Pada awal bulan ini, Fortune, bekerja sama dengan Great Place to Work, menobatkan Hilton sebagai tempat kerja terbaik nomor 1, berkat budaya perusahaan yang superior, komitmen terhadap inklusivitas, dan peluang untuk kemajuan. Ini sudah menjadi tujuan CEO mereka, Christopher Nassetta.
“Saya adalah orang yang autentik; saya adalah diri saya sendiri,” kata Nassetta, presiden, CEO, dan chairman Hilton Hotels & Resorts kepada Nick Lichtenberg dari Fortune dalam wawancara awal bulan ini. “Saya tidak sempurna. Niat saya selalu baik — kebanyakan murni — dan saya ingin yang terbaik untuk orang-orang kami, karena itu yang terbaik untuk perusahaan. Dan saya akan mengeluarkan siapapun dari jalur saya yang perlu saya lakukan untuk memastikan hal itu terjadi.”
Nassetta, yang sudah hampir dua dekade di Hilton, juga percaya pada kepemimpinan pelayan — dan bahwa karyawan garis depan Hilton melakukan “pekerjaan nyata.” Ini adalah pondasi budaya perusahaan yang ingin dikembangkan oleh Nassetta.
Ini bukan kebetulan; lebih dari generasi sebelumnya, Generasi Z secara khusus sangat peduli tentang otentisitas, keadilan sosial, dan kesetaraan di tempat kerja mereka. Memastikan pengabdian yang sama terhadap ketiga hal tersebut dengan cepat menjadi kritis untuk mempertahankan mereka.
Seperti yang diungkapkan Nassetta, ketiga hal tersebut adalah tujuan tunggalnya selama bertahun-tahun. “Seluruh niat saya dalam bisnis adalah untuk berhasil dengan melakukan kebaikan — titik. Akhir dari cerita,” kata Nassetta. “Saya telah [mempromosikan] ESG selama beberapa dekade, karena itu baik untuk bisnis.” Meskipun telah bekerja dalam posisi kepemimpinan selama lebih dari 30 tahun, Nassetta mengatakan dia tidak berpikir dirinya memiliki “ego besar.”
“Saya tidak berpikir saya pernah memiliki ego besar, tetapi kita semua memiliki ego, dan terutama sebagai seorang CEO awal, Anda memiliki sedikit sindrom poser karena Anda belum menemukannya,” katanya. “Anda belum membangun ritme Anda, dan jika Anda publik, Anda belum membangun hubungan dengan pemegang saham di mana Anda memiliki semua dukungan itu, dan Anda khawatir tentang dewan Anda dan semua pemangku kepentingan berbagai itu. Ada rasa ketidakamanan yang tertanam dengan semua itu, tetapi ketika Anda mendapatkan ritme Anda, Anda menemukan hal-hal ini.”
Lalu ada masalah perbedaan generasi; Nassetta, yang berusia 60 tahun, mengatakan di zamannya, orang tidak membawa banyak pembicaraan tentang kesehatan mental atau masalah pribadi ke tempat kerja — paling tidak kepada atasan. Tetapi masih ada bagian dari budaya muda yang bisa dia dukung: fleksibilitas kerja, mobilitas ke atas dan mentor, misalnya. “Yang paling penting, saya fokus pada tujuan.”
Meskipun tidak setuju dengan beberapa “berlebihan” yang menjadi ciri khas Generasi Z, pekerja dari segala usia umumnya menginginkan hal yang sama. “Semua orang ingin maju; semua orang menginginkan kesejahteraan secara finansial, fisik dan mental; semua orang menginginkan seseorang untuk membimbing mereka,” katanya. “Mungkin Generasi Z menginginkan lebih banyak formalitas di seputarnya. Tetapi satu-satunya alasan saya ada di tempat saya sekarang adalah saya memiliki mentor terbaik di dunia — dan saya adalah seorang baby boomer.”
Terlalu banyak eksekutif, menurut pikiran Nassetta, menghabiskan waktunya untuk menunjukkan perbedaan antara prioritas mereka sendiri dan para pekerja termuda mereka. “Saya mencoba berpikir tentang — karena saya harus menjalankan perusahaan dengan 500.000 orang, semakin banyak Generasi Z — apa kesamaannya? Keyakinan saya sendiri adalah: Hal-hal pokok yang diinginkan kaum muda lebih mirip daripada tidak.”
Tetapi ada satu konsep baru yang Nassetta tidak sepenuhnya mendukung: Membawa “seluruh diri” ke tempat kerja.
“Kami menginginkan seluruh diri setiap orang, karena lingkungan yang beragam adalah kunci kesuksesan,” katanya. “Yang ingin saya lakukan adalah mendorong orang; kami ingin tahu bagaimana Anda berpikir. Saya tidak selalu
setuju dengan itu, dan saya mungkin memberi tahu Anda bahwa saya tidak, tetapi saya ingin Anda membawa pikiran Anda secara keseluruhan. Saya ingin Anda membawa seluruh diri Anda karena seluruh diri Anda adalah mengapa saya menginginkan Anda di sini dan diharapkan akan membantu kami melayani pelanggan dengan lebih baik. Jika saya membawa Anda ke sini dan mengatakan, ‘sesuaikan dengan cetakan kami.’ dan Anda tidak dapat membawa seluruh diri Anda, maka menurut definisi, saya kehilangan nilai dari keragaman itu.”
Pekerja harus menyadari bahwa “tidak semua hal yang kita lakukan, Anda akan setuju, tetapi ketika Anda menggabungkannya semua, Anda setuju dengan hasilnya,” lanjut Nassetta. “Di dunia saat ini, seluruh sistem politik kita dibangun di sekitar, pada dasarnya, membagi kita, dan politik identitas dan semua itu.”
Hilton tidak berjuang di sana, kata Nassetta, yang dia anggap sebagai kepercayaan tenaga kerjanya bahwa tim eksekutif memiliki tujuan yang konsisten dan terhormat. “[Pekerja] memiliki suara, dan apa yang mereka pikirkan penting,” katanya. “Itu tidak berarti bahwa kami dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu; itu akan kacau untuk mencoba melakukannya.”