Selama booming PC pada tahun 1990-an, Microsoft memperkenalkan Clippy sebagai wajah ramah untuk membantu pengguna mengasah keterampilan pemrosesan kata mereka. Sebuah klip kertas animasi dengan mata bulat kartun dan alis ekspresif yang melayang di atas selembar kertas legal kuning, Clippy seringkali muncul secara spontan dari sudut layar untuk memberikan saran dan tips tentang menyimpan file dan menggunakan tata bahasa yang baik. Clippy hampir secara universal dibenci, matanya yang bergerak-gerak dan umpan balik yang tidak diminta memberikan lebih banyak iritasi daripada kenyamanan.
CEO Salesforce Marc Benioff percaya bahwa Microsoft sedang menuju ke tindakan pengulangan menciptakan program yang dibenci untuk membantu pengguna dalam Copilot, usaha perusahaan teknologi ini dalam bantuan yang didukung AI.
“Kita sekarang semua tahu bahwa Microsoft Copilot pada dasarnya adalah Clippy baru dari Microsoft, bahwa pelanggan tidak mendapatkan nilai darinya,” kata Benioff dalam wawancara Bloomberg pada Kamis selama konferensi Dreamforce Salesforce di San Francisco.
Microsoft telah menginvestasikan lebih dari $13 miliar ke OpenAI, model bahasa besar yang menggerakkan Copilot. Diluncurkan pada November 2023, Copilot berjanji untuk membantu mempercepat tugas-tugas kantor yang rutin seperti merangkum pertemuan Teams dan menyusun email. Perusahaan kimia Dow berencana untuk memperkenalkan asisten ini kepada 35.900 karyawan mereka pada akhir tahun setelah uji coba pilot yang sukses, tetapi yang lain tidak yakin dengan biaya $30 per bulan dari program ini—terutama setelah Microsoft harus menyelesaikan masalah Copilot Designer dalam menghasilkan gambar yang tidak pantas dan fitur Recall yang mengambil tangkapan layar secara berlebihan, mengancam privasi pengguna.
Tentu saja, kritik Benioff terhadap Copilot adalah demi kepentingan Salesforce. Perusahaan perangkat lunak raksasa ini mengumumkan “perubahan arah keras” ke Agentforce, program asisten AI mereka sendiri. Program ini, yang diperkenalkan minggu lalu, berjanji untuk terintegrasi dengan ratusan aplikasi lain untuk menyederhanakan operasi bisnis. Ini adalah bagian dari gerakan berkembangnya implementasi agen AI daripada copilot untuk membawa bantuan teknologi satu langkah lebih maju.
“Ini seperti kita menjual proyek-proyek ilmiah kepada perusahaan, dan mereka sudah bosan. Mereka tidak mendapatkan nilai, itulah mengapa Anda melihat pelanggan ini begitu antusias datang ke sini,” kata Benioff. “Dan mereka mendapatkan nilai segera, dan mereka dapat menggunakan platform generasi berikutnya ini untuk melakukan segala sesuatu yang mereka dengar bahwa itu mungkin.”
Benioff bertaruh pada kesuksesan Agentforce, yang saat ini sedang diuji coba oleh beberapa lusin perusahaan seperti Wiley, Open Table, dan Fossil. Belum semuanya berjalan mulus bagi program ini sejauh ini. Andreessen Horowitz menantang kemampuan Salesforce untuk menciptakan asisten AI yang menarik, mengatakan dalam sebuah pos blog Juli, “Kami percaya bahwa AI akan sangat secara mendasar mengubah ulang sistem catatan inti dan alur kerja penjualan sehingga tidak ada pesaing yang aman.”
Salesforce dan Microsoft tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Fortune.
Skeptisisme AI
Skeptisisme AI sedang bersiap menghadapi masa depan asisten teknologi. Dengan perkiraan investasi AI mencapai lebih dari $200 miliar pada tahun 2025, menurut Goldman Sachs, beberapa di industri ini khawatir AI tidak akan mampu memenuhi janjinya untuk merevolusi bagaimana orang berinteraksi dengan teknologi, mengancam valuasi tinggi banyak startup teknologi.
Di luar momen yang mungkin teredam dalam siklus gejolak AI, perusahaan juga harus berurusan dengan kekhawatiran yang meningkat tentang privasi dan keamanan.
“Perusahaan teknologi sedang menempatkan teknologi yang sangat cacat ini di tangan jutaan orang dan memberikan akses model AI ke informasi sensitif seperti email, kalender, dan pesan pribadi mereka,” tulis Melissa Heikkilä di MIT Technology Review bulan Oktober lalu.
Setelah memperkenalkan pembaruan dan fitur agen AI ke Copilot minggu lalu, Microsoft menguatkan janjinya akan privasi saat menggunakan fitur obrolan Copilot. Jamie Teevan, ilmuwan kepala Microsoft, mengatakan pelanggan Copilot akan melihat nilai yang lebih besar dalam produk ini setelah mereka mengoptimalkan cara menggunakannya. Dia menambahkan bahwa perusahaan sangat ingin menghindari jatuh ke dalam perangkap asisten yang mengganggu seperti Clippy ketika terus mengembangkan agen AI-nya. Benioff tidak yakin.
“Microsoft telah menipu pelanggan dengan strategi AI mereka, mereka tidak perlu melakukannya sendiri,” katanya. “Kami membangunnya ke dalam platform kami, pelanggan tidak boleh dipaksa untuk melatih dan melatih ulang model mereka.”
Newsletter yang direkomendasikan
Data Sheet: Tetap update mengenai bisnis teknologi dengan analisis mendalam tentang nama-nama besar dalam industri ini.
Daftar di sini.