New York." Gelobter juga akan menjabat sebagai Komisaris Kantor Teknologi dan Inovasi.
Karena AI menggoyang perangkat lunak, perusahaan swasta merilis pendapatan mereka lebih awal. Bloomberg melaporkan bahwa perusahaan perangkat lunak termasuk McAfee, Rocket Software, dan Perforce Software telah mengungkapkan pendapatan mereka lebih cepat dari jadwal untuk meredakan ketakutan bahwa AI mungkin mengacaukan model bisnis untuk penyedia perangkat lunak lama ini. Tapi angka yang diungkapkan tidak terlalu bagus. Pendapatan kuartal keempat pendahuluan perusahaan keamanan siber McAfee mendekati level tahun sebelumnya, sementara pendapatan perusahaan perangkat lunak modernisasi IT Rocket Software naik 5,2% pada tahun 2025 dari tahun sebelumnya. Dan di Perforce Software, yang menyediakan teknologi untuk pengembang perangkat lunak, pendapatan tahunan tahun lalu sedikit turun menjadi $644 juta dari $654 juta pada tahun 2024.
KURVA ADOPSI
CIO memiliki suara yang lebih kuat dalam membentuk strategi bisnis di perusahaan berkinerja teratas. CIO di perusahaan global dengan pertumbuhan tercepat jauh lebih mungkin "sangat terlibat" dalam membentuk strategi bisnis perusahaan mereka, menurut studi baru oleh McKinsey. Raksasa konsultan, yang mendefinisikan perusahaan berkinerja teratas sebagai perusahaan dengan tingkat pertumbuhan rata-rata setidaknya 10% dalam pendapatan dan pendapatan selama tiga tahun terakhir, mengatakan 64% CIO di perusahaan tersebut sangat terlibat dalam membentuk agenda bisnis. Hanya 52% CIO yang sangat terlibat di perusahaan lain yang disurvei (McKinsey mensurvei total 632 eksekutif C-suite dan pemimpin IT dan mengatakan 114 memenuhi syarat sebagai perusahaan berkinerja teratas untuk studi ini).
Lebih dari seperempat perusahaan berkinerja teratas juga memproyeksikan bahwa mereka akan meningkatkan anggaran teknologi mereka lebih dari 10% pada tahun 2026, sementara hanya 3% perusahaan lain yang mengatakan hal yang sama. Aamer Baig, mitra senior di McKinsey, mengatakan kepada Fortune bahwa perusahaan berkinerja teratas “menyadari nilai dari peningkatan fungsi TI memiliki efek pengganda pada bisnis, sementara yang lain masih memikirkannya dengan cara yang sangat tradisional.”
Faktor lain yang menghalangi beberapa perusahaan untuk meningkatkan pengeluaran teknologi mereka adalah percakapan yang sedang berlangsung tentang ROI AI. Studi menunjukkan bahwa mayoritas pilot AI generatif gagal. Dan kasus penggunaan produktivitas AI mungkin menghemat sedikit waktu, tetapi belum terbukti cukup kuat untuk diterjemahkan menjadi dampak bisnis.
Baig mengatakan sebagian besar organisasi terlalu fokus pada teknologinya, dan tidak cukup pada hal lainnya. Dia memperkirakan 20% upaya harus ditujukan untuk alat AI, dengan sisanya fokus pada mengubah alur kerja, melatih orang secara berbeda, dan menetapkan insentif yang jelas untuk mendorong karyawan menerima cara kerja baru. “Perusahaan yang belum mendapatkan nilai mungkin hanya fokus pada alatnya,” peringat Baig.
Courtesy of McKinsey
RADAR PEKERJAAN
Merekrut:
- Scholar Rock mencari CIO, Wakil Presiden IT, berbasis di Cambridge, Massachusetts. Kisaran gaji yang diposting: $300K-$400K/tahun.
- Goodr mencari Wakil Presiden Senior Teknologi, berbasis di Los Angeles. Kisaran gaji yang diposting: $250K-$270K/tahun.
- Chicago White Sox mencari Wakil Presiden IT dan Arsitektur Perusahaan, berbasis di Chicago. Kisaran gaji yang diposting: $200K-$230K/tahun.
- Franklin Templeton mencari Kepala Teknologi Aset Digital, berbasis di New York City. Kisaran gaji yang diposting: $198K-$270K/tahun.
Dipekerjakan:
- Indeed menunjuk Jim Giles sebagai CTO, efektif segera, di mana dia akan mengarahkan strategi teknis dan tim teknik global untuk situs web daftar pekerjaan. Giles bergabung dengan Indeed setelah terakhir menjabat sebagai VP teknik di Google, di mana dia memimpin teknik untuk produk termasuk Docs, Sheets, Slides, dan Drives. Dia juga sebelumnya seorang insinyur terkemuka di IBM.
- Brown & Brown mengumumkan pengangkatan Dorothea (“Dori”) Henderson sebagai kepala petugas teknologi informasi. Sebelum bergabung dengan firma pialang asuransi itu, Henderson menjabat sebagai SVP dan kepala petugas informasi digital di penyedia asuransi kesehatan CareFirst BlueCross BlueShield. Dia juga sebelumnya menghabiskan 18 tahun dalam kepemimpinan teknologi di Collins Aerospace.
- BAE Systems telah menunjuk Mona Bates sebagai SVP dan kepala petugas informasi dan digital, efektif 23 Februari. Bates bergabung dengan perusahaan pertahanan itu setelah terakhir menjabat sebagai kepala petugas digital di perusahaan sistem kedirgantaraan dan pertahanan Collins Aerospace. Dia juga memegang peran kepemimpinan teknologi di produsen pertahanan dan luar angkasa Raytheon.
- MEMX mempromosikan Richard Gomez untuk menjabat sebagai CTO, bertanggung jawab atas semua pengembangan perangkat lunak dan dukungan teknologi di seluruh bursa perusahaan. Gomez bergabung dengan MEMX pada tahun 2019 sebagai insinyur perangkat lunak dan kemudian menjadi kepala arsitek pada tahun 2021. Dalam peran barunya, Gomez akan melapor kepada CIO Dominick Paniscotti.
- Create Music Group menunjuk Mitchell Shymansky sebagai kepala data dan teknologi, bergabung dengan perusahaan distribusi dan penerbitan musik itu setelah hampir dua dekade di Universal Music Group, di mana dia terakhir memimpin organisasi data dan analitik global label rekaman tersebut.
- OpenMetal mengumumkan pengangkatan Jamie Tischart sebagai CTO. Sebelum bergabung dengan penyedia infrastruktur cloud pribadi itu, Tischart menjabat sebagai kepala petugas teknologi informasi di penyedia perangkat lunak pemasaran media sosial dan influencer Later. Dia juga sebelumnya memegang peran yang sama di vendor perangkat lunak BetterCloud.
- Carbon mempromosikan Jason Rolland ke peran CTO, setelah sebelumnya menjabat sebagai SVP bahan untuk perusahaan pencetakan 3D dan manufaktur itu. Rolland awalnya bergabung dengan Carbon pada tahun 2014 sebagai VP bahan dan sebelumnya menjabat sebagai salah satu pendiri perusahaan biofarmasi Liquidia.