Costco sedang mencoba fitur baru yang memungkinkan pelanggan scan barang di gudangnya dan bayar lewat hp, mirip seperti saingannya Sam’s Club milik Walmart. CEO Ron Vachris tidak banyak menjelaskan detail teknologinya, tapi panduan di situs Costco bilang pelanggan akan dapat kode QR setelah bayar, lalu scan di kios sebelum keluar.
Costco pakai teknologi biar pelanggan bisa keluar lebih cepat, fitur yang pertama kali dipakai Sam’s Club.
Di laporan keuangan kuartal ketiga, CEO Ron Vachris bilang Costco diam-diam uji coba teknologi scan dan bayar pakai hp, biar nggak antri di kasir dan belanja lebih cepat.
“Kami juga uji coba ‘Scan & Go ala Costco’ yang sangat sukses mempercepat transaksi,” kata Vachris. “Hasil awal sangat bagus dan anggota suka.”
Nama “Scan & Go” adalah merek Sam’s Club, yang udah kembangkan teknologi ini bertahun-tahun. Versi awal tahun 2013 masih harus bayar di kasir mandiri. Sekarang, Sam’s Club mau ganti semua kasir mandiri di AS dengan teknologi ini.
Vachris nggak jelaskan detail teknologi Costco, tapi panduan di situsnya bilang “Scan & Pay” (kerja sama dengan Instacart) mirip Sam’s Club. Pelanggan scan barcode, bayar di app, lalu dapat QR code untuk scan di kios sebelum keluar.
Costco belum beri komentar ke Fortune.
Pelanggan sering protes soal layanan digital Costco yang kurang bagus dan nggak punya teknologi scan seperti Sam’s Club. Sekarang, Costco mulai coba “beberapa pilot teknologi baru,” kata Vachris.
Lebih dari separuh anggota Costco udah download app-nya. CFO Gary Millerchip bilang “Scan & Pay” bisa jadi peluang pertumbuhan.
“Masih banyak kesempatan tingkatkan penggunaan digital sama anggota, dan ini akan terus berkembang,” kata Millerchip.
Cerita ini awalnya muncul di Fortune.com