“
Selamat pagi. Evolusi berikutnya dari personalisasi untuk pelanggan direncanakan akan menjadi AI agensial—agen digital otonom yang mampu melakukan tugas-tugas secara independen. Bagi raksasa perangkat lunak pemasaran Adobe, itu berarti prioritas utama adalah membangun kumpulan agennya sendiri dari jenis agen kreatif.
Selama Adobe Summit minggu lalu di Las Vegas, saya berbicara dengan Dan Durn, CFO dan EVP keuangan, layanan teknologi, dan operasi di Adobe. Perusahaan ini bertaruh besar pada AI agensial dan mengumumkan 10 agen dan alat orkestrasi agen di platform Adobe Experience-nya. Ini juga dirancang untuk bekerja dengan agen pihak ketiga dan agen yang dibangun oleh pelanggan.
“Agen adalah cara untuk membawa kemampuan teknologi ke alur kerja kreatif untuk membongkar tugas-tugas yang lambat dan repetitif serta memerlukan orang untuk hanya menggerusnya,” kata Durn kepada saya. Sebagai contoh, salah satu agen tersebut memantau status proyek yang sedang berjalan, menyederhanakan persetujuan, dan fokus pada kolaborasi antara departemen atau karyawan untuk mempercepat alur kerja.
Memperhatikan produktivitas konten dan menggunakan data real-time, seperti pada platform data pelanggan Adobe, adalah “dua pilar yang berada pada jalur kritis untuk berhasil dengan personalisasi,” kata Durn.
Boston Consulting Group memperkirakan bahwa dalam lima tahun ke depan, $2 triliun pendapatan akan beralih ke perusahaan-perusahaan yang memahami cara menciptakan pengalaman dan komunikasi yang dipersonalisasi. Dan kemampuan AI baru memberikan lebih banyak personalisasi, menurut firma tersebut.
Mengenai penjualan perusahaan, Adobe (No. 210 dalam Fortune 500) melaporkan bahwa pada FY 2024, kesepakatan bersama kreatif dan pemasaran tumbuh lebih dari 100% year-over-year. “Ini adalah bukti dari dinamika yang kami lihat, yaitu kelompok kreatif dan pemasaran semakin mendekat dalam perusahaan,” kata Durn.
“Pendorong utama pertumbuhan telah, dan terus menjadi, pelanggan baru untuk platform Adobe,” katanya. “Pricing adalah tuas bagi kami. Setiap saat, kami ingin menyelaraskan harga yang kami kenakan kepada pelanggan kami untuk mencerminkan nilai substansial yang ada dalam produk kami.” Dia menambahkan, “Kami akan menggunakan harga untuk memastikan kami dibayar atas nilai yang kami berikan.”
Pada Q1 FY 25, tiga bulan yang berakhir pada 28 Februari, Adobe meraih pendapatan rekor sebesar $5,71 miliar, mewakili pertumbuhan 10% year-over-year. Untuk produk AI standalone dan add-on Adobe, pendapatan berulang tahunan mencapai lebih dari $125 juta untuk kuartal tersebut dan, dalam sembilan bulan mendatang, perusahaan tersebut memperkirakan angka tersebut akan melipatgandakan. Meskipun hasilnya lebih baik dari yang diharapkan, Wall Street memiliki kekhawatiran tentang monetisasi pertumbuhan AI. Namun, beberapa analis melihat momentum menuju strategi AI jangka panjang.
Analisis Bank of America menulis dalam catatan 19 Maret setelah pertemuan investor Adobe pada 18 Maret: “Tidak ada target keuangan yang disediakan untuk mendukung momentum dengan upaya funnel teratas, monetisasi, dan penawaran AI. Namun, beberapa pengungkapan dan pengenalan produk menunjukkan bahwa momentum sedang terbangun.” Para analis mempertahankan peringkat Beli dan target harga sebesar $528.
“Teknologi ini memungkinkan kami untuk mengambil kreasi konten dan produksi dan memonetisasi dengan cara yang berbasis nilai pelanggan atau berbasis hasil,” kata Durn kepada saya.
Dan dia melihat inovasi sebagai bagian dari DNA Adobe. “Kami telah berada di inti dan dasar dari beberapa tren digital penting yang membentuk ekonomi digital,” katanya mengenai perusahaan tersebut.
Sheryl Estrada
[email protected]
Cerita ini awalnya ditampilkan di Fortune.com
“