Saat kecerdasan buatan dan perubahan populasi mengubah pasar kerja di Amerika, perusahaan swasta terbesar disana berusaha mencari tahu keterampilan apa yang diperlukan oleh para pekerjanya dan tenaga kerja secara umum untuk masa depan.
Pada hari Kamis, Walmart mengadakan pertemuan yang dihadiri lebih dari 300 ahli dan perwakilan dari perusahaan lain. Mereka ikut serta dalam Skills-First Workforce Initiative. Ini adalah proyek untuk menciptakan dan mengisi lowongan pekerjaan yang stabil berdasarkan kemampuan orang, bukan karena mereka lulusan kuliah atau tidak.
Perusahaan ritel itu sudah punya program pelatihan dan sertifikasi sendiri untuk memenuhi kebutuhan mereka, seperti untuk supir truk dan teknisi pemeliharaan. Dua pekerjaan ini sulit diisi dengan cepat karena banyak pekerja berpengalaman yang sudah pensiun.
Walmart mengatakan mereka berencana menawarkan program keterampilan AI yang serupa tahun depan melalui kerjasama baru dengan OpenAI, perusahaan di belakang ChatGPT.
The Associated Press berbicara dengan CEO Walmart, Doug McMillon, untuk membahas tentang AI dan tenaga kerja Amerika. Wawancaranya telah disunting agar lebih jelas dan singkat.
AP: Bagaimana pendapat Anda tentang kesehatan pasar kerja secara keseluruhan, mengingat ketidakpastian tentang tarif dan ekonomi?
McMILLON: Saya katakan cukup stabil. Angka pergantian pekerja menurun. Saya ingat apa yang terjadi selama pandemi, dan dibandingkan dengan pengalaman itu, keadaan sekarang terasa jauh lebih stabil. Menurut saya, laju perubahan di pasar tenaga kerja sekarang lebih kecil dan lebih mudah dikelola.
AP: Faktor terbesar apa yang mempengaruhi pekerja Walmart? Rasa takut akan AI, atau gaji mereka yang tidak mengikuti inflasi?
McMILLON: Kami terus berinvestasi dalam upah. Jadi saya pikir itu sedikit membantu, dan proses itu akan berlanjut. Soal AI dan masa depan pekerjaan, saya pikir sebagian besar karyawan kami antusias karena mereka melihat alat-alat baru yang mereka terima yang membuat pekerjaan mereka lebih baik. Itu membantu mereka, misalnya, tidak perlu berjalan terlalu jauh.
Dan penjualan kami tumbuh sangat pesat. Saya pikir orang-orang optimis tentang masa depan dan kehidupan mereka nanti.
AP: Pekerjaan apa yang mungkin hilang atau bertambah karena AI?
McMILLON: Saya pikir tidak ada yang tahu persis bagaimana hasilnya nanti. Menurut saya, pada dasarnya setiap pekerjaan akan berubah. Dan cara terbaik untuk memikirkannya adalah dengan "ditingkatkan". Jadi, bagaimana saya bisa memanfaatkan peran yang saya miliki, apa pun itu, untuk menggunakan alat baru, memanfaatkannya, dan membuat segalanya lebih baik?
Dari 2,1 juta orang yang bekerja di perusahaan kami secara global, kurang dari 75.000 adalah pekerja kantoran. Sebagian besar lainnya bekerja di toko, klub, atau pusat distribusi. Saya rasa pekerjaan-pekerjaan itu berubah lebih bertahap. Kami tetap ingin melayani pelanggan dengan orang sungguhan. Perubahan untuk pekerjaan kantoran mungkin terjadi lebih cepat.
AP: Kapan Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas?
McMILLON: Saya tidak tahu apakah akan ada momen di mana kita semua menjadi jelas. Saya pikir cara untuk kita semua menghadapinya, terutama di Walmart, adalah dengan transparan, jujur, manusiawi, dan langsung, berbicara dengan orang-orang tentang apa yang kami pelajari, apa yang kami lakukan, dan mengapa kami melakukannya. Itulah cara kami memimpin melalui perubahan ini.
AP: Apakah Anda pikir AI akan mengakibatkan lebih sedikit pekerja di Walmart?
McMILLON: Salah satu area perubahan terbesar dalam dekade terakhir adalah terkait rekanan yang bekerja di toko kami, menyiapkan pesanan untuk diantar atau diambil pelanggan. Kami memiliki lebih dari 200.000 orang melakukan pekerjaan itu, namun jumlah total orang yang bekerja di Walmart AS kurang lebih sama.
Bagaimana kami melakukannya? Tugas dan pekerjaan lain berubah, yang memungkinkan kami menciptakan pekerjaan baru dengan bayaran lebih tinggi dan mengurangi pekerjaan lama yang hilang. Saya harap yang terjadi nanti adalah akan ada tambahan dan pengurangan, tetapi hasil akhirnya justru lebih banyak orang karena kami punya lebih banyak ide untuk bertumbuh.
AP: Menurut Anda, keterampilan apa yang paling dicari?
McMILLON: Hal pertama yang terpikir adalah manajer toko. Menjadi manajer toko adalah pekerjaan yang hebat dan menantang. Itu adalah pekerjaan yang dibayar dengan baik, dan ada alasannya. Anda berinteraksi dengan komunitas dan banyak orang. Anda memiliki banyak rekan kerja. Anda memiliki target penjualan yang besar untuk dicapai. Keterampilan yang dimiliki manajer toko itu adalah keterampilan manusia dan teknis. Saya pikir keterampilan yang kita miliki sebagai manusia sangat berharga. Itu selalu benar, dan itu akan semakin penting di masa depan.
AP: Mengapa ada kekurangan dalam peran seperti teknisi pemeliharaan?
McMILLON: Sampai batas tertentu, itu karena kurangnya kesadaran. Saya pikir kebanyakan orang Amerika mungkin tidak tahu berapa penghasilan seorang teknisi yang merawat toko dan klub kami, dan bahwa kami dapat membantu mereka belajar menjadi seorang teknisi. Hal yang sama berlaku untuk supir kami. Jadi kami perlu menyebarkan informasi agar orang tahu bahwa ada pekerjaan hebat yang tersedia.
AP: Apakah Anda pikir Walmart akan dapat mengisi kesenjangan seperti itu seiring menyusutnya tenaga kerja imigran?
McMILLON: Sejauh ini kami mampu melakukannya, dan saya percaya kami akan terus menemukan orang-orang hebat yang ingin bergabung dengan perusahaan. Tingkat pergantian karyawan kami menurun, dan itu membantu.
AP: Seberapa penting inisiatif yang berfokus pada perekrutan berbasis keterampilan ini?
McMILLON: Saya pikir sementara kita semua berusaha belajar dan menavigasi masa depan menuju dunia di mana AI memenuhi janjinya, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bekerja sama, berbagi informasi, dan belajar bersama. Itu akan mempercepat kemampuan kami untuk mengatasi ini sehingga kami dapat mempersiapkan karyawan kami untuk sukses. Dan itulah yang pada akhirnya ingin kami lakukan. Perubahan yang terjadi di dunia akan tetap terjadi. Pilihan kita adalah untuk terlibat, belajar, dan membantu memimpin agar hasilnya lebih baik untuk semua orang yang terlibat.
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Oktober 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara eksklusif yang membentuk masa depan bisnis. Ajukan permohonan undangan di sini.